شکل (۲-۳) مقایسه طیف دنباله پالس UWB با و بدون تکنیک تصادفی ۲۱
شکل (۲-۴) پریودهای زمانی مختلف در سیستمهای TH-UWB 23
شکل (۲-۵) مستطیلهای قرمز، سبز و آبی نشان دهنده پالسهای ارسالی برای ۳ کاربر۱، ۲ و ۳ برای حمل ۳ بیت ارسالی ۲۴
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل (۳-۱) پاسخ ضربه ۱۰۰کانال مدل (CM1) 37
شکل (۳-۲) متوسط ۱۰۰ پاسخ ضربه کانال (CM1) 38
شکل (۳-۳) Exsees delay برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 38
شکل (۳-۴) RMS delay spread برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 39
شکل (۳-۵) تعداد مسیرهای با dB 10 تضعیف نسبت به پیک (CM1) 39
شکل (۳-۶) تعداد مسیرهای % ۸۵ انرژی کل (CM1) 40
شکل (۳-۷) پروفایل نزولی توان (CM1) 40
شکل (۳-۸) انرژی کانال به همراه متوسط و انحراف استاندارد آن (CM1) 41
شکل (۳-۹) ۱۰۰ پاسخ ضربه کانال (CM2) 42
شکل (۳-۱۰) متوسط ۱۰۰ پاسخ ضربه کانال (CM2) 42
شکل (۳-۱۱) Exsess delay برای ۱۰۰ کانال مختلف CM2 43
شکل (۳-۱۲) RMS delay spread برای ۱۰۰ کانال مختلف CM2 43
شکل (۳-۱۳) تعداد مسیرهای با dB 10 تضعیف نسبت به پیک (CM2) 44
شکل (۳-۱۴) تعداد مسیرهای % ۸۵ انرژی کل (CM2) 44
شکل (۳-۱۵) پروفایل تاخیر نزولی توان (CM2) 45
شکل (۳-۱۶) انرژی کانال به همراه متوسط و انحراف استاندارد آن(CM2) 45
شکل (۳-۱۷) پاسخ ضربه ۱۰۰کانال مدل (CM1) 46
شکل (۳-۱۸) متوسط ۱۰۰پاسخ ضربه کانال (CM1) 47
شکل (۳-۱۹) Exess delay برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 47
شکل (۳-۲۰) RMS delay spared برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 48
شکل (۳-۲۱) تعداد مسیرهای با dB 10 تضعیف نسبت به پیک (CM1) 48
شکل (۳-۲۲) تعداد مسیرهای % ۸۵ انرژی کل (CM1) 49
شکل (۳-۲۳) پروفایل تاخیر نزولی توان (CM1) 49
شکل (۳-۲۴) انرژی کانال به همراه متوسط و انحراف استاندارد آن(CM1) 50
شکل (۳-۲۵) پاسخ ضربه ۱۰۰کانال مدل (CM1) 51
شکل (۳-۲۶) متوسط۱۰۰ پاسخ ضربه کانال (CM1) 51
شکل (۳-۲۷) Exess delay برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 52
شکل (۳-۲۸) RMS delay spread برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 52
شکل (۳-۲۹) تعداد مسیرهای با dB 10 تضعیف نسبت به پیک (CM1) 53
شکل (۳-۳۰) تعداد مسیرهای % ۸۵ انرژی کل (CM1) 53
شکل (۳-۳۱) پروفایل تاخیر نزولی کانال (CM1) 54
شکل (۳-۳۲) انرژی کانال به همراه متوسط و انحراف استاندارد آن (CM1) 54
شکل (۳-۳۳) قدر مطلق پاسخ ضربه ۱۰۰کانال مدل (CM1) 56
شکل (۳-۳۴) متوسط پاسخ ضربه ۱۰۰ کانال (CM1) 56
شکل (۳-۳۵) Exsess delay برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 57
شکل (۳-۳۶) RMS delay spread برای ۱۰۰ کانال مختلف CM1 57
شکل (۳-۳۷) تعداد مسیرهای با dB 10 تضعیف نسبت به پیک (CM1) 58
شکل (۳-۳۸) تعداد مسیرهای بیش از % ۸۵ انرژی کل (CM1) 58
شکل (۳-۳۹) پروفایل تاخیر نزولی توان (CM1) 59
شکل (۳-۴۰) قدر مطلق پاسخ ضربه ۱۰۰ کانال (CM2) 60
شکل (۳-۴۱) متوسط پاسخ ضربه حقیقی ۱۰۰ کانال (CM2) 60
شکل (۳-۴۲) Exsess delay برای ۱۰۰ کانال مختلف CM2 61
شکل (۳-۴۳) RMS delay spread برای ۱۰۰ کانال مختلف CM2 61
شکل (۳-۴۴) تعداد مسیرهای با dB 10 تضعیف نسبت به پیک (CM2) 62
شکل (۳-۴۵) تعداد مسیرهای % ۸۵ انرژی کل (CM2) 62
شکل (۳-۴۶) پروفایل تاخیر نزولی توان (CM2) 63
شکل (۴-۱) ساختار گیرنده فیلتر منطبق ۶۶
شکل (۴-۲) پالس ارسالی با فرض بیت ۰ در مدولاسیون PPM و یک نمونه سیگنال دریافتی پس از عبور از کانال UWB 69
شکل (۴-۳) پالس ارسالی با فرض بیت ۱ در مدولاسیون PPM و یک نمونه سیگنال دریافتی پس از عبور از کانال UWB 70
شکل (۴-۴) مقایسه آشکارساز کورتسیس با آشکارساز انرژی براساس کانال CM1 88

