تدافعی: خصوصیت بنگاه‌هایی که این استراتژی را دارند، بازار محدود و با ثبات برای کالا و خدمات است. بنابراین ازنظر استراتژی نیروی انسانی وقتی استراتژی تدافعی داریم از نظر نیروی انسانی باید بر کارایی تاکید شود جهت حفظ سهم بازار و این امر مغایر رشد سازمانی است. در استراتژی تهاجمی بنگاه ما ازطریق کالا وخدمات در پی خلق فرصت‌های جدید است. استراتژی منابع انسانی آن صرف نوآوری، دستیابی به شایستگی‌ها و هم‌افزایی شده و به درون سازمان توجه کمتری می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

شرکتی که دارای استراتژی تحلیل‌گر است هم ‌زمان در بازار با ثبات و پویا فعالیت می‌کند و اغلب در بازارها پیشرو است. این مجموعه نسبت به شرکت‌های داراری استراتژی تدافعی تغییرات را سریعتر می‌پذیرد.
هر یک از استراتژی‌های فوق و سایر استراتژی‌ها ، برنامه‌ریزی نیروی انسانی متفاوتی را می‌طلبد (مشبکی، ۱۳۸۵).
[تفاوت برنامه‌ریزی راهبردی نیروی انسانی درسازمان‌ها وبنگاههای مختلف مبتنی بر تفاوت استراتژی کلی آن سازمان‌ها است.]
الگوهای استراتژیک یا از دل تئوری‌ها برآمده‌اند یا از دل تجربه و آزمون.
تحلیلگران نیروی انسانی دو چهارچوب عمده را تا به حال ارائه کرده‌اند:
۱- الگوی مبتنی بر تئوری
۲- الگوی مبتنی بر داده‌ها (تجارب و آزمون)
الگوهای مبتنی بر تئوری: Theory – driven Model
این الگوها بیشتر به این معتقدند که داد و ستدها و ارتباط بین کارفرما و نیروی انسانی از بعد نظارت، اعمال کنترل و یا معامله و تقسیم منابع بررسی می‌شوند (دیدگاه عقلایی).
تصمیماتی که ما می‌گیریم یا عقلایی یا ارزشی و یا احساسی است.
الگوهای مبتنی بر منابع : Theory – Resource – Based Model
این الگوها در ارتباط بین کارفرما و کارگر می‌گوید که مجموعهْ رفتارها و نگرش‌ها و روابط کارکنان می‌تواند در اجرای استراتژی سازمان صاحب نقش باشد (دیدگاه کاپِلی) .
به‌عبارت دیگر رفتار، نگرش و رابطه نیروی انسانی مزیت رقابتی محسوب می‌شود. اگرچه این امر مزیتی با هزینه بالاست. اگر نیروی انسانی در این نگرش دارایی فرض شود، حقوق و مزایا براصل مساوات و برابری و نه نرخ رایج در بازار تعیین می‌شود که به این شیوه از استخدام و تأمین نیرو، استفاده از بازارکار داخلی^[۷] می‌گویند.
اگر کارفرما در این حالت کارمند را هزینه متغیر بنامد می‌کوشد تا با اصل مهارت، حقوق و پاداش را با بازارکار جامعه هماهنگ کند و به تعبیری سیاست نیروی انسانی بر مبنای استخدام و یا اخراج مبتنی بر شرایط بازارکار تنظیم می کند که آن را تأمین نیروی انسانی از بازار کار خارجی^[۸] می‌نامند (بامبرگر و مشولم، ۱۳۸۹).
استراتژی‌های نیروی انسانی
۱- استراتژی مبتنی بر مهارت: (Craft Strategy)
اساس این استراتژی بر این است که افراد و کارکنان به شغل و مهارت خود وفادارند و به آن می‌بالند نه وفاداری به کارفرما. در اینجا ارزش توانایی‌ها و مهارت‌هاست. لذا در این استراتژی بازار خارجی و عرضه و تقاضای بازار خارجی در نیروی انسانی تاثیرگذار است. در این حالت هیچ نوع امنیت شغلی وجود ندارد. کسی که این استراتژی را انتخاب می‌کند می‌کوشد که ازطریق کم کردن هزینه‌های نیروی انسانی (کار) و با انعطاف بیشتر در تامین نیروی انسانی از مزیت رقابتی استفاده کند.
۲- استراتژی ثانویه یا استراتژی مبتنی بر بازار دست دوم: (Second Market Strategy)
این استراتژی نیز تابع بازار خارجی است ولی فرض می‌شود که سازمان نیاز زیادی به مهارت ندارد. در اینجا حقوق و مزایا پایین است، تضمین شغلی نیست و توسعه مسیر شغلی در سازمان مقدور نیست و مرتب کارکنان جابجا می‌شوند و از بازارکار استخدام صورت می‌گیرد.
۳- استراتژی صنعتی: (Industrial Strategy)
این استراتژی در سازمان‌هایی بکار گرفته می‌شود که اتحادیه‌های کارگری در آنجا از قوت بالایی برخوردارند که در این سازمان‌ها مشاغل دقیق و مسئولیت‌ها معین است و جابجایی داخل سازمان اندک است و ارشدیت در سازمان حاکم است.
درچنین حالتی شیوه کار چنین است: تامین نیرو از بازارکار داخلی، دستمزدها بر اساس سابقه کار داده می‌شود.
۴- استراتژی مبتنی بر حقوق: (Salaried Strategy)
این استراتژی را شرکت‌هایی بکار می‌گیرند که منابع انسانی را یک مزیت رقابتی پایدار می‌دانند. آنها تعهد قوی برای تضمین شغل می‌دهند (تضمین شغلی بالا) در تعیین مشاغل و جابجایی‌ها بسیار منعطف هستند. نیروی انسانی در داخل سازمان و ارزش سالاری به‌شدت حاکم است و تفاوت حقوق پرستیژ می‌باشد. در این حالت افراد (کارکنان) با کارفرما به داد و ستد جدی می‌رسند و به بازارکار توجهی ندارند و کارفرما هم وفاداری را از آنها انتظار دارد. این شیوه بیشتر به اقتصاد حجره‌ای نزدیک است تا صنعتی.
تمامی این استراتژی‌ها حول چند موضوع مشترک می‌گشتند که به این چند موضوع مشترک، مقررات حاکم بر روابط کار گویند.این مقررات حاکم بر روابط کار دارای چند بعد است:
۱- مقررات طبقه‌بندی شغل و تعریف مشاغل (محدود یا گسترده تعریف می‌شود) به‌عنوان مثال در استراتژی آخری مقررات کاملاً محدود است و در استراتژی صنعتی بالعکس.
۲- مقررات توسعه مسیر شغلی. در استراتژی آخری توسعه مسیر شغلی بسیار وجود دارد.
۳- مقررات ایمنی شغل (تضمین مستمر کار فرد و امنیت او)
۴- مقررات مربوط به دستمزد (پرداخت تابع شغل (در مبتنی بر حقوق) است یا عملکرد و شایستگی) (وردی نژاد،۱۳۸۹).
آسترمن می‌گوید که سازمان‌ها بر اساس سه هدف بلندمدت استراتژیک مقررات اشتغال و نیروی انسانی را تعیین می‌کنند و این سه هدف عبارت است از:
۱- کاهش هزینه‌ها
۲- توان پیش‌بینی
۳- انعطاف‌پذیری
این سه اصل با همدیگر و همچنین با دادوستد (بین کارفرما و کارکنان) در ارتباط هستند و در این مسیر مقاصد (هدف‌ها) :مربوط به آینده سازمان:، راه ها (مقررات و فرآیندها):مربوط به وضع حال:، و منطق حرکتی سازمان (چگونه مقاصد و استراتژی کل هماهنگ شود) در تعامل قرار می گیرند.
تعدادی از پژوهشگران معتقدند که استراتژی‌های منابع انسانی بر پایه سه پارامتر استوار است:
۱- هدف
۲- وسیله
۳- منطق
این افراد به فرایند کنترل کارفرما بر کارگر توجه دارند و نه ماهیت رابطه کاری . آنان محتوای رقابت را کنترل بر کارکنان می‌دانند.
واضعان این تفکر شولر و جکسون هستند. اینها معتقد بودند که نگرش‌ها و رفتارهای کارکنان بسیار مهم است و می‌گفتند که کار استراتژی نیروی انسانی این است که نگرش و رفتار کارکنان را به شیوه‌ای مناسب با استراتژی نیروی انسانی هماهنگ کند.
به‌عنوان مثال می‌گفتند که در استراتژی تمایز، استراتژی نیروی انسانی ازنظر رفتاری ، بردن نیروها به‌سمت ابتکار و نوآوری و ازنظر نگرش به‌سمت نگرش‌های بلندمدت خواهد بود و همچنین باید به کارکنان آموزش داد که در برابر ریسک و ابهام شکیبا باشند.
در این شیوه از کنترل، کنترل مستقیم (کنترل قوی) بر بازده یا محصول برای حفظ تمایز است و کنترل غیرمستقیم (کنترل نرم) بر فرآیندها برای افزایش کارایی و کاهش هزینه است.
بنابراین در استراتژی تمایز تفکر مبتنی بر کنترل عملاً طیفی از کنترل را می‌پذیرد که در اصل کنترل محکم و مستقیم بر خروجی‌ها و بازده و کنترل آرام و غیرمستقیم بر فرآیندها است که ترکیبی از استراتژی تمایز و حداقل هزینه است.
پس اگر استراتژی نیروی انسانی از دیدگاه کنترل تمایز باشد، کنترل کارکنان اینگونه خواهد بود: دارای دو طیف کنترلی است شامل کنترل سخت و جدی بر خروجی‌ها و بازده و کنترل آرام و نرم و غیرمستقیم بر فرآیندها.
استراتژی مبتنی بر داده‌ها: Data- Driven Models
این شیوه بیشتر متکی بر تجربه و داده‌ها و خروجی‌های آماری است.این مجموعه را اولین بار آرتور در یک سری شرکت‌های فولاد سازی انجام داد و به دو استراتژی رسید:
۱- استراتژی کاهش هزینه‌ها (همه چیز در راستای کاهش هزینه‌ها است)
۲- استراتژی مبتنی بر تعهد کارکنان(کنترل بر امر بروز تردیدها) (مجموعه‌ای از کارکنان مورد اعتماد که از اختیارات خود استفاده می‌کردند)
در استراتژی مبتنی بر تعهد کارکنان چند چیز مطرح بود:
۱) مشارکت کردن در فرایند تصمیم‌ها
۲) آموزش‌های مداوم برای حل مسائل
۳) تأکید بر توسعه شغلی افراد و جامعه‌پذیری آنها

