• برنامه های مدیریت پرونده های شخصی

• برنامه های مدیریت سیستم مالی

• برنامه های نگهداری ا طلاعات پرسنلی ( ۲۰۰۱، green )

۲ – ۲۸ دستیابی به تعریفی بنیادین ؛ اتوماسیون چیست ؟

اتوماسیون عبارت است از : »«تکنولوژی که با دو ابزار اساسی در ارتباط است : ۱- مکاترونیک
۲- کامپیوتر و در تولید محصولات و یا ارائه خدمات بکار گرفته می شود »
اتوماسیون بطور موسع به دو دسته اساسی تقسیم می شود :
اتوماسیون کارخانه ای
اتوماسیون خدمات
از جهت ماهیت نیز اتوماسیون به سه دسته اصلی تقسیم می شود :
اتوماسیون ثابت، اتوماسیون برنامه پذیر و اتوماسیون منعطف
اتوماسیون ثابت متشکل از دسته ای از ابزار های خود کار سازی محیط کاری در جهت اهداف مشخص و با یک طراحی مهندسی از پیش سفارش شده است . این نوع از اتوماسیون سخت نیز نامیده می شود ، در ارتباطی تنگاتنگ با تلاش برای یجاد « کارایی حداکثر » قرار داشته و از انعطاف آنچنانی در مقابل تغییرات اساسی در مجموعه کاری بر خوردار نیست . اتوماسیون ثابت یا سخت تنها زمانی قابل کاربرد اصولی است که طراحی مجموعه کاری از ثبات بر خوردار بوده و محصولات و خدمات مجموعه نیز دارای چرخه عمر طولانی تری باشند .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اتوماسیون برنامه پذیر : حاوی یک برنامه قابل کنترل به عنوان برنامه پشتیبان نهایی در مجموعه است که در آن قابلیت سازگاری مجدد با پاره ای از تغییرات از پیش دسته بندی شده وجود درد . در این نوع از اتوماسیون الگو های معینی برای تغییرات متناسب با محیط وجود دارد که از آنها در طراحی برنامه کنترلی مزبور استفاده میشود .
اتوماسیون منعطف : حاصل ایجاد حداکثر تغییر در فناوری برای ایجاد بیشترین کارایی در ارائه محصول و خدمات است در کمترین زمان ممکن در یک سیستم اتوماسیون منعطف ، اجزاء بسیاری در سیستم فعلی تغییر می یابند تا امکان ارائه محصول مطلوب فراهم شود . به همین ترتیب در اتوماسیون منعطف امکان زمانبدی منعطف تر برنامه های تولید و ارائه خدمات ، به تناسب برنامه ریزیهای رقابتی برای شرکتهای بزرگ در بازار متحول امروز دارند ، آنها قادرند بیشترین میزان ادغام فعالیتهای هماهنگ را برای ایجاد حداکثر سازگاری با شرایط موجود صورت دهند .(Kumar, 2002 )
اتوماسیون غیر کار آمد مسلماً اتوماسیون ساده فرایند های غیر کارای فعلی ، بسیار بسیار نا کار آمد خواهد بود . چنین عملی ناقض اهمیت بالای بکار گیری تکنولوژی در ایجاد کارایی بیشتر و نیز بدست آوردن منافع بیشتر سازمانی خواهد بود . فرایند های مورد تجدید نظر قرار گرفته ، باید سر آغازی برای باز تعریف رفتارها و ارزشها در مجموعه دولتی و نیز اهداف و معیار های ارزیابی آن باشندinfoemation society commission 2033 ) ).