در این تحقیق تغییرپذیری بازده سهام به عنوان متغیر وابسته می باشد که نحوه محاسبه آن در زیر تشریح می شود.
VAR: تغییرپذیری بازده سهام است که عبارت است از واریانس بازده سهام حاصل از بازده های ماهانه در طول یکسال مالی.
جهت مطابقت بازده سهام با زمان انتشار صورتهای مالی، بازده دوازده ماهه سهام از تیر ماه سال انتشار گزارشهای مالی تا پایان خرداد ماه سال آینده محاسبه شده است تا ارتباط کیفیت سود با بازده سهام بهتر نشان داده شود. همچنین بازده سهام برای سال t+1 محاسبه شده است و متغیرهای مستقل و کنترلی برای سال t محاسبه شده اند. علت این امر نیز این موضوع میباشد که صورتهای مالی سال t در تیر ماه سال t+1 به استفاده کنندگان ارائه میشود بنابراین تاثیری که اطلاعات صورتهای مالی سال t بر بازار و بازده سهام میگذارد بعد از تیر ماه سال t+1 میباشد بنابراین طبیعی است که متغیرهای مستقل سال t بر بازده سهام سال t+1 تاثیر خواهد گذاشت.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فرمول محاسبه بازده ماهانه سهام به صورت زیر خواهد بود:
که در آن و قیمت سهم در پایان و ابتدای دوره t+1 ، αدرصد افزایش سرمایه از محل مطالبات و آورده نقدی و ß درصد افزایش سرمایه از محل اندوخته، C قیمت پذیره نویسی یک سهم جدید طی دوره t هستند (یحیی زاده فر، ۱۳۸۹).
۳-۶-۳- تعریف عملیاتی متغیرهای کنترل
در این تحقیق هفت متغیر کنترل استفاده شده که انتظار می‌رود بین آنها و تغییرپذیری بازده سهام رابطه معنی‌داری وجود داشته باشد. متغیرها و نحوه سنجش آنها بشرح زیر می باشند:

1. 1. جریان نقدی حاصل از فعالیتهای عملیاتی:

CFO: جریانهای نقدی عملیاتی که از صورت جریان وجوه نقد استخراج می شود.

1. 1. بازده دارائیها:

RET: نسبت سود قبل از بهره و مالیات بر کل دارائیها می باشد.

1. 1. اندازه شرکت:

برای محاسبه متغیر اندازه، از معیارهایی چون اندازه دارایی‌ها، میزان فروش، ارزش بازار سهام و … استفاده می‌شود. در این تحقیق منظور از اندازه شرکت، میزان فروش (لگاریتم طبیعی فروش) است. انتظار می‌رود بین اندازه شرکت و تغییرپذیری بازده سهام رابطه معنی‌داری وجود داشته باشد.
SIZE: لگاریتم طبیعی فروش، معیار اندازه شرکت می باشد.

1. 1. تغییرات جریان نقدی عملیاتی:

VCFO: واریانس جریانهای نقدی عملیاتی شرکت می باشد.

1. 1. نسبت اهرمی:

LEV: به نسبت کل بدهی های بلند مدت به کل دارائیها نسبت اهرمی گفته می شود.

1. 1. نسبت قیمت سهام به ارزش دفتری سهام:

BM: نسبت ارزش دفتری سهام به ارزش بازار سهام می باشد.

1. 1. درصد سهامداران نهادی:

مطابق با تعریف بوش، سرمایهگذاران نهادی، سرمایه گذاران بزرگ نظیر بانکها، شرکتهای بیمه، شرکت ها ی سرمایه گذاری و… هستند که که حجم بزرگی از عملیات آنها به معامله سهام شان برمی گردد. علاوه بر این، مطابق با تعریف بند ۲۷ ماده ۱ قانون اوراق بهادار جمهوری اسلامی ایران، از سرمایه گذاران نهادی، هر شخص حقیقی یا حقوقی که بیش از ۵ درصد و یا بیش از ۵ میلیارد ریال از ارزش اسمی اوراق بهادار در دست انتشار را خریداری کند نیز جزو این گروه از سرمایه گذاران محسوب می شوند. لذا با بررسی یادداشت ها ی همراه در صورت ها ی مالی، درصد مالکیت این سرمایه گذاران از سهام شرکت مشخص گردیده است (فخاری، طاهری، ۱۳۸۹).
INST: عبارت است از سرمایه گذاران نهادی می باشد.
۳-۷- روش و ابزارگردآوری اطلاعات
اطلاعات مبانی نظری و تئوریک تحقیق، به صورت کتابخانهای و با بهره گرفتن از کتب و مقالات فارسی وانگلیسی جمعآوری شده و بدلیل قابل اتکاء بودن گزارشهای مالی شرکت های عضو بورس اوراق بهادار تهران، از این گزارش ها به عنوان اصلی ترین منبع اطلاعاتی جهت انجام پژوهش استفاده شده است. که این گزارشها شامل صورت های مالی اساسی شرکت های مورد آزمون است که از طریق سایت اینترنتی مدیریت پژوهش، توسعه و مطالعات اسلامی به نشانی www. Rdis. ir برای سالهای ۱۳۸۳ لغایت ۱۳۸۹ دریافت و همچنین برای گرد آوری اطلاعات بازده سهام از اطلاعات آرشیوی بورس اوراق بهادار استفاده شده است. جهت آزمون فرضیه ها و در نهایت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Excel و همچنین نرم افزار آماری ۱۶ SPSSاستفاده شده است.
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه
داده ها به عنوان آگاهیهای خام و پردازش نشده، ابتدایی ترین شناخت پژوهشگر پیرامون پاسخ های احتمالی هستند که در رابطه با مسأله تحقیق مطرح شده اند لذا پژوهشگر پس از دستیابی به این داده ها، با توجه به ماهیت آنها و ساختار و قالب فرضیه ها، با این سؤال روبرو میشود که از چه طریقی این داده ها را طبقهبندی، پردازش و در نهایت تحلیل کند تا بتواند فرضیه ها را که حالت پاسخهای احتمالی و موقتی برای مسأله تحقیق دارا هستند تعیین تکلیف نماید (خاکی، ۱۳۸۴، ۱۶۰).
برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از تحلیل رگرسیون خطی چند متغیره استفاده میشود. بدان معنا که ابتدا اطلاعات مورد نیاز برای انجام آزمون محاسبه و سپس همبستگی بین متغیرها را با بهره گرفتن از ضریب همبستگی مورد بررسی قرار می دهیم و در ادامه آزمون رگرسیون خطی چند متغیره را برای بررسی رابطه بین کیفیت سود و تغییرپذیری بازده سهام را انجام می دهیم. جهت آزمون فرضیه ها، کیفیت سود به عنوان متغیر مستقل و تغییرپذیری بازده سهام به عنوان متغیر وابسته و هفت متغیر به عنوان متغیرهای مستقل و کنترلی، طبق مدل زیر وارد معادله رگرسیون خطی چند متغیره می شود.
(۳-۶)

جهت درک بهتر رگرسیون و پیش فرضهای رگرسیون خطی چند متغیره، این آزمونها در زیر تشریح می شود.
۳-۸-۱- رگرسیون
در این بخش با بهره گرفتن از رگرسیون خطی چند متغیره به تعیین مدل رگرسیونی می پردازیم.