شکل (‏۴‑۱۵) تغییرات جریان نرمالیزه­شده نسبت به ولتاژ DC نرمالیزه­شده اعمالی برای نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ (۱۰،۰) با .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در شکل (‏۴‑۱۵) نمودار تغییرات جریان نسبت به ولتاژ DC نرمالیزه­شده اعمالی برای نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ با ضریب مشخصه (۱۰،۰) برای نشان داده شده است. در این حالت اُفت جریانی در شکل مشاهده نمی­ شود و تنها تفاوت این حالت با نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ با ضریب مشخصه (۱۲،۰)، کاهش دامنه جریان عبوری از درون نانولوله کربنی است.

نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ با ضریب مشخصه (۱۰۰،۰)

در این بخش ضریب مشخصه نانولوله کربنی را افزایش می­دهیم و به (۱۰۰،۰) می­رسانیم تا تاثیر افزایش ضریب مشخصه که تعیین کننده شعاع نانولوله کربنی نیز هست را بر جریان عبوری از نانولوله کربنی بررسی کنیم.

شکل (‏۴‑۱۶) تغییرات جریان نرمالیزه­شده نسبت به ولتاژ DC نرمالیزه­شده اعمالی برای نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ (۱۰۰،۰) با .
شکل (‏۴‑۱۶) جریان عبوری از نانولوله کربنی با ضریب مشخصه (۱۰۰،۰) با در نظرگرفتن را نشان می­دهد. روند تغییرات جریان در این حالت مشابه جریان عبوری از نانولوله­های کربنی با ضریب مشخصه­های (۱۲،۰) و (۱۰،۰) است، با این تفاوت که برای این حالت دامنه جریان بسیار بیشتر شده است.
با تغییر ω_Bτ و رساندن آن به ۱ شاهد اُفت جریان خواهیم بود. شکل (‏۴‑۱۷) جریان عبوری از نانولوله کربنی با ضریب مشخصه (۱۰۰،۰) را در شرایطی نشان می­دهد که ω_Bτ را برابر ۱ در نظر گرفته­ایم. تفاوت این حالت با نانولوله­های کربنی با ضریب مشخصه­های کوچک­تر افزایش بیشتر دامنه جریان است.
در شکل (‏۴‑۱۸) تغییرات جریان عبوری از نانولوله کربنی نسبت به میدان DC اعمالی کاملا خطی است و هیچ­گونه اُفت جریانی دیده نمی­ شود. در این شکل در نظرگرفته شده است. میدان DC اعمالی در دو سر نانولوله کربنی، E₀، و میدان AC اعمالی به­آن به­ صورت بیان می­ شود.

شکل (‏۴‑۱۷) تغییرات جریان نرمالیزه­شده نسبت به ولتاژ DC نرمالیزه­شده اعمالی برای نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ (۱۰۰،۰) با .

شکل (‏۴‑۱۸) تغییرات جریان نرمالیزه­شده نسبت به ولتاژ DC نرمالیزه­شده اعمالی برای نانولوله کربنی از نوع زیگزاگ (۱۰۰،۰) با .

نتیجه ­گیری

در این بخش با بهره گرفتن از معادله بولتزمن و با بهره­ گیری از تقریب­هایی که در فصل دوم بیان شد توانستیم جریان عبوری از نانولوله­های کربنی را برحسب میدانDC اعمالی به دو سر نانولوله کربنی به­دست آوریم. همان­طور که در شکل­ها مشاهده شد با کاهش به ۱/۰، اُفت جریان کاملا از بین رفت و رسانایی تفاضلی مثبت شد، ولی با افزایش دادن بسامد زاویه­ای شاهد اُفت جریان بودیم و توانستیم نواحی با رسانایی تفاضلی منفی را مشاهده کنیم. با توجه به­شکل­های به­دست آمده برای نانولوله­های کربنی با ضریب مشخصه­های مختلف به­این نتیجه رسیدیم که با افزایش ضریب مشخصه که بیان­گر شعاع نانولوله کربنی نیز است، دامنه جریان عبوری افزایش پیدا خواهد کرد.

شبیه­سازی ساختار مناسب برای تطبیق امپدانس نانولوله­های کربنی

دیباچه

با توجه به­مباحث گفته شده در فصل سوم، می­دانیم امپدانس نانولوله کربنی در حد ۶ کیلواهم است و برای به­ کارگیری نانولوله کربنی در دنیای مقیاس بزرگ که امپدانس آن ۵۰ اهم است، بازتاب انرژی بسیار زیادی را به­ دلیل عدم تطبیق امپدانس خواهیم داشت. به­همین دلیل در این فصل سعی می­کنیم ساختاری را شبیه­سازی کنیم که این عدم تطبیق امپدانس را کاهش داده و مشکل بازتاب انرژی ورودی به نانولوله کربنی را به کم­ترین مقدار برساند.

شبیه­سازی ساختار مناسب برای تطبیق امپدانس نانولوله کربنی

با توجه به­ساختار پیشنهادی در فصل سوم به­بررسی امواج عبوری از درون این ساختار می­پردازیم. این ساختار متشکل از موج­بر هم­صفحه است که توسط کابل هم­محور تغذیه می­ شود. در موج­برهای هم­صفحه، مانند شکل (‏۵‑۱)، هر دو رسانا که در دو طرف قرار دارند توسط کابل هم­محور زمین می­شوند و تنها رسانای میانی عبور­دهنده سیگنال است.
جنس رساناهای کناری و رسانای میانی و زمین که در زیرِ لایه عایق قرار گرفته است، رسانای خوب^[۶۴] فرض می­ شود و زیرلایه مورد نظر برای شبیه­سازی توسط نرم افزار CST^[65] سیلیکون گزینش شده است که دارای امپدانس ذاتی بالایی است. H ضخامت زیرلایه، S فاصله رساناهای کناری از رسانای میانی است و L طول رساناهای کناری و میانی است [۱۲]. دو نوع موج­بر هم­صفحه وجود دارد که یکی دارای زمین در زیرِ لایه عایق مطابق شکل (‏۵‑۱) و دیگری بدون زمین است.