اداره مجازی ( Virtual office )
گفتیم که امروزه MIS از مفهوم اولیه خود گسترش پیدا کرده کلاً به صورت کاربرد رایانه در زمینه تجارت و موسسات در آمد است . اولین پدیده ای که ورود این نگرش به موسسه در بر خواهد داشت اتوماسیون خواهد بود که در نهایت منجر به دفتر مجازی می شود . اولین اتوماسیون داری ( Office ) در فعالیتهای دفتری و منشی گری بکار برده می شد . بعد ها نیاز های ارتباطی مدیران و دیگر به کاربرندگان دانش تشخیص داده شد . در سالهای اخیر ، دامنه کار اداری از مکانهای ثابت به موقعیتهای از راه دور گسترش یافته است که پیوند در این نوع ادارات ازطریق ارتباطات داده ها صورت می گیرد . موقعیتهای از راه دور که شامل خانه ، اتاقهای متصل ، خودرو ها و هر مکان دیگری که کارکنان اداره ممکن است باشند ، اداره مجازی نامیده می شود ، اداره مجازی برای شرکتها مزایایی چون کاهش هزینه امکانات و تجهیزات یک شبکه رسمی ارتباطی ، کاهش توقف کاری و یک نوع کمک اجتماعی را دارد . البته در برابر این مزایا اشکالاتی هم در بر دارد . اشکالات عمدتاً شامل کارکنان می شوند به طوریکه آنها احساس عدم تعلق به شرکت ، ترس از دست رفتن شغل ، وجدان کاری کمتر ، و تنش خانوادگی خواهند داشت . که البته شرکتها می توانند حلقه ارتباط خود را با کارکنان ازطریق تماسهای تلفنی مداوم ، بکار بردن کنفرانس های تلفنی ، ملاقات های منظم همیشگی ، حفظ کرده و با این کار اشکالات را کاهش دهند . هدف اصلی اتوماسیون اداری بدون توجه به اینکه چه کسی آن را بکار می برد . افزایش بهره وری می باشد . اولین کاربرد اتوماسیون اداری واژه پرداز بود که روشی استاندارد تولید اسناد چاپی مانند نامه ها ، یاد داشتها و گزارشها بود . نامه الکترونیکی و نامه صوتی ، راهکار هایی بودند که ارتباط تلفنی را به چالش طلبیدند . در هر دو مورد فوق ، جعبه پستی کاربران در حافظه رایانه قرار دارد . تقویم الکترونیکی شخص را در شرکت برای دسترسی به تقویتهای ملاقات دیگران برای ملاقات و جلسه با آنان یاری می کند . کنفرانس از راه دور از دیگر امکانات اداره مجازی می باشد . سه نوع کنفرانس از راه دور وجود دارند : کنفرانس ویدئویی دو عنصر صوت و تصویر را با هم ترکیب می کند . کنفرانس رایانه ای مشابه نامه الکترونیکی می باشد به جز اینکه شرکت کنندگان و موضوعات آنها خیلی محدود تر هستند. فاکس یک دستگاه یک برنامه با ارزش برای اتوماسیون اداری است ولی عمومیت آن از بوجود آمدن یک اداره بدون کاغذ جلوگیری می کند . ویدئوتکست . مواد متنی و گرافیکی را از طریق حافظه رایانه قابل دسترس میسازد . سیستم های تصویری مدرن بر محدودیتهای کاغذ و ذخیره میکروفرم ، با به کار بردن OCR و فن آوریهای دیسک فشرده غلبه کرده است . نشر رومیزی برنامه کاربردی در اتوماسیون ادارات می باشد که توانایی تولید ارتباطات چاپی یا تصویری حرفه ای و تخصصی را دارد . اتوماسیون اداری می تواند با ارائه پیوند های ارتباطی به حل مشکل کمک نماید . ترکیب اتوماسیون اداری برای یک مدیر بر اساس خصوصیات سازمان ، سلیقه های شخصی و منابع دسترسی شکل می گیرد . بعضی برنامه های کاربردی اتوماسیون اداری ، جایگزین هایی برای روش های ارتباطی سنتی هستند در حالی که دیگر برنامه ها فرصتهای جدیدی را ارائه می دهند ( مک لوید ، ص ۳۹۴- ۳۹۳ )

۲ – ۲۹ سیستمهای اطلاعاتی اتوماسیون اداری

برای ارائه راه حلهای موثر به منظور پردازش شخصی و سازمانی داده ها ، انجام محاسبات و تهیه اسناد و مدارک سازمانی
کاربران سیستم :
هر کس که داده های شخصی را نگهداری می کند ، اسناد را تهیه می کند و یا محاسبه انجام می دهد .