۷

۱۰<LU<20

۱۴

۱۱

۱۱

۱۰

۵

۱۴

۰

۱۲

۱۲

LU<20

۳۷

۱۹

۱۶

۱۰

۵

۳۷

۳

۲۵

۲۶

TOTAL

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

۱۰۰

همانطورکه اطلاعات مندرج در جدول فوق الذکرنشان می دهد.درتکیه گاه راست ۵۵درصد،درتکیه گاه چپ ۵۲درصدودرپی مرکزی سد۸۹درصدمقاطع موردآزمایش آبگذری کمتراز ۵لوژن رانشان می دهند.
این درحالیست که درپی مرکزی سدبیش از۷۹درصدازمقاطع موردآزمایش آبگذری کمترازیک لوژن را دارا هستندودارای نفوذپذیری بسیارکمGo هستند.بنابراین دوتکیه گاه دارای نفوذپذیری متوسط تازیادبوده اماپی مرکزی سدمی باشد. درمقایسه بین حوزه های تزریقی RG7 نسبت به سایرحوزه های تزریقی مشاهده می شود.دراین حوزه تزریقی بیش از۷۷ درصدمقاطع دارای لوژنی بیش از ۱۰بوده(بیش از۵۸درصدبزرگتراز۲۰لوژن)وتنهاحدوددرصدآنهاکمترازیک لوژن هستند(۲و۱).حوزه تزریقی LG7 ازنظرپتانسیل آبگذری ونفوذپذیری پس ازحوزه تزریقی RG7 قرارمی گیرد.دراین حوزه تزریقی بیش از ۵۱ درصد مقاطع لوژنی بیش از۱۰(حدود۳۷درصدبزرگتراز۲۰لوژن) وحدود۳۰درصد مقاطع دارای لوژنی کمتراز یک می باشند.به این ترتیب اختلاف فاحش وبارز حوزه تزریقی RG7 بادیگرحوزه های تزریقی خصوصا پی مرکزی سد(حوزه GO) ازنظرپتانسیل آبگذری ونفوذپذیری مشاهده می گردد.درمقایسه دوتکیه گاه بایکدیگرپتانسیل آبگذری ونفوذپذیری حوزه های تزریقی LG3 وLGO بیشتراز حوزه های تزریقی RG3 وRGO درمحدوده پرده آب بندمی باشند.۴۴درصدمقاطع مورد آزمایش درحوزه های LG3 وLGO دارای لوژنی کمترازیک هستند.درصورتی که درحوزه RG3 حدود۶۱درصدوحوزه RGO حدود۶۷درصدمقاطع این مقداررا دارا می باشند.درمقابل لوژن ۱۹درصدمقاطع مورد آزمایش درحوزه LG3 وحدود۱۶ درصددرحوزه LGO بیشتراز ۲۰بوده درحالیکه درحوزه RG3حدود۵درصدودرحوزه RGO حدود۱۰درصدمقاطع این مقداررا دارا هستند(۲و۱).باوجود نفوذپذیری بسیارزیاد حوزه تزریقی RG7درتراز های بالایی تکیه گاه راست،درمجموع ودرمقایسه کلی بین دوتکیه گاه ازنظرفراوانی مقادیرلوژن محاسبه شده،تکیه گاه راست درترازهای بالایی بسیارنفوذپذیربوده وازپتانسیل آبگذری بسیار زیادی برخوردار است.اما درترازهای میانی ودرترازبستررودخانه به شدت ازنفوذپذیری این تکیه گاه کاسته شده ودراین ترازهاپتانسیل آبگذری ونفوذپذیری تکیه گاه چپ بیشتر می باشد.شکل(۳-۲)توزیع وفراوانی اعدادلوژن رابراساس دسته بندی جدول(۳-۱) وبرمبنای نتایج مندرج درجدول (۳-۲) برحسب درصد درهریک ازحوزههای تزریقی وتکیه گاه ها جهت مقایسه بصری به صورت نمودارهای ستونی نشان می دهد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل(۳-۵) نمودارهای ستونی توزیع وفراوانی نفوذپذیری های اندازه گیری شده برحسب درصد
درحوزه های تزریقی وتکیه گاه ها
ادامه شکل(۳-۵) نمودارهای ستونی توزیع وفراوانی نفوذپذیری های اندازه گیری شده برحسب درصد
درحوزه های تزریقی وتکیه گاه ها
ادامه شکل(۳-۵) نمودارهای ستونی توزیع وفراوانی نفوذپذیری های اندازه گیری شده برحسب درصد
درحوزه های تزریقی وتکیه گاه ها
۳-۷-۴-پتانسیل تزریق پذیری
بااستفاده ازمقادیرلوژن درکناررفتارهیدرومکانیکی توده سنگ که ازنتایج آزمایش فشارآب(لوژان)براساس پیشنهاد هولزبی ۱۹۷۶بدست می آیند،می توان توده سنگ را ازنظرپتانسیل تزریق پذیری مورد بررسی وتجزیه وتحلیل قرارداد(۱۴و۲).همانطورکه قبلا ذکر شدبرای هرمقطع موردآزمایش درگمانه های سری اولیه(A) سدحوضیان علاوه برمقادیرلوژن،رفتارهیدرومکانیکی درتوده سنگ نیز مشخص گردیده است.نتایج فوق الذکر درجدول(۴-۷)و(۴-۸) مندرج می باشد.البته قابل ذکر است که برای مقاطعی که مقدارلوژن محاسبه شده آنهاکمتراز یک بوده،بااتکا به تجارب شخصی وبه دلیل آبگذری بسیارکم،این مقاطع رادرحدتوده سنگ هایی با درزه های تقریبا بسته(Tight) درنظرگرفته ایم.درحقیقت این توده سنگ ها درمقابل عبورجریان سیال بویژه سیال های ویسکوز از خودمقاومت بسیار زیادی نشان می دهند.
جدول(۳-۳)توزیع وفراوانی رفتارهای هیدرومکانیکی مقاطع موردآزمایش برحسب درصد

رابطه یک سازمان و مشتریانش یک رابطه مداوم دو جانبه فعل و انفعالی و بسیار با ارزش و سودمند می‌باشد. این رابطه می‌تواند کوتاه یا بلند مدت مداوم یا گسسته مداوم و یا یکباره باشد. حتی اگر مشتریان نسبت به سازمان و محصولات آن نظر مثبتی داشته باشند، باز هم در مورد خرید از سازمان غیر قابل پیش‌بینی بوده و بستگی زیادی به شرایط و موقعیت خودش دارد مدیریت این رابطه بر عهده CRM می‌باشد (علی بیک و همکاران، ۱۳۸۴، صص ۴-۳).
۱۰ گام در راه ایجاد و حفظ ارتباط اثر بخش با مشتری (پارسائیان، ۱۳۸۶) :
– برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نمانید.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