شکل (‏۵‑۱) ساختار موج­بر هم­صفحه برای بررسی عبور موج از درون نانولوله کربنی [۱۴].
ساختاری که در این فصل برای اندازه ­گیری پاسخ بسامد بالای نانولوله­های کربنی شبیه­سازی نمودیم از نوع اول است که دارای زمین در زیر لایه عایقش است. روش­های مختلفی برای تغذیه این ساختار وجود دارد که از روش تغذیه با کابل هم­محور استفاده نموده­ایم. سیگنال­های ورودیAC از طریق کابل هم­محور به­رسانای میانی فرستاده می­ شود.

شکل (‏۵‑۲) ساختار پیشنهادی برای بررسی تطبیق امپدانس نانولوله کربنی.
با توجه به­شکل (‏۵‑۲) که نشان­دهنده ساختار پیشنهادی فصل سوم است، مشاهده می­کنیم که در مسیر عبور سیگنال (رسانای میانی) شکافی قرار دارد که محل قرار­گیری نانولوله­های کربنی است، تصویر بزرگ­شده این ناحیه در شکل (‏۵‑۳)، نحوه قرار­گیری نانولوله کربنی را به­حالت معلق بین دو رسانا نشان می­دهد. برای بررسی دقیق­ترِ ویژگی انتقال امواج از درون نانولوله کربنی، بهتر است که تنها یک نانولوله کربنی را در شکاف قرار دهیم.

شکل (‏۵‑۳) نحوه قرارگیری نانولوله کربنی (مسیر آبی­رنگ) درون ساختار پیشنهادشده با بزرگ­نمایی محل قرار گیری نانولوله کربنی درون شکافِ شکل (‏۵‑۲).
به­دو دلیل کم کردن عرض شکاف مفید خواهد بود:

1. 1. محدود کردن تعداد نانولوله­های کربنی که در شکاف قرار می­گیرد.

1. 1. افزایش امپدانس مشخصه موج­بر هم­صفحه و بنابراین کاهش عدم تطبیق امپدانس که بین موج­بر هم­صفحه و نانولوله کربنی وجود دارد [۱].

همان­طور که در شکل (‏۵‑۲) دیده می­ شود، دو رسانای کناری در ساختار موج­بر هم­صفحه به­ کمک واسط­هایی^[۶۶] از جنس رسانای خوب به­زمین متصل شده ­اند. شکل (‏۵‑۴) نحوه­ زمین کردن رسانای کناری را نشان می­دهد. در شکل (‏۵‑۴) صفحه بالا، رسانای کناری است که توسط استوانه­هایی از جنس رسانای خوب به صفحه پایین که زمین است متصل شده ­اند، مشابه همین ساختار را در رسانای کناری دیگر که در شکل (‏۵‑۲) مشاهده می­ شود خواهیم داشت. همان­طور که در فصل سوم گفته شد، رساناهای کناری را زمین می­ کنند تا در شرایطی­که پتانسیل رسانای میانی متغیر است، مدهای زوج پاشنده کمتری تحریک شود. شکل (‏۵‑۵) تاثیر خطوط پاشنده مد زوج و فرد را برروی رسانای میانی نمایش می­دهد.

شکل (‏۵‑۴) نحوه زمین کردن رسانای کناری در موج­بر هم­صفحه.

(الف)

(ب)

برای ارزیابی کیفیت نیاز به وجود دانش فنی خاصی باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ثبت کیفیت خیلی مشکل یا غیر ممکن باشد (Oliver,1980)
شکل ۲-۲۲ : مدل ۵ رضایت مندی مشتری (kristensen and Martensen,1999)

۲-۲-۱۴-۶- مدل رضایت الیور

مدل عمومی از تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده که برفکر مشتری متمرکز می شود (شکل ۲-۲۳).جعبه سیاه^[۷۹] دلالت بر نقش واسطه ای روان شناسی مشتری درتاثیر عملکرد بر نحوه قضاوت و رضایت مشتری دارد (الیور^[۸۰] ، ۱۹۷۷،۱۹۸۰،۱۹۹۶ ، چارچیل^[۸۱] و سورپرنانت^[۸۲]، ۱۹۸۲، وارا ، ۱۹۸۸) بیشتر تئوری های مهم برای تجزیه و تحلیل رضایت مشتری به مفهوم رفتار مصرف کننده دیدگاه او مربوط می شود (gregroudis &ciskous,2004,336).
عملکرد خروجی
وضعیت پیشین (انتظارات)
جعبه سیاه (فرایندروانشناختی)
رضایت/ عدم رضایت
شکل ۲-۲۳ : مدل ۵ رضایت مندی مشتری (gregroudis &ciskous,2004,336)

۲-۲-۱۴-۷- مدل عدم تائید انتظارات وودروف^[۸۳] و گاردیال^[۸۴](۱۹۹۶)

مدل عدم تائید انتظارات (شکل ۲۴) در مطالعات یی^[۸۵](۱۹۹۱) چارچیل،سورپرنانت (۱۹۸۲) و ارولیز^[۸۶] و لیویت^[۸۷](۱۹۹۲) مشاهده می شود. مطابق این متدلوژی ،رضایت ممکن است بیانگر یک تجربه مطلوب بعد از خرید از یک محصول یا خدمت باشد.آشکار است که فرایند مقایسه با انتظارات مشتریان نقش اصلی را در این مدل خاص باز ی می کند (gregroudis &ciskous,2004,336).
عملکرد
مقایسه استاندارد
عدم تایید
احساس رضایت
خروجی رضایت
شکل ۲-۲۴: مدل عدم تائید انتظارات (gregroudis &ciskous,2004,336)

۲-۲-۱۴-۸- مدل عمومی رضایت عدم رضایت

مدل عمومی رضایت مندی مشتری از ۳ قسمت اصلی تشکیل شده است: ورودی ها فرایند
تأیید و عدم تأیید، خروجی ها) شکل ۲۴)

شکل ۲-۲۵: مدل عمومی رضایت عدم رضایت(کاوسی، سقایی، ۱۳۸۴،۳۴)

۲-۳- بخش سوم: پیشینه تحقیق

هر تحقیق و بررسی ضمن آنکه مبتنی بر مطالعات قبلی است ، به نوبه خود می تواند مقدمه ای برای مطالعات بعدی باشد .هر اندازه میزان ارتباطات و پیوندهای ممکن یک تحقیق و بررسی با مطالعات قبلی و تئوریهای موجود بیشتر باشد، اهمیت و سهم آن مطالعه در بسط دانش بشری بیشتر خواهد بود .به بیان دیگر تحقیق می باید شامل بررسی و پژوهش های مربوط به موضوع مورد مطالعه باشد .این بررسی جزء مهم و لازم فرایند پژوهش علمی را تشکیل می دهد .بررسی پیشینه های تحقیق نه تنها محقق را در راستای تعریف متغیرها، بلکه در تشخیص چگونگی ارتباطات موجود بین متغیرها نیز یاری می دهد .از این گذشته بررسی دقیق مطالعات عمده به لحاظ کمک به تغییر یافته های قبلی ،نشان دادن کاربردهای مفید، تنگناها و نقاط ضعف موجود در ارتباط با موضوع انتخابی از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد.