اثر روی ارتباطات :
از طریق ابزار ایجاد اسناد و مدارک ، از قبلی واژه پردازها و نرم افزار های نمایش اسلاید مانند پاورپوینت .
اثر روی تصمیم گیری :
ازطریق کاربری های الکترونیکی مانند ام . اس . اکسل و دیگر نرم افزار ها ی تجزیه و تحلیل اطلاعات .
نمونه کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری
سیستم اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )
مثالهای فروش :کار برگهای الکترونیکی برای تجزیه تحلیل قیمتهای مختلف ، واژه پردازها برای تهیه اسناد مناقصه و قرار داد های فروش.
مثالهای تولید : کاربرگهای الکترونیکی برای تجزیه تحلیل یک برنامه تولید ، واژه پردازها برای نوشتن راهنما و توضیحات کاربا دستگاه ها یا نگهداری آنها .
مثالهای مالی : کاربرگهای الکترونیکی برای مقایسه چندین منبع وام و تسهیلات پولی ، واژه پردازها برای نوشتن توضیحات و روالهای مالی جدید .
سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ( ECS )
مثالهای فروش : فاکس و پست الکترونیکی برای تماس مشتری ، کنفرانسهای ویدئویی برای ارائه اقلام جدید فروش و توضیحات و ترغیب بازار ، سستم مدیریت جریان کار برای ایجاد اطمینان از اینکه تمام مراحل فروش انجام شده است ، هماهنگ کردن تمام مراحل کار در فرایند های پیچیده فروش .
مثالهای تولید : پست الکترونیکی برای ارتباط و توضیحات رفع مشکلات کار با دستگاه های جدید، کنفرانسهای ویدئوئی برای هماهنگی تولید با برنامه های فروش ،سیستم مدیریت جریان کار برای ایجاد اطمینان از اینکه تغییرات تولید پس از تصویب و مجوز های لازم بوده است .
مثالهای مالی : پست الکترونیکی و فکس برای ارتباط با بانک درباره وام و تسهیلات مالی ، کنفرانسهای ویدئویی برای تشریح اثرات مالی روی سرمایه گذاریها ، تبادل آخرین وضعیت و اطلاعات در ارتباط با دعاوی حقوقی .
سیستمهای اطلاعاتی عملیاتی ( TPS )
مثالهای فروش : استفاده از پی . او. س برای انتقال طلاعات فروش ، نگهداری اطلاعات تماس مشتری در جریان سیکل فروش.
مثالهای تولید : ردیابی حرکت کار های در جریان ساخت در یک کارخانه ، ردیابی دریافت مواد از تامین کننده ها .
مثالهای مالی : پردازش پرداختها ازطریق کارتهای اعتباری پرداخت سود سهامداران .
سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ( MIS )
مثالهای فروش : گزارش هفتگی فروش بر اساس مناطق فروش ، مقایسه پیش بینی فروش و فروش واقعی ، تفکیک اقلام و مناطق فروش ، دسترسی دلخواه به داده های فروش به تفکیک محصول و مناطق فروش .
مثالهای تولید : گزارش هفتگی تولید بر اساس محصول و عملیات تولید ، تعیین خرید های برنامه ریزی شده بر اساس برنامه تولید ، دسترسی دلخواه به اطلاعات تولید به تفکیک محصول و عملیات تولید .
مثالهای مالی : گزارش صورتحسابها و دریافتها ، برنامه های مالی ماهیانه ، دسترسی به اطلاعات برنامه های مالی سازمان بر اساس جزئیات دلخواه.