– پس از بروز مسأله از نظر ارتباط با مشتری هرچه سریع‌تر آن را حل کنید.
– همیشه حالت بدون باخت به وجود آورید.
– همیشه حق با مشتری نیست ولی مسئله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
– مشتری خواستار لذت و نه تأمین رضایت است.
– نباید فراموش کرد که در یک سیستم اقتصادی بازار آزاد مشتری حق انتخاب دارد.
– با مشتری داخلی همانند مشتری خارجی و برون سازمانی رفتار کنید.
– برای پی بردن به خواسته‌های مشتری به حرف‌های او گوش فرا دهید.
– درباره کالاها و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
– خود را به جای مشتری بگذارید تا نوع احساس او را درک کنید.
۲-۲-۶- ۳- مدیریت
ارتباط با مشتری فعالیتی نیست که تنها در بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد بلکه مورد لزوم در مراحل کاری و فرهنگ سازمانی می‌باشد. اطلاعات جمع آوری شده به دانش‌های سازمانی مبدل می‌شوند که از آنها به منظور برتری یافتن بر رقباء در موقعیت‌های بازار استفاده می‌شود.
دانشمندان معاصر علم مدیریت در آثارشان، تعریف‌های گوناگونی از مفهوم مدیریت داشتند:
– مدیریت، هنر انجام دادن کار به وسیله دیگران است. (فالت،۱۹۲۴، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱)
– مدیریت، ایجاد محیطی تأثیر گذار برای افرادی است که در گروه‌های رسمی سازمانی فعالیت
می‌کنند. (کونتز و اودانل،۱۹۷۲، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱).
– مدیریت، فرا گرد هماهنگ سازی فعالیت‌های فردی و گروهی در جهت هدف‌های گروهی است (دانلی و همکاران،۱۹۷۱، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱).
– مدیریت، فرا گرد تبدیل اطلاعات به عمل است. این فرا گرد تغییر و تبدیل را تصمیم گیری نیز
می‌نامیم (فورستر،۱۹۶۲، به نقل از سکاران، ۱۳۸۱).
– مدیریت، هماهنگ سازی منابع انسانی و مادی در جهت تحقق هدف‌هاست (کاست و رزنزویگ،۱۹۷۴، به نقل از دانایی، ۱۳۸۳).
– مدیریت، فعالیتی است منظم در جهت تحقق هدف‌های معین که از طریق ایجاد روابط میان منابع موجود، انجام دادن کار با مشارکت افراد دیگر و شرکت فعال در تصمیم گیری‌ها صورت می‌گیرد (کلاندوکینگ،۱۹۷۲، به نقل از دانایی، ۱۳۸۳).
۲-۲-۷- مزایای استفاده از CRM
۲-۲-۷-۱- مزایای استفاده از CRM برای سازمان
خدمات مناسب عبارت است از شناسایی و آگاهی کامل از نیازهای مشتریان و پاسخگویی فعالانه به این نیازها و CRM راه حلی است در جهت اهداف سازمان که به صورت ساخت یافته سازمان را در شناسایی، پیش بینی و پاسخ گویی به نیازهای مشتریان یاری می‌رساند در این صورت مدیریت ارتباط با مشتری مزایا و برتری‌های بسیاری را برای یک سازمان به ارمغان می‌آورد که برخی از این مزایا عبارتند از (علی بیک و همکاران،۱۳۸۴) :
– افزایش توانایی سازمان در جذب و حفظ مشتری.
– تسریع در پاسخ گویی و ارائه خدمات به مشتری.
– کاهش مراجعات حضوری و پیگیری‌های تلفنی مشتریان با سازمان و بالا رفتن بهره وری کاری.
– کاهش بوروکراسی.
– بهینه سازی خدمات و ارتباطات بدون نیاز به افزایش قیمت محصول نهایی.
– ایجاد هماهنگی بیشتر با سیستم‌های سازمان.
– امکان پیگیری درخواست‌ها و سفارشات بدون نیاز محدودیت زمانی و مکانی.
– امکان ارتباط سیستماتیک و بلادرنگ میان بخش‌ها و مراکز مختلف سازمان.
– کنترل و نظارت سیستماتیک و بلادرنگ بر عملکرد تمامی بخش‌ها و مراکز مختلف سازمان.
– گزارش گیری سریع از سیستم و جلوگیری از اتلاف وقت.
– بکارگیری صحیح و اصولی سوابق مشتری در راستای بالا بردن سطح کمی و کیفی خدمات.
– کاهش هزینه‌های عملیاتی و اجرایی.
– افزایش فروش محصولات جانبی و فروش مضاعف.
– کاهش ساختارهای سازمان یافته در زمینه بازاریابی، توزیع و فروش.
– امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتری.
– موفقیت بیشتر در جذب مشتری جدید و در نتیجه عقد قرارداد و انجام سریع‌تر تعاملات از طرق پاسخ گویی سریع موثر به نیازهای مشتری.
– بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش از طرق شناسایی نیازهای مشتری.
– ارتقای سطح ارائه خدمات به مشتری و توسعه و پذیرش مفهوم مشتری مداری.
– رضایت و ایجاد وفاداری و همچنین کاهش نارضایتی مشتری.