۲-۳-۱- پیشینه داخلی

زارعی متین ،حیدری (۱۳۹۰)، تحقیقی با عنوان طراحی مدل فرهنگ سازمانی شایسته برای شرکت های مشتری محور را انجام داده اند. آنها در این پژوهش با توجه به مدل مفهومی که شامل ۷ بعد و ۲۳ مولفه می باشد که این ابعاد شامل: (۱) مشتری محوری، (۲)عدالت و اخلاق حرفه ای، (۳)توانمندی و فرهنگ دانش محوری، (۴)فرهنگ مشارکت و همکاری، (۵)رهبری عاطفی و اعتمادساز، (۶)فرهنگ کیفیت محوری و بهبود مستمر، (۷)فرهنگ تعلق، وفاداری و رفتار شهروندی سازمانی به این نتیجه رسیدند که اگر این نوع فرهنگ توسعه یابد، میتواند بستری مناسب برای پاسخگویی به نیازهای جدید شرکتهای مشتری محور فراهم آورد.
بازرگان (۱۳۹۰)، تحقیقی با عنوان فرهنگ کیفیت و نقش آن در دستیابی به عملکرد مطلوب دانشگاه ها انجام داده است. در این پژوهش او بیان می کند که فرهنگ کیفیت زیرمجموعه ای از فرهنگ سازمانی به شمار می رود که هدف ان ارتقاءمستمر کیفیت است که شامل دو بخش است الف) روانشناختی/فرهنگی؛ ب) فرایندهای رسمی بهبود کیفیت. جنبه روانشناختی/فرهنگی کیفیت را می توان در فردی و جمعی مدنظر قرار داد. همچنین فرایندهای رسمی بهبود کیفیت را در بردارنده فرایند تعریف کیفیت، الگو سازی، تدوین ابزار اندازه گیری و نیز فرایند گردآوری داده، اطلاعات، قضاوت درباره کیفیت، تدوین گزارش و بالاخره، اقدام برای بهبود و تضمین کیفیت است.
اسمعیلی (۱۳۸۸)، تحقیقی با عنوان “مشتری محوری: اصلی در تحول فرهنگ کیفیت در مراکز آموزش” به این نتیجه رسیده است که دستیابی به کیفیت بر حسب تصادف و یا از طریق دستورهای مدیریتی حاصل نمی گردد و لازمه آن ایجاد تغییر فرهنگ رفتار مدیریت و تغییر نگرش افراد نسبت به مفهوم کیفیت است.فرهنگ تغییر در این معنا عبارتست از برنامه مستمر آموزشی و رشد افراد که از راس هرم سازمان آغاز می شود و تا سطوح پایین آن ادامه می یابد. از آنجایی که ادراکات و انتظارات مشتریان کوتاه مدت و متنوع و بی ثبات می باشد بنابراین سازمانها مجبور هستند راه های نزدیک شدن به مشتریان خود را پیدا کنند تا بتوانند در مقابل سلیقه ها، نیازها و خواسته های در حال تغییر آنها پاسخگو باشند.
اسلامی و همکاران (۱۳۸۹)، پژوهشی را با عنوان «بررسی روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمان
ی، رضایت شغلی کارکنان صف و رفتار شهروندی سازمانی: شعب بانک ملت تهران» انجام دادند. نتایج بدست آمده حاکی از تأیید تمامی فرضیه ها بجز فرضیه های پنجم و نهم در سطح اطمینان ۹۵ % دارد. مدیران بایستی از رهبری خدمتگزار، اقدامات نظام های ارائه دهنده خدمت ، مدیریت منابع انسانی و خدمت دهی رو در رو جهت تأثیر گذاری مستقیم بر رفتار شهروندی سازمانی و از همه موارد بجز خدمت دهی رو در رو استفاده نمایند تا رضایت شغلی کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی را بهبود بخشند.
غفاری و همکاران (۱۳۹۰)، در تحقیقی با عنوان «مطالعه رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری (مدل مقایسه ای خدمات سنتی و الکترونیکی)» نتیجه گرفتند که؛ ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر مثبتی بر میزان ترجیح نسبت به خدمات سنتی دارد و از طرفی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر بیشتری نسبت به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سنتی بر رضایت مشتریان دارد.
قاسمی و همکاران (۱۳۹۰)، در پژوهشی با عنوان «بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان» نتیجه گرفتند که؛ بین ابعاد کیفیت و رضایت مندی مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.
نیلی احمدآبادی (۱۳۸۷)، تحقیقی بر روی مشتریان صنعت بانکداری ایران انجام داده و نتیجه گرفت که؛ اگر یک مشتری از خدمات دریافتی خود راضی نباشد ولی تغییر بانک را مستلزم صرف هزینه بداند (چه از لحاظ صرف زمان و چه از لحاظ از بین رفتن تخفیفات آن) ترجیح می دهد از این امر منصرف شود اما در همین شرایط اگر تغییر بانک زیانی برای وی نداشته باشد ممکن است تصمیم دیگری اتخاذ نماید.
اسکندی (۱۳۸۸)، پایان نامه کارشناسی ارشد رابا عنوان” بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان تویسرکان (براساس مدل سروکوال(” دردانشگاه بوعلی همدان دفاع کرد و درنهایت به این نتیجه رسیده که:
انتظارات مشتریان از ” عوامل محسوس ” فراتر از ادراکات آنان از عوامل محسوس می باشد.
انتظارات مشتریان از” قابلیت اعتماد ” فراتر از ادراکات آنان از قابلیت اعتماد می باشد.
انتظارات مشتریان از” اطمینان خاطر” فراتر از ادراکات آنان از اطمینان خاطر می باشد.
انتظارات مشتریان از ” همدلی ” فراتر از ادراکات آنان از همدلی می باشد

۲-۳-۲- پیشینه خارجی

کراسبی^[۸۸] (۲۰۱۱)، با انجام پژوهشی اعلام کرد که آگاهی از مفهوم کیفیت خدمت و تلاش برای بهبود آن به اندازه خدماتی با کیفیت منجر شده و از این طریق است که می توان افزایش رضایتمندی مشتریان بانک را انتظار داشت. پس، کیفیت خدمت به عنوان یک مقیاس یا عامل سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان عاملی مهم مطرح می شود.
پون^[۸۹] (۲۰۱۱)، در تحقیقی دریافت که؛ مشتریان هنگام استفاده از خدمات الکترونیک بانک در مورد حقوق معنوی خود دارای نگرانی می باشند، به عنوان مثال امنیت فضای اینترنت و یا احتمال دسترسی افرادی به تمام عملیاتهای بانکی آن ها، بر ادراکات مشتریان از خدمات الکترونیک بانک تأثیرگذار می باشد.
لیساتا و همکاران^[۹۰] (۲۰۱۱)، در تحقیقی دریافتند که؛ استفاده خدمت دهنده از فناوریهای اطلاعاتی پیشرفته، چه در زمینه سخت افزاری و چه نرم افزاری، بر روی ادرکات مشتریان از خدمات الکترونیک بانک تأثیر مثبت می گذارد.
آراسلی و کاتیرسیو^[۹۱] (۲۰۱۰)، در تحقیقی نتیجه گرفتند که؛ کیفیت خدمات رابطه نزدیکی با رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری داشته و بهبود کیفیت خدمات احتمال رضایتمندی مشتریان را افزایش می دهد که منجر به نتایج رفتاری مانند تعهد، میل به ماندن، ایجاد پیوندی دوسویه میان ارائه دهنده خدمت و مشتری، افزایش تحمل مشتری نسبت به اشکالات در ارائه خدمات و تبلیغات مثبت در مورد بانک می گردد.
کومار و همکاران^[۹۲] (۲۰۱۰)، در پژوهشی دریافتند که؛ مناسب بودن و وجود علائم و راهنماها در بانکداری اسلامی کشور مالزی، در مورد چگونگی استفاده از خدمات الکترونیکی بانک، یکی از عوامل تأثیرگذار بر ادراکات مشتریان از کل کیفیت خدمات می باشد.
کانل و فلتچر^[۹۳] (۲۰۰۸)، در تحقیقی دریافتند که؛ هزینه بالای دریافت خدمت باعث بی میلی مشتری در استفاده از آن خدمت می گردد و نیز در صورت امکان دریافت خدمات مشابه با همان میزان هزینه، اقدام به تغییر بانک خود می کند.
جمال و ناصر^[۹۴] (۲۰۰۷)، در تحقیقی درباره رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتریان یک بانک پاکستانی تحقیق کردند و دریافتند که این رابطه به طور کلی قوی است هر چند که میان رضایت مشتری و ابعاد ملموس خدمات، رابطه ای نیافتند.
یانگ و زینگ^[۹۵] (۲۰۰۶)، در تحقیقی نتیجه گرفتند که؛ انجام عملیات درخواستی مشتری در اولین درخواست یا مراجعه او ارائه دهد، قابلیت اطمینان خدمات الکترونیکی بانک را بدنبال خواهد داشت.