سیستمهای مطالعاتی کمک به تصمیم گیری ( DSS )
مثالهای فروش : مدلسازی برای بررسی راه حلهای جدید فروش ، مدلسازی دده های بازار یابی برای تجزیه تحلیل فروش

بازار پول و سرمایه دارای تغییرات دائمی می باشد، در زمانیکه پول فراوان است، بدهی و سهام به قیمت معقول فروخته می‌شود در زمانیکه پول کمیاب است و عرضه پول کم می‌شود دسترسی وجوه، تحت تأثیر توانایی شرکت به صدور سهام و تحصیل بدهی است.
۲-۸-۱-۵ سیاست مالیاتی بر روی بهره و سود سهام
در حال حاضر بهره قبل از محاسبه مالیات از سود کسر می‌شود و سود سهام بعد از محاسبه مالیات اعلام می‌شود. این سیاست مالیاتی موجب می‌گردد که سود سهام دارای هزینه بالاتر از پرداخت بهره باشد و موجب گردیده که درسال‌های اخیر صدور سهاک کاهش یابد.
۲-۸-۲ عوامل درونی
عوامل درونی فاکتورهایی هستند که از عملیات شرکت و از درون شرکت ناشی می‌شوند و در واقع ناشی از فعالیت خود شرکت می‌باشد که بر ساختار سرمایه شرکت تأثیر می‌گذارند. هریک از عوامل فوق و ارتباط آنها با ساختار سرمایه شرکت را در زیر بررسی می نماییم.
۲-۸-۲-۱ گروه صنعت
تحقیقات مختلف نشان داده که هر صنعت دارای اهرم خاص خود می‌باشد. دلیل اینکه هر صنعت دارای اهرم مالی خاصی می‌باشد آن است که هر صنعت دارای ریسک تجاری خاص خود می‌باشد و از آنجایی که ریسک تجاری هر صنعت فرق می‌کند، بنابراین اهرم مالی هر صنعت نیز با صنعت دیگر متفاوت می‌باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تحقیقات زیادی پیرامون صنعت و تاثیر آن بر ساختار مالی صورت گرفته است. بعنوان نمونه تحقیقاتی که از سوی بردلی، جارل و کیم و کسترک^[۱] صورت گرفت نشان داده است که صنایع دارو، ابزار، الکترونیک و چوب غالباً دارای اهرم پایین هستند از سوی دیگر صنایع کاغذ، فولاد، خطوط هوایی و سیمان غالباًدارای اهرم بالا می‌باشند. بنابراین با توجه به تحقیقات صورت گرفته می‌توان گفت که هر صنعت دارای اهرم خاصی می‌باشد همچنین تاتمن^[۲] حدس زد که شرکت‌هایی که تولیدات مشابه دارند، نیازمند خدمات مشابه هستند. بنابرانی ، این شرکت ها باید دارای اهرم مشابه باشند. از سوی دیگر در تحقیقی که از سوی پروفسور اسکات^[۳] صورت گرفت نشان داد که اولاً بین صفت و ساختار مالی شرکت ارتباط وجود دارد، یعنی اینکه هر صنعت دارای یک اهرم خالص می‌باشد و ثانیاً اهرم در بین گروه‌های صنعت دراای انحراف بزرگتر از درون گروه‌های صنعت می‌باشد. همچنین وی ثابت کرد که شرکت‌های با ریسک تجاری مشابه دارای ساختار مالی مشابه می‌باشند.
۲-۸-۲-۲ اندازه شرکت
تعدادی از محققان حدس زده‌اند که نسبت‌های اهرمی ممکن است به اندازه شرکت وابسته باشد. وارنر، انگ، شا و مکانل^[۴] شواهد ارائه کردند مبنی بر اینکه هزینه‌های مستقیم ورشکستی به اندازه شرکت ارتباط دارند . همچنین باید توجه کرد که شرکت‌های بزرگ که دارای تنوع فعالیت بیشتر هستند کمتر مستعد ورشکستگی می‌باشند و درنتیجه شرکت‌های بزرگتر دارایاهرم بزرگتری نیز باشند.