برای ذینفعدان از نبود فعالیت های آربیتراژ و غیرعادلانه، بسترهای مناسب جهت توسعه و پیشرفت واحدهای تجاری را فراهم کند.در نتیجه مسئولیت شرکت نسبت به اجتماع هم برای خود واحد تجاری و هم برای اجتماع سودمند می باشد و در بهتر منافع بالقوه آن می تواند منجر به بازده های زیاد سرمایه گذاری برای شرکت ها شود. از سویی مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها موضوع حساسیت‌ برانگیز و رو به توجه در سال‌های اخیر بوده است، تا آنجا که سازمان‌های بین‌المللی مانند سازمان ملل و اتحادیه اروپا، استانداردهایی را در این زمینه ارائه کرده‌اند. همچنین به خوبی آشکار شده که شرکت‌ها و صنایع به طور قابل توجهی رشد کرده‌اند و بر رفاه اجتماعی تاثیر می‌گذارند. از آنجا که کسب و کار در محیط اجتماعی در حال رشد است، شرکت‌ها باید رفاه اجتماعی که ممکن است توسط فرایند کسب و کار کاهش یابد، حفظ کنند. با توجه به این، مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها یکی از برنامه‌های استراتژیک انجام شده توسط شرکت‌ها در رابطه با سود و مزایای پایدار اجتماعی است. در واقع مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها اقداماتی است که در آن شرکت‌ها دخالت خود در فعالیت‌های اجتماعی را در نظر می گیرند و همچنین اثرات مخرب کسب و کار بر جامعه و محیط طبیعی را کاهش می دهند. در حوزه های اقتصادی ، پژوهش های فراوانی بر اثرات مثبت سرمایه اجتماعی بر رشد اقتصادی، سرمایه‌گذاری بخش خصوصی، ارزش افزایی به بنگاه های تجاری، توسعه اقتصادی، درآمد سرانه ، توزیع درآمد، جلوگیری از فرار مالیاتی و…. تاکید داشته اند.(تونی و همکاران^[۱]، ۲۰۱۲: ۶۳۵) و تاکید داشته اند که توسعه مالی به عنوان بهبود در کمیت، کیفیت و کارایی خدمات واسطه های مالی در نظر گرفته شده است.(چونگ و چان^[۲]، ۲۰۱۱: ۲۰۱۷)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در دهه ۱۸۵۰، نقش شرکت‌ها صرفا اقتصادی بود و به ایجاد حداکثر سود برای سهامداران محدود شده بود. در این رابطه، چنین رویکردی مطابق با دیدگاه کلاسیک بود که هر شرکتی به طور عمده مدیران و سهامداران را درنظر می‌گرفت. در حال حاضر ایده مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها، پاسخ گوی این چالش گسترده می‌باشد که نه تنها درگیر بحث‌های اقتصادی و مالی بلکه درگیر تعاملات اجتماعی، انسانی و نیز زیست محیطی ‌باشند. هر شرکتی که می‌خواهد از توسعه پایدار عملکرد اطمینان یابد، به ناچار نباید از مزیت تعامل در یک رویکرد اجتماعی چشم پوشی کند نابراین شرکت‌ها ضمن آنکه موسسه‌ای اقتصادی هستند، اساساً نهادهایی اجتماعی‌اند و لذا باید به پیامدهای اجتماعی فعالیت‌های خود اهمیت داده و بین مسئولیت‌های متضادی که نسبت به گروه‌های ذینفع مختلف دارند، تعادل برقرار سازند و خود را به عنوان شرکت‌هایی با مسئولیت اجتماعی به تصویر بکشند.
۱٫۱ بیان مساله
گزارش‌های ارائه شده توسط سیستم حسابداری مالی، عملکرد واحد تجاری را از جنبه های خاص مورد ارزیابی قرار میدهد و سودآوری و توان مالی واحد تجاری را شاخص موفقیت یا عدم موفقیت میداند و بیشترین توجه را معطوف منافع گروههایی میکند که مهمترین آنها عبارتند از:
سرمایه‌گذاری بالفعل و بالقوه،
مدیران واحد تجاری،
اعتباردهندگان بالفعل و بالقوه،
سازمانهای دولتی،
کارکنان واحد تجاری،
مشتریان، و فروشندگان.
به دلیل عدم توجه به منافع سایر گروه های اجتماع و همچنین اثرات زیست محیطی ناشی از فعالیتهای واحد تجاری، در اوایل دهه ۱۹۶۰ مفهوم جدیدی به نام حسابداری مسئولیتهای اجتماعی در مباحث نظری حسابداری مطرح شد و نویسندگانی از اروپا، کانادا و در نوشته‌های خود به آن اشاره‌هایی کرده‌اند. از میان آنان آندرسن^[۳] را باید پدر این شاخه از دانش حسابداری دانست. اما در کشور امریکا مفهوم حسابداری مسئولیتهای اجتماعی با یک دهه تأخیر در اوایل دههی ۱۹۷۰ ، توسط انجمن حسابداری امریکا با تشکیل کمیتهای به منظور بررسی موانع و مشکلات مربوط به فرایند اندازه‌گیری و گزارشگری در حسابداری مسئولیتهای اجتماعی آغاز شد و با وجود گذشت بیش از چهار دهه، این مفهوم هنوز هم از جدیدترین مباحث حسابداری است که در مراحل اولیه‌ی رشد به سر می‌برد و از نظر اجرا و به کارگیری پیشرفت چندانی نداشته است.(عسگری، ۱۳۸۶)