۲-۴- بخش چهارم: مدل پژوهشی تحقیق

در چند دهه اخیر فرهنگ سازمانی به یکی از مباحث عمده مطالعات سازمانی تبدیل شده است. به طورکلی میتوان اذعان کرد، در جهان امروز هرگاه از بهره وری سازمانی
بحث می شود مفهوم فرهنگ سازمانی نیز به ذهن راه می یابد و صاحب نظران می کوشند ضرورت توجه به آن را به عنوان یکی از عوامل اثرگذار در سازمانها نشان دهند. بی تردید، سازمان های مشتری محور نیز از این امر مستثنی نیستند و مشمول پژوهشهای مربوط به فرهنگ سازمانی قرار گرفته اند.
در عصر حاضر موتور محرکه تجارت جهان شمول را نه محصول و بازار، بلکه خواسته های مشتری تشکیل می دهد مبانی و اصول اساسی خدمت به مشتری جهت ساختن یک فرهنگ سازمانی قابل اعتماد ضروری است؛ زیرا مشتریان نیروی حیات بخش هر سازمان هستند و هیچ جایگزینی برای خدمت خوب به مشتریان وجود ندارد. در نتیجه سازمان های موفق، سازمان هایی هستند که روابط خوب و مناسب خدمت به مشتری و در نتیجه وفاداری مشتری را در خود پرورش می دهند. در دنیای رقابتی امروز جاری ساختن فرهنگ کیفیت به معنای کامل آن می تواند ضامن بقای سازمانها درعرصه پر رقابت بازارهای جهانی باشد. بنابراین سازمانی در عرصه کسب و کار موفق تر خواهد بود که ضمن در اختیار داشتن پشتوانه علمی و تخصصی لازم، نگرش کامل تر و عمیق تری به رعایت اصول و مبانی حفظ و صیانت از حقوق مشتریان از طریق ایجاد حداکثر کیفیت ممکن داشته باشد و خود را ملزم به اعاده این حقوق بداند.

دکتر بهروز اخلاقی در این باره چنین آورده اند :” از زمانیکه امضاء متن یا ظهر در سند تجاری تجلی می یابد این فعل و انفعالات حقوق موجب بروز و پیدایش تعهد جدیدی است که از آن به تعهد براتی تعبیر می کنیم.این چنین تعهدی مستقیماً از ذات سند تجاری نشأت می گیرد و به سند تجاری جنبه موضوعیت می دهد.”^[۲۳۸]
آقای دکتر جعفری لنگرودی نیز، با آنکه خود پیشتر توجه به ماهیت حقوقی برات در قالب نظریات ایقاعی یا قراردادی بودن عمل مبادله برات را نمی پذیرد،^[۲۳۹] اما متعاقباً بدلیل عدم اعتقاد به یک مبنای حقوقی صحیح در رابطه با تحلیل نحوه پیدایش تعهدات براتی، متأسفانه به بیراهه می افتد و برای مثال، برات سازشی را به استناد فقد اراده انشائی برات دهنده و براتگیر از حیث تقبل تعهد پرداخت برات، باطل می انگارد.^[۲۴۰]