هزینه انتشار بدهی و اوراق بهادار (سهام) به اندازه شرکت وابسته است . شرکت‌های کوچک برای انتشار سهام جدید و بدهی ‌های بلندمدت باید هزینه بشتری را نسبت به شرکت‌های بزرگتر متقبل شوند. دلیل این که اعتبار دهندگان تمایل بیشتری برای پرداخت وام و اعتبار به شرکت‌های بزرگ دارند آن است که اعتبار دهندگان عقیده دارند که شرکت‌های بزرگ توانایی بیشتری در پرداخت دیون خود نسبت به شرکت‌های کوچک دارند.
محققان در تحقیقات خود شاخص‌های مختلفی را برای اندازه شرکت بکار برده‌اند، مثلاً اسکات و مارتین^[۵] ارزش دفتری مجموع دارایی‌ها را بعنوان شاخص اندازه شرکت بکار برده است .
فری و جونز^[۶] در شاخص یکی میانگین مجموع دارایی‌ها(TA) و دیگری میانگین فروش (TS) را بعنوان شاخص اندازه شرکت بکار برده اند و تاتیمن و وسلز^[۷] نیز لگاریتم طبیعی مجموع فروش Ln(TS) و لگاریتم طبیعی مجموع دارایی‌ها Ln(TA) ما را بعنوان شاخص‌های اندازه شرکت استفاده کرده‌اند بنابراین با توجه به شاخص فوق می‌توان گفت فروش و مجموع دارایی‌ها شاخص مناسبی برای اندازه شرکت می‌باشند(اکبری،۱۳۶۶).
۲-۸-۲-۳سودآوری
میرز^[۸]فهمید که شرکت‌ها ترجیح می‌دهند که سرمایه مورد نیاز خود را ابتدا از محل سود انباشته و سایر منابع داخلی شرکت و در درجه دوم از محل بدهی و در نهایت از طریق انتشار سهام تأمین مالی نمایند. (تئوری ترجیحی) او حدس زده است که این رفتار ممکن است بواسطه هزینه انتشار سهام جدید باشد که هزینه های فوق هزینه‌هایی هستند که از اطلاعات چندگانه ناشی می‌شوند. بعبارت دیگر سودآوری گذشته یک شرکت و مقدار سود در دسترس که انباشته می شود می‌تواند عامل تعیین کننده در تعیین ساختار سرمایه شرکت باشد.
درتحقیقات قبلی شاخص‌هاییکه برای سودآوری استفاده است دو شاخص بوده است. شاخص اول نسبت سود عملیاتی به فروش و شاخص دوم سود عملیاتی به مجموع دارایی ها بوده است که این دو شاخص از سوی تایتمن و وسلز ارائه گردیده است و این دو محقق به این نتیجه رسیدند که بین سودآوری و ساختار مالی ارتباط مثبت وجود دارد(اکبری،۱۳۶۶).
۲-۸-۲-۴ دارائی‌های وثیقه‌ای
بیشتر تئوری‌های ساختار سرمایه استدلال کرده اند که نوع دارائی‌هایی که در مالکیت شرکت است بر انتخاب ساختار مالی شرکت تأثیر دارد. میرز بیان کرد که پرداخت وام و اعتبار تضمین شده دارای مزایایی می باشد.
مدل وی ثابت کرد که با توجه به اینکه مدیران شرکت‌ها اطلاعات بهتری نسبت به اشخاص خارج از شرکت نسبت به وضعیت شرکت دارند . لذا پرداخت بدهی و اعبار وثیقه شده بوسله اموال و دارایی‌های شرکت از سوخت بدهی و اعتبار جلوگیری می کند. به این دلیل شرکت‌ها با دارائی‌هایی که می‌توانند بعنوان وثیقه استفاده شود و یا تضمین برای پرداخت بدهی‌هایی کوتاه مدت باشد، وام و اعتبار بیشتری را تحصیل و از فرصت‌های سرمایه‌گذاری که در آینده بوجود می‌آید بخوبی می‌توانند استفاده نمایند.