در مورد مشروعیت و ارزش اتخاذ مسئولیت پذیری اجتماعی توسط شرکت ها ، دیدگاه های مختلفی وجود دارد. برخی از صاحب نظران معتقدند که مشکلات اجتماعی باید توسط دولت ها حل شود. این گروه معتقدند که منابع سازمانی برای حل مشکلات اجتماعی کافی نیست و نباید منابع سازمانی را به منظور حل مشکلات جامعه هدر داد . گروه دیگری از صاحب نظران معتقدند که ، از آنجا که امروزه ، قدرت اقتصادی ، از دولتها به سازمان ها انتقال یافته ، مشارکت سازمان ها در حل مشکلات اجتماعی ضروری و لازم است ( تسوتسورا^[۴]، ۲۰۰۴). از طرف دیگر ، اتخاذ اصول مسئولیت پذیری اجتماعی برای سازمان ها امری هزینه‌بر است (صنوبر و همکاران ، ۱۳۹۰). تعریفی که مؤسسه کسب و کار از مسئولیت پذیری اجتماعی ارائه می کند ، به این نحو است : تحقق موفقیت تجاری از طریق احترام به ارزش های اخلاقی ، مردم ، جامعه و محیط زیست .(تسوتسورا ،۲۰۰۴). طبق معیارهای مؤسسه ی مسئولیت پذیری اجتماعی ویگو^[۵] ، مسئولیت پذیری اجتماعی دارای ابعاد پنج گانه ی زیر است :
بعد شرایط محیط کار : عبارت است از بهبود مستمر شرایط کار ، ارزیابی مهارت های شغلی و فرایند گزینش کارکنان ، بهبود روابط صنعتی و برقراری گفتگوی اجتماعی بین مدیریت ارشد و کارکنان
بعد راهبری شرکت مسئولیت پذیری اجتماعی : میزان شفافیت و کارآیی مدیریت یک شرکت در قبال سهام داران و دیگر ذینفعان؛
بعد جامعه و اجتماع محلی مسئولیت پذیری اجتماعی : عبارت است از نحوه ی همسو سازی منافع شرکت با منافع جامعه و قلمروی که شرکت ، عملیات خود را در آن انجام می دهد؛
بعد محیط زیست مسئولیت پذیری اجتماعی : میزان توجه شرکت به تأثیر عملیلاتش بر آلودگی محیط زیست است .
بعد رفتار کسب و کار مسئولیت پذیری اجتماعی : توجه به نیاز ها و خواسته های مشتریان و تأمین کنندگان ، نگرش منعطف و شفاف نسبت به آن ها است .( وان دی ولده و همکاران ، ۲۰۰۵).
رابینز و کالتر^[۶] (۲۰۰۶) معتقدند که دو رویکرد عمده در مورد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها وجود دارد : ۱٫ رویکرد کلاسیک : بر طبق این رویکرد ، تنها مسئولیت اجتماعیی مدیریت عبارت است از حداکثر سازی سود . ۲٫ رویکرد اقتصادی – اجتماعی : در این رویکرد مسئولیت اجتماعی چیزی فراتر از حداکثر سازی سود در نظر گرفته می شود و شامل حفاظت از رفاه جامعه و بهبود آن است . تفکر سنتی در اقتصاد که مبتنی بر اندازه‌گیری منابع و دارایی های مشهود مادی بود امروزه جای خود را به ارزش آفرینی ناشی از دارایی های نامشهود داده است . در اواسط قرن ۲۰ اقتصاددانان مالی تلاش کردند تا توجه شرکت ها را به رویکرد جدیدی در کسب و کار جلب کنند. این رویکرد مبتنی بر این تفکر بود که هر سازمانی توانایی ها ، امتیازات و منابع غیر مادی منحصر به‌فرد و متمایزی از سایر سازمان ها دارد که منشأ خلق ارزش و ثروت است. از این رو لازم است همه منابع و ظرفیت های سازمانی و دارایی های برون ترازنامه ای شناسایی و اندازه گیری شوند. سرمایه اجتماعی شامل همه دارایی هایی است که در ترازنامه شرکت نشان داده نمی شود و شامل آن دسته از دارایی های نامشهوداست که به روش های حسابداری در صورت های مالی منعکس نمی شود .(عباسی و گلدی صدقی، ۱۳۸۹: ۵۸) از این رو هر سازمان تجاری ، فقط و فقط دارای یک مسئولیت اجتماعی است که عبارت است از استفاده از منابع و به کارگیری آن ها در فعالیت هایی که منظور افزایش سود و ثروت سهامداران طراحی شده است بیشتر صاحبنظران معتقدند که هزینه های مسئولیت اجتماعی ، کوتاه مدت و منافع آن اغلب از نوع بلند مدت است . مسئولیت اجتماعی در واقع نوعی سرمایه گذاری برای آینده به امید کسب مزیت رقابتی پایدار و بلند مدت است .مدیرانی که دارای دید بلند مدت می باشند حاضرند برای بهبود رفاه جامعه ، حل مشکلات اجتماعی ، آلودگی محیط زیست ، بهبود شرایط محیط کار ، رعایت حقوق بشر ، شرکت در امور عام المنفعه و … هزینه کنند تا در بلند مدت بتوانند از پیشرفت اجتماعی بهره مند شده و از سوی دیگر ، در جامعه و در بین مشتریان و ذی نفعان خود ، برای خود شهرت کسب کنند(قاسمی ، ۱۳۷۴).در این راستا و با توجه به اهمیت موارد ذکر شده در این تحقیق بر آن شدیم تا تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی را بر عملکرد مالی شرکت بررسی نماییم .از سویی با توجه به شرایط بهداشتی، ایمنی، بسته بندی، مشتریان و استفاده کنندگان این موارد تاکنون پژوهشی در رابطه با این موضوع در شرکت‌های تولیدی مواد غذایی در استان گیلان انجام نشده است و این مساله خود ضرورت تحقیق را آشکارتر می کند. .