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حال آنکه در پرتوی اندیشه مورد بحث، برات دهنده و براتگیر یک برات سازشی نیز دارای تعهد براتی تلقی می گردند و نباید با تمسک به فقدان اراده سازنده تعهد در ایشان، عمل مبادله برات سازشی میان آنان را از حیث آثار تعهد آور باطل انگاشت. بر مبنای نظریه ظاهر، چون ظاهر امضائات برات دهنده و براتگیر در یک برات سازشی نیز عیناً همانند امضای مندرج روی یک برات غیر سازشی می تواند مورد تکیه و اعتماد شخص ثالث قرار گیرد، لذا در خلق و ایجاد تعهدات براتی برای برات دهنده و براتگیر ( بطور جداگانه برای هر کدام ) نباید تردید کرد و نتیجتاً نباید برات سازشی را باطل دانست. البته این امر در رابطه با شخص ثالث اعتماد کننده به ظاهر صدق می کند والا دارنده براتی که از سازشی بودن برات آگاهی دارد، نمیتواند مدعی اعتماد به ظاهر چنین براتی بشود و نتیجتاً حمایتی از او بعمل نخواهد آمد.^[۲۴۱] البته در رابطه خصوصی میان برات دهنده و اولین گیرنده برات که طرف مستقیم مبادله برات با برات دهنده است باید گفت: اولاً از نظر جزائی چون برات دهنده با علم به صوری بودن و عدم پرداخت برات سازشی ، آن را در اختیار طرف مستقیم مبادله قرار می دهد و وجوه یا کالایی از وی می ستاند لذا عمل وی متضمن سوء نیت جزایی در تحصیل وجه تلقی و استفاده از برات سازشی بعنوان وسیله متقلبانه محسوب و نهایتاً فعل ارتکابی منطبق بر کلاهبرداری خواهد بود و یا اگر از حیث وسیله متقلبانه بودن نیز مورد تردید واقع شود، مسلماً با عنوان جزای تحصیل وجه از طریق نامشروع انطباق خواهد داشت و ثانیاً؛ از منظر حقوقی در رابطه شخصی میان این دو، برات دهنده باید وجوه یا کالای تحصیلی در ازای برات سازشی را به طرف مبادله، مسترد نماید. بعبارت دیگر معامله پایه میان آن دو بدلیل نامشروع بودن معوض ( یعنی اتصاف وصف جزایی برات سازشی )، باطل است و عوض معامله پایه باید پس گرفته شود.
دکتر ربیعا اسکینی به خوبی این تفکیک را بعمل آورده اند: از یک سو صدور برات سازشی را در قبال شخص ثالث دارنده سند تجاری بدلیل عدم ضروری بودن وجود محل و یا قصد تأمین آن در سر رسید ( از منظر حقوق ایران ) بلامانع دانسته اند واز سوی دیگر در رابطه خصوصی و معاملاتی پایه، آن را به دلیل نامشروع بودن باطل انگاشته اند.^[۲۴۲]
البته از نظر دور نخواهد ماند که هرگاه برات دهنده، تاجر ورشکسته باشد، عمل ارتکابی وی در استفاده از برات سازشی، منطبق بر فعل مجرمانه ورشکستگی به تقلب خواهد بود.( ماده ۵۴۹ قانون تجارت)
گفتار دوم- مفهوم اصل یا قاعده عدم استماع ایرادات و دفاعیات و ارتباط آن با نظریه ظاهر^[۲۴۳]
در این گفتار به تعریف مفهوم اصل یا قاعده عدم استماع ایرادات و دفاعیات و ارتباط آن با نظریه ظاهر می پردازیم.
بند اول – مفهوم اصل یا قاعده عدم استماع ایرادات و دفاعیات
لازم به ذکر است، قبل از هر مطلبی معنای ” ایراد” در اینجا ( مباحث حقوق اسناد تجاری ) متفاوت از معنای آن در آئین دادرسی مدنی است. در حقوق اسناد تجاری، ایراد به معنای ” دفاع” بوده و معادل آن در زبان انگلیس defence یا defense و در زبان فرانسه exception می باشد. مقصود از ایراد دفاعیاتی است که در صورت مبحث و اثبات، مسئول سند را در برابر دارنده سند مبری از مسئولیت سازد مانند ایراد عدم اهلیت .
منظوراز اصل فوق الذکر این است که ” مسئولین سند براتی نمی توانند در برابر دارنده حمایت شده، به ایرادات و دفاعیاتی متوسل شوند که می توانستند به استناد آنها ( در صورت صفت و اثبات آن ) از پرداخت وجه سند معاف شوند.”
آقای دکتر بهروز اخلاقی مفهوم اصل مذکور را چنین بیان می کنند: ” در روابط حقوقی که ممکن است بین امضاء کنندگان موجود باشد و ادعاهایی که هر یک از آنها به دیگری درباره معامله منجر به صدور سند تجاری داشته باشند، در حقوق دارند. سند تجاری تأثیری ندارد.”^[۲۴۴]
آقای دکتر ربیعا اسکینی نیز پیرامون مفهوم اصل چنین می گویند: ” متعهد برات، سفته و چک به موجب امضای این اسناد در مقابل دارنده سند متعهد می شود و در مقابل او نمی تواند به روابط شخصی خود با انتقال دهنده سند استناد کند. به عبارت دیگر متعهد برات در برابر دارنده آن نمی تواند به ایراداتی متوسل شود که می توانست آنها را در مقابل انتقال دهنده به لحاظ معامله ای که به خاطر آن سند براتی صادر شده و به جریان افتاده است مطرح کند زیرا تعهد براتی از تعهد حاصل از معامله اصلی جدا و مستقل است.^[۲۴۵]
ضمناً از بین دو کنوانسیون ژنو و آنسیترال فقط کنوانسیون ژنو دارای تعریف از اصل یاد شده است و طی ماده ۱۷ خود چنین می گوید:” اشخاصی که به موجب برات علیه آنها طرح دعوی شده است نمی توانند در مقابل دارنده برات به روابط خصوصی خود یا براتکش یا دارندگان قبلی برات استناد کنند مگر آنکه هنگام دریافت برات آگاهانه به زیان بدهکار عمل کرده باشند.” و نیز ماده ۱۹ همان کنوانسیون این طور اضافه می کند:” مسئولان سند نمی توانند ایرادات قابل استناد ناشی از روابط شخص خود با ظهر نویس را در مقابل دارنده عنوان نمایند.”
این اصل یا قاده حقوقی نتیجه اصل تجریدی بودن سند تجاری است؛ یعنی چون تعهد براتی ناشی از ظهر امضای سند تجاری، به نحوه مجرد در عالم اعتبار موجودیت داشته و فارغ از تعهد پایه که منشاء صدور و گردش اسناد تجاری است به حیات خود ادامه می دهد و قائم به ذات سند بوده و موضوعاً و مجرد در عالم حقوق مورد حمایت قانون گذار قرار می گیرد لذا کاملاً بدیهی است ک دارنده سند از هر گونه ایراد و دفاع احتمالی مصون باشد و امضاء کنندگان سند نتوانند با تمسک به ایرادات و دفاعیات سوء بحث مثل اشتباه، اکراه، اجبارها، تعلق به غیرتخلف از اوصاف مدعی بطلان، عدم نفوذ پاسخ رابطه حقوقی براتی کردند. به عبارت دیگر، ایراد بطلان، عدم نفوذ و یا فسخ عمل حقوقی منشاء امضای سند، در برابر دارنده سند تجاری قابل استناد نبوده و به آن توجه نمی شود.
بند دوم – چگونگی ارتباط نظریه ظاهر و قاعده عدم استماع ایرادات و دفاعیات
از آنجاییکه تجرید و جدایی دو رابطه قدیم و جدید، نتیجه پذیرش نظریه ظاهر در اسناد تجاری است، لذا توضیح خواهیم داد که به لحاظ همین جدایی و حیات مجرد رابطه جدید، ایرادات و ادعاهای مربوط به رابطه قدیم تأثیری بر روی این تعهد جدید، یعنی تعهد براتی نگذارد و اصطلاحاً این دفاعیات در برابر دارنده اعتماد کننده به ظاهر سند براتی قابل استماع نباشد.
بعبارتی، ظاهر سند تجاری با امضائات روی آن، زمینه اعتماد متعارف دارنده را فراهم می آورد و اشکالات روابط پایه، تأثیری در حقوق دارنده اعتماد کننده به ظاهر نمی گذارد و ادعا و ایرادی در برابر وی مسموع نخواهد بود.
برای روشن شدن بیشتر موضوع و یافتن نقاط ظریف ارتباط نظریه و قاعده مزبور، ایرادات و دفاعیات احتمالی در برابر دارنده اعتماد کننده به ظاهر را می توان بصورت زیر دسته بندی کرد:
الف ) ایرادات و دفاعیات مطروحه در روابط پایه ( روابط شخصی و خصوصی طرفهای سابق)
گر چه قوانین ایران هیچگونه حکمی در این خصوص ندارد، لیکن قوانین خارجی این جای خالی را پر کرده است؛ ماده ۳۸ قانون بروات انگلیس و ماده ۱۲۱ قانون تجارت فرانسه ناظر به این نوع ایرادات می باشند.
بند ۲ ماده ۳۸ قانون بروات انگلیس مقرر می دارد:”در موردی که دارنده برات، دارنده قانونی است فارغ از ایرادات شخصی خواهد بود که بین طرفهای سابق قابل استناد بوده و فارغ از هر نقص و عیبی است که راجع به حق مالکیت طرفهای سابق است.”^[۲۴۶]
همینطور ماده ۱۲۱ قانون تجارت فرانسه مقرر می دارد :” اشخاصی که به لحاظ برات علیه آنان طرح دعوا شده است نمی توانند در مقابل دارنده برات به روابط خصوصی خود با برات دهنده یا دارندگان قبلی برات استناد کنند مگر آنکه دارنده هنگام تحصیل برات به زیان بدهکار عملی کرده باشد.”^[۲۴۷]
این دفاعیات بطور مثال می توانند در موارد زیر مطرح شوند:
– اشتباه ذاتی در موضوع معامله یا قیمت آن که منجر به بطلان عمل حقوقی و زوال تعهدات می شود.
– اشتباه در اوصاف موضوع معامله که منجر به حق فسخ عمل حقوقی ( و در صورت فسخ، انحلال تعهدات ) می شود.
– تخلف از اوصاف موضوع معامله و سایر جهات موجب خیار در معامله ( غبن، تدلیس، عیب و ….) که موجد حق فسخ است.
– فقدان قصد انجام معامله پایه، بدلیل اجبار، اشتباه، حجر مطلق( جنون و صغر و غیر ممیزه ) که موجب بطلان عمل حقوقی است.
– فقدان رضای به انجام تعهد و معامله بدلیل اکراه، حجر نسبی ( سفه و صغر ممیزه) که موجب عدم نفوذ معامله است.
– نامشروع بودن جهت معامله بشرط تصریح ( یا در حکم آن ) که بطلان معامله را در پی می آورد.
– مالیت نداشتن موضوع معامله که موجب باطل بودن معامله است.
– تعذر مطلق انجام معامله پس از واقع شدن عمل حقوقی؛ مانند تلف مبیع قبل از قبض یا از بین رفتن موضوع اجرای تعهد در خلال اجرای آن که موجب انفساخ عمل حقوقی است.
– تعذر مطلق انجام تعهد معامله پایه از بدو وقوع عمل حقوقی؛ مانند کشف اینکه موضوع عقد از ابتدا معدوم بوده که موجب بطلان عمل حقوقی است.
– تعذر موقت انجام تعهد معامله که موجد حق فسخ قرارداد پایه است.
– تعلق حق غیر ( مستحق للغیر بودن ) اعم از حق مالکیت غیر یا حقوق عینی تبعی غیر، از قبیل فضولی بودن معامله یا در رهن بودن آن موجب عدم نفوذ معامله پایه است.
بطوری که می بینیم موارد ذکر شده بالا حسب مورد یا از نوع ” عیوب اراده ” هستند و یا از نوع ” عیوب عارض بر متعلق اراده ” اما همگی در این تقسیم بندی زیر یک قسمت یعنی ایرادات مربوط به روابط پایه آمده اند.^[۲۴۸] این ایرادات هیچکدام در برابر دارنده حمایت شده قابل استناد و استماع نیستند؛ چرا که ایراد مربوط به رابطه پایه طرفهای سابق سند بوده و حال آنکه حقوق دارنده حمایت شده مبتنی بر رابطه مجرد مربوط به ظاهر سند است و این دو رابطه کاملاً از یکدیگر جدا و مجزا هستند.
ایرادات مربوط به روابط شخصی طرفهای سابق بموجب اصل عدم استماع ( عدم توجه ) ایرادات هیچگونه تأثیری در حقوق دارنده سند ندارد؛ چرا که مطابق نظریه ظاهر، دارنده سند با تکیه بر ظاهر سند اقدام به تصرف با حسن نیت سند نموده و نظریه موصوف، چنین متصرفی را با تکیه بر ظاهر سند مورد حمایت قرار می دهد، صرف نظر از اینکه در روابط شخصی طرفهای سابق آیا عیوب اراده یا عیوب متعلق اراده هنگام امضائات سند وجود داشته یا خیر و نیز صرف نظر از اینکه این عیوب موقع صدور سند وجود داشته یا در زمان نقل و انتقالات یا در سایر مواقع امضائات سند ( مثل قبولی و ضمانت ) و اساساً اهمیتی ندارد که آیا اراده مالک حقیقی سند به نحو کامل و بی عیب و نقص در زمان ظهر نویسی سند مورد انتقال قرار می گیرد یا خیر؛ مثلاً انتقال سند از ید مالک حقیقی بدون رضایت او و یا حتی بواسطه ارتکاب یک عمل مجرمانه باشد، چرا که این ایراد در رابطه شخصی طرفهای سابق؛ یعنی مالک حقیقی و انتقال گیرنده مطرح بوده و تأثیری روی حقوق دارنده بی اطلاع از حقایق امر نخواهد داشت و یا این ادعا که به لحاظ عیوب متعلق اراده نظیر تلف و عیب و نقص و اشتباه ذاتی و غبن و تدلیس و …. در موضوع معاملات پایه، تعهدات ناشی از آن معیوب شده اند هیچکدام در برابر دارنده حمایت شده و فعلی سند که آن را با اعتماد به وضع ظاهری امضائات قبلی سند تحصیل نموده ، کارساز نخواهد بود.
چنین است که نظریه اعتماد به ظاهر بنحوی از عهده توجیه و تعلیل وجودی قاعده عدم استماع ایرادات بر می آید.
ب- ایرادات و دفاعیات مربوط به خود سند براتی
این ایرادات بطور مثال می توانند در موارد زیر مطرح شوند :
۱- ایراد فقدان اهلیت برای امضای برات
بدواً ممکن است گفته شود که ایراد فقدان اهلیت امضاء کننده، فی الواقع نوعی از عیوب اراده است و باید در دسته اول ایرادات ( گروه الف ) قرار گیرد لیکن در پاسخ باید گفت : دسته نخست ایرادات ناظر به مواردی هستند که همگی در روابط پایه ( شخصی ) مطرح می شوند اعم از اینکه از نوع عیوب اراده باشد یا از نوع عیوب عارض بر متعلق اراده و بلعکس دسته دوم ایرادات همواره منصرف از روابط پایه بوده و منحصراً راجع به خود سند و یا بعبارتی راجع به روابط براتی می باشند اعم از اینکه مربوط به عیوب اراده باشد یا غیر آن. بدین لحاظ ، ایراد فقدان اهلیت امضای برات را باید جزء دسته اخیر آورد. در توضیح این ایراد، سرپرست قانونی توانست رسالت و هدف واقعی و مورد نظر قانونگذار را ایفاء کند و آثار تبعی بودن مسئولیت ضامن را که بر خلاف اصل استقلال امضاهاست محدود نماید.
کسی که اهلیت لازم برای امضای برات نداشت می توانست در مقابل دارنده برات به عدم اهلیت مشخص محجور استناد کند. علت عدم ایجاد مسئولیت برای امضا کننده این است که شخص محجور فاقد هر گونه قصد حتی برای امضای سند تجاری بوده و بدین ترتیب محجور از مسئولیت مبری می باشد.
با وجود آنکه برای دارنده مشکل است به صرف تسلیم برات به او، اهلیت امضاء کننده را تشخیص دهد و اهلیت امضاء کنندگان برات با مطالعه و ملاحظه آثار برات آشکار نمی شود^[۲۴۹] اما با این همه ادعای مذکور به لحاظ فقدان اراده قابلیت استناد پیدا می کند.
نکته ای که در اینجا باید اشاره کنیم این است که بطلان تعهد براتی محجور و عدم مسئولیت او فقط ناظر به حجر مطلق؛ یعنی جنون و صغر غیر سفیر است، چرا که در این نوع حجر، اراده و قصد به کلی وجود ندارد؛ اما در حجر نسبی ( عدم رشد و صغیر و سفیر) به دلیل وجود قصد ابتدایی برای ظاهر کردن امضاء می توان تعهد براتی را محقق دانست و در برابر دارنده اعتماد کننده به ظاهر سند تجاری، ایراد عدم اهلیت را مسموع ندانست^[۲۵۰] همانند مکره که دارای قصد ظاهر بوده و فقدان رضا در او مانع مسئولیت براتی برای وی در برابر دارنده اعتماد کننده به ظاهر نخواهد بود.^[۲۵۱]
رویه قضایی فرانسه نیز در خصوص صغار نزدیک به سن کبر که تظاهر به کبر نموده و معامله برواتی می نماید به همین نحو عمل می کند و ایشان را مسئول قلمداد می کند.^[۲۵۲] ممکن است در این خصوص مخالفی نیز باشد که با استناد به ماده ۱۲۱۲ قانون مدنی ایران که صرفاً تمکلات بلاعوض صغیر ممیز را تجویز کرده است رأی به عدم مسئولیت صغیر ممیز در برابر دارنده اعتماد کننده به ظاهر برات داده شود.
استناد به عدم اهلیت بطور مشترک در همه نظام های حقوق مورد پذیرش قرار گرفته است. بند یک ماده ۲۲ قانون بروات انگلیس، ماده ۶۳۲ قانون تجارت فرانسه، ماده ۷ کنوانسیون ۱۹۳۰ ژنو راجع به برات و سفته، بند c از پارگراف اول ماده ۳۰ کنوانسیون آنسیترال همگی استناد به عدم اهلیت را در زمره دفاعیات قابل قبول علیه دارنده حمایت شده قرار داده اند.
آخرین مطلبی که باقی می ماند این است که آیا مانند ماده ۶۳۲ قانون تجارت فرانسه، در حقوق ایران نیز اهلیت خاص تجارتی برای امضای برات لازم است یا اهلیت عام حقوق مدنی؟ در این باره آقای دکتر عرفانی گفته اند که چون صدور برات یک عمل تجاری است، صادر کننده باید دارای اهلیت تجاری باشد^[۲۵۳] اما در واقعیت این است که صدور برات گرچه ذاتاً تجاری است ولی صفت برات نیاز به این ندارد که صادر کننده حتماً تاجر باشد و یا اهلیت تجاری داشته باشد لذا چنانچه یک قاضی دادگستری براتی صادر کند همینکه اهلیت عام انجام اعمال حقوقی را دارد کافی است و نمی توان گفت که چون او قاضی است و از اشتغال به تجارت ممنوع است پس فاقد اهلیت در صدور برات بوده گر چه ممکن است در عین حال، عمل وی از حیث مقررات حرفه ای شغل قضا، تخلف انتظامی باشد لیکن صدور برات توسط او دارای کلیه آثار حقوقی مربوط خواهد بود. ^[۲۵۴]
وانگهی در قوانین ایران اصلاً چیزی بنام اهلیت تجاری پیش بینی نشده و اهلیت انجام اعمال حقوقی همان است که در قانون مدنی پیش بینی شده است بنابراین در حقوق ایران مجوزی برای لزوم داشتن اهلیت تجاری وجود ندارد و پاره ای مقررات که به لحاظ جنبه های صنف و غیره، انجام برخی اعمال تجاری برای برخی اشخاص را ممنوع کرده اند به منزله لزوم اهلیت تجاری برای آن دسته اشخاص قلمداد نمی گردد.
۲- ایراد جعل در امضای برات

فصل اوّل کلّیّات تحقیق
۱- ۱ تعریف مسئله
در ­این تحقیق تلاش بر ­این بوده­ است که عنوان­بندی را­­­ مورد بررّسی قرار دهیم و تأثیرات متقابل روانشناسی رنگ در ساخت عنوان­بندی و تأثیر بصری آن بر مخاطب را مورد سنجش قرار دهیم.
۱-۲ ضرورت و اهمیّت تحقیق
با توجّه به­ اینکه صنعت سینما روز به روز در حال توسعه و تکامل است، روزانه هزاران مخاطب با ویژگی­های منحصر به­ فرد را جذب خود می­ کند. سینما صنعتی پر مخاطب و پول ساز است. عامل مهّمی برای انتقال پیام، ارتباطات بین المللی و تبادلات فرهنگی است. عنوان­بندی دریچه­ای است که مخاطب برای ورود به متن اصلی فیلم باید از آن عبورکند تا بتواند به محتوای اصلی آن دست پیدا کند. عنوان­بندی فیلم آینه­ی تمام نمای ژانر فیلم است، پس ­باید به درستی ساخته شود تا ذهن بیننده را برای رسیدن به هدف اصلی ساخت فیلم هدایت کند. از آنجا که رنگ یکی از مهّم­ترین و پرکاربرد ­ترین عوامل بصری است می­توان با مدد گرفتن از آن به یک عنوان­بندی موفّق و مؤثّر دست یافت. علم و آگاهی ما از معانی رنگ­ها و روانشناسی رنگ به ما کمک می­ کند تا به وسیله­ آن منظور فیلم را راحت­تر به بیننده القاکنیم.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱-۳ سؤالات تحقیق
۱- عنوان­بندی چیست؟
۲- عوامل تشکیل دهندهِ عنوان­بندی کدام اند؟
۳- مشخّصاتِ یک عنوان­بندی خوب چیست؟
۴- زمانِ مناسب برای عنوان­بندی چه مقدار است؟
۵- آیا رنگ بر عنوان­بندی تأثیر دارد؟
۶- رنگ از نظر مخاطبین چه معانی دارد؟
۷- بیشترین رنگ_­های استفاده شده در عنوان­بندی فیلم­های ایرانی کدامند؟
۸- در ایران چه تکنیک­هایی برای ساخت عنوان­بندی مورد استفاده قرار می­گیرد؟
۱-۴ فرضیّات تحقیق
۱- عنوان­بندی یکی از عوامل مهمّ در معرفی فیلم است.
۲- عنوان­بندی خوب باعث موفّقیّت فیلم می شود.
۳- عنوان­بندی خوب در ذهن بیننده ماندگار است.
۴- عنوان­بندی براساس ژانر­های مختلف هنری متفاوت ساخته می­ شود.
۵- بیشترین ژانر مورد استفاده در ساخت فیلم در ایران ژانر اجتماعی می­باشد.
۶- ارتباط درست بین ژانر فیلم و عنوان­بندی بسیار مهّم و حائز اهمیّت است.
۷- رنگ عامل مؤثّری در ساخت عنوان­بندی مناسب است.
۸- رنگ­ها باید بر اساس ژانر و محتوای فیلم انتخاب و مورد استفاده قرار­گیرد.
۹- رنگ القاءکننده­ی حال و هوای محتوای فیلم است.
۱-۵ اهداف اصلی و فرعی
هدف اصلی از این تحقیق رسیدن به نقش رنگ در عنوان­بندی فیلم است. آیا این مقوله در ایران از ارزش کافی برخوردار است؟ تا چه حد به عنوان­بندی اهمیّت داده و هنگام ساخت آن به هماهنگی رنگ­­ها با ژانر فیلم توجّه می­ شود. آیا عنوان­بندی­ها­­یی که در ایران ساخته می­ شود با محتوای اصلی فیلم هم راستا هستند و رنگ در عنوان­بندی فیلم­های ایرانی به چه صورت و به چه میزان مورد استفاده قرار می­­گیرد.
۱-۶ روش جمع آوری اطّلاعات
شیوه جمع­آوری اطّلاعات به صورت کتابخانه­ای، اینترنت، همچنین جمع­آوری اطّلاعات به روش میدانی، مصاحبه و تهیّه پرسشنامه و آنالیز و بررسی ۱۵۰ عدد عنوان­بندی فیلم از بین ۳۰۰ عنوان­بندی فیلم بوده است.
۱-۷ کاربرد تحقیق
از نتایج این تحقیق می­توان در بررسی و سنجش کیفیّت عنوان­بندی فیلم­ها استفاده کرد. همینطور به بررسی عوامل مختلفی­که به موفّقیّت یک عنوان­بندی و ماندگاری آن کمک می­ کند دست یافت، زیرا تأثیر­ عنوان­بندی بر­ مخاطب بسیار حائز اهمّیت است. در این تحقیق ژانرهای مختلف معرفی شده که با آگاهی از آن می­توان به تحلیل و محتوای فیلم راحت­تر دست پیدا­ کرد و همینطور رنگ­های مختلف از لحاظ مبانی و علم روانشناسی مورد بررسی قرار داده شده است تا به بهترین و مناسب­ترین رنگ برای ساخت عنوان­بندی هماهنگ با ژانر فیلم رسید.
۱-۸ پیشینه تحقیق
در باب این موضوع تنها یک جلد کتاب با عنوان گرافیک در عنوان بندی فیلم( نگارش و ترجمه فرشته سعیدی پور)که نگاهی اجمالی به مبحث سینما و به تعریف عنوان بندی و کارکرد آن پرداخته به چاپ رسیده است. در خصوص مبحث رنگ در عنوان­بندی به صورت اختصاصی هیچ­گونه مقاله یا کتابی به چاپ نرسیده است.
پایان نامه ها