۲٫۱٫ اهمیت و ضرورت تحقیق
مسئولیت اجتماعی شرکت ها طریقی است که بنگاه ها بوسیله آن رویکردهای اقتصادی ، اجتماعی و زیست محیطی را با ارزش ها، فرهنگ، استراتژی ها، ساختار تصمیم گیری و شیوه های عملیاتی خود به شکلی شفاف و قابل حسابرسی یکپارچه می کنند و در نتیجه فرآیندها و رویه های بهتری را در درون سازمان خود جاری می سازند و به این ترتیب ثروت می آفرینند و جامعه را بهبود می بخشند.امروزه این مفهوم در سطح وسیعی پذیرفته شده و معنای آن حوزه هایی چون ایمنی، محصول، حقوق کارکنان، پایداری محیط زیست، رفتار اخلاقی و مسئولیت های جهانی را در بر می گیرد و ذی نفعان وسیعی از کارکنان، مشتریان، جوامع محیط زیست، رقبا، شرکای تجاری، سرمایه‌گذاران، سهامداران و دولت ها را شامل میشود.(صنوبر و حیدریان، ۱۳۹۱) در این میان شرکت های تولید کننده مواد غذایی ، از صنایع گسترده، پیچیده و حیاتی دنیا می باشند . و توجه به مسئولیت های اجتماعی توسط شرکت ها می تواند به سبب افزایش شهرت موجب افزایش کارایی شرکت­ها می­ شود از سوئی دیگر رقابت­ها و تغییرات شدید در عرصه اقتصاد ایجاب می کند که شرکت ها با توجه به ارزش های اخلاقی دربین رقبا ، به مزیت رقابتی بیشتر دست یابند و به این شیوه بر سود آوری خود افزوده و موجب بهبود اوضاع رفاه اجتماعی شوند .لذا پرداختن به این امر می تواند اطلاعات لازم جهت استحکام پایه های مسئولیت پذیری توسط شرکت های تولید کننده مواد غذایی را فراهم سازد.
۳٫۱٫ اهداف تحقیق
هر تحقیقی برای دستیابی به هدف و منظور خاصی صورت می گیرد . هدف از این تحقیق دستیابی به موارد زیر است:
هدف علمی: یافتن روابط احتمالی بین مشخصه های مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی.
اهداف کاربردی:. تعیین شدت رابطه ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی بر سودآوری شرکت ها و فراهم سازی شرایط توسعه و حفظ ارزش های اخلاقی.
۴٫۱٫ فرضیه های تحقیق
فرضیه سازی یکی از مراحل حساس تحقیق را تشکیل می دهد؛ چرا که فرضیه ها نقش راهنما را دارند و به فعالیتهای تحقیقاتی جهت می دهند. فرضیه ها به محقق کمک می کنند تا از بین طرق فراوان رسیدن به مقصد تنها چند مورد آن را که بیش از همه نزدیک تر به مقصد به نظر می رسد بر گزیند. در این راستا فرضیه اصلی پیرامون سازه اصلی است و فرضیه های فرعی نیز بر ابعاد آن سازه اصلی دلالت دارد و مانع از پراکندگی و دور شدن از هدف اصلی تحقیق میشوند. در مطالعه جاضر نیز فرضیات اصلی و فرعی به شرح زیر می باشد.
فرضیه اصلی: بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها و عملکرد مالی آنها رابطه وجود دارد .
فرضیه ­های فرعی:
بین شرایط محیط کار مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی رابطه معناداری وجود دارد.
بین محیط زیست مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی رابطه معناداری وجود دارد.
بین رفتار کسب و کار مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی رابطه معناداری وجود دارد.
بین جامعه و اجتماع محلی مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی رابطه معناداری وجود دارد.
بین راهبری شرکت مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی رابطه معناداری وجود دارد.
۵٫۱کاربرد تحقیق
صاحبان صنایع و کلیه تولید کنندگان شرکت های صنعتی و خدماتی می تواننداز نتایج این پژوهش بهره­مند گردند.
۶٫۱ .چارچوب نظری تحقیق
مطابق نمودار ۱٫۱ ، دو متغیر اصلی این پژوهش مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد مالی است که هدف پژوهش تعیین نوع رابطه‌ی موجود بین آن‌هاست. متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی دارای ابعاد پنجگانه‌ی شرایط محیط کار، محیط زیست، رفتار کسب و کار، جامعه و اجتماع محلی و راهبری شرکت است.
نمودار ۱٫۱ چارچوب نظری پژوهش
متغیر عملکرد مالی
متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی:
بعد شرایط محیط کار
بعد محیط زیست
بعد رفتار کسب و کار
بعد جامعه و اجتماع محلی
بعد راهبری شرکت