1. 1. « بررسی ادراک رنگ در تبلیغات فرهنگی و اجتماعی»/ خانم مرجان کورش‌نیا/ کارشناسی ارشد ارتباط تصویری/ تهران،۱۳۸۵

1. 1. « ب‍ررس‍ی‌ و ت‍ح‍ل‍ی‍ل‌ رن‍گ‌ از زوای‍ای‌ م‍خ‍ت‍ل‍ف»/ آقای وح‍ی‍د ش‍ی‍خ‍ی‍ان/ کارشناسی ارشد معماری/ ت‍ه‍ران‌۱۳۸۳/ دان‍ش‍گ‍اه‌ آزاد اس‍لام‍ی‌ ، دان‍ش‍ک‍ده‌ ه‍ن‍ر و م‍ع‍م‍اری‌

1. 1. « رنگ و مطالعه تأثیر آن در بازارهای جهانی»/ خانم نگار شیوخی/ کارشناسی ارشد ارتباط تصویری/ تهران، ۱۳۸۴/ دان‍ش‍گ‍اه‌ آزاد اس‍لام‍ی‌ ، دان‍ش‍ک‍ده‌ ه‍ن‍ر و م‍ع‍م‍اری‌

1. 1. « نقش رنگ در نقاشی ایران»/ خانم ربابه حبیبیان/ کارشناسی‌ارشد نقاشی/ تهران، ۱۳۸۵/ دان‍ش‍گ‍اه‌ آزاد اس‍لام‍ی‌ ، دان‍ش‍ک‍ده‌ ه‍ن‍ر و م‍ع‍م‍اری‌

1. 1. « مفهوم رنگ در زندگی، فرهنگ، هنر و باور ایرانیان در عهد باستان»/ خانم سارا راکعی/ ‏

1. 1. « ارگونومی ادراکی رنگ در منظر شهری»/ آقای اکبر مرادی‌پور/ کارشناسی ارشد شهرسازی، گرایش طراحی و برنامه ریزی شهری و منطقه‌ا‌ی/ تهران، ۱۳۸۶/ دان‍ش‍گ‍اه‌ آزاد اس‍لام‍ی‌ ، دان‍ش‍ک‍ده‌ ه‍ن‍ر و م‍ع‍م‍اری‌

1. 1. « بررسی رنگ و فرم در گرافیک بزرگ شهری»/ خانم ستاره درخشان‌دلجویی/ کارشناسی ارشد ارتباط تصویری/ تهران، ۱۳۸۶

1. 1. « نقش موسیقیایی رنگ و فرم در نقاشی»/ خانم نسیم انصافی/ کارشناسی ارشد نقاشی/ تهران، ۱۳۸۶

1. 1. « نشانه‌شناسی رنگ در کارگردانی»/ خانم سمیرا علیپور‌مازندرانی/ کارشناسی ارشد کارگردانی نمایش/ تهران‏

1. 1. « بررسی تاثیر رنگ‌های متفاوت بر اثربخشی تبلیغات»/ خانم راحله صفار/ کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی/ تهران‏

مقالات