جنس و مکلینگ نیز حدس زده‌اند که اگر بدهی وثیقه شود و وجوه برای یک پروژه مشخص محدود شود اعتبار دهندگان امنیت بیشتری را برای وصول طلب خود خواهند داشت. زمانیکه چنین تضمینی نباشد بستانکاران ممکن است شرایط مساعد بیشتری را از شرکت طلب نمایند(نیکومرام،۱۳۸۴).
گرایش مدیران برای مصارف غیرنقدی با تغییر در سطح بدهی تغییر می کند. گروسمن و هارت^[۹] ادعا کردند که سطح بدهی وثیقه شده بالاتر ، این گرایش را کم می کند زیرا خطر ورشکستگی را افزایش می‌دهد. بنابراین مدیران شرکت‌هایی که دارای اهرم بالایی هستند کمتر قادر به زیاده‌روی در مصرف منافع غیرنقدی خواهند بود.
میوز نیز بیان داشت که سهامداران شرکت‌های اهرمی به منظور تصرف ثروت اعتبار دهندگان اقدام به سرمایه گذاری غیر بهینه می‌نمایند. اگر بدهی وثیقه شده باشد، قرض گیرنده در تصمیم گیری‌های سرمایه‌گذاری آتی خود احتیاط می کند و بنابراین احتمال انتقال ثروت از اعتبار دهندگان به سهامداران کاهش می‌یابد(خشنود،۱۳۸۴).
تایتمن و وسلز دو شاخص برای ویژگی ارزش وثیقه‌ای دارایی‌ها بکار برده‌اند. شاخص اول دارایی‌های نامشهود به مجموع دارایی‌های شرکت بوده است و شاخص دوم نسبت موجودی کالا بعلاوه اموال و ماشین آلات و تجهیزات به مجموع دارایی‌ها بوده است .
اولین شاخص بطور منفی با ساختار مالی شرکت ارتباط دارد و شاخص دوم بطور مثبت با ساختار مالی شرکت‌ها ارتباط دارند. همچنین چانگ^[۱۰] نسبت دارایی‌های ثابت را بعنوان شاخص ارزش وثیقه‌ای دارایی‌ها بکار برده است و اثبات کرد که بین نسبت دارایی‌های ثابت و ساختار مالی شرکت ها اتباط مثبت وجود دارد.
۲-۸-۲-۵ فرصت‌های رشد
میوز بیان کرده است که اگر شرکت پروژه‌هایی با ارزش فعلی خالص مثبت را انتخاب نماید از آنجاییکه منافع پذیرش پروژه به دارندگان بدهی تعلق می‌گیرد (بدهی‌های بلندمدت) لذا ثروت سهامداران را کاهش می‌دهد. درنتیجه با تحصیل دیون بلندمدت مدیران مالک تمایل به رد کردن پروژه‌های با ارزش فعلی مثبت دارند . از آنجایی که مسئله سرمایه‌گذاری غیر بهینه برای شرکت‌های با اختیارات سرمایه‌گذاری بیشتر (شرکت‌های با فرصت رشد بیشتر) بزرگتر می‌باشد لذا میوز پیش بینی کرده است که سطح بدهی‌های بلندمدت بطور معکوس با فرصت‌های رشد ارتباط دارد. در واقع می‌توان گفت فرصت‌های رشد، دارایی‌های سرمایه‌ای هستند. در زمانی که شرکت به حیات خود ادامه می‌دهد به شرکت ارزش افزوده می بخشد. و موقعی که هزینه‌های ورشکستگی دلالت بر اهرم مالی پایین دارند لذا یک ارتباط معکوس بین فرصت‌های رشد و اهرم مالی وجود دارد.
از سوی دیگر میوز به این مورد اشاره کرده است که اگر شرکت‌ها از بدهی‌های کوتاه مدت بیشتری استفاده نمایند مسئله ومکالت تخفیف داده می‌شود. او حدس زده است که اگر شرکت‌های در حال رشد تأمین مالی کوتاه مدت را جانشین تأمین مالی بلند مدت نمایند، نسبت بدهی‌های کوتاه مدت ممکن است بطور مثبت به نرخ رشد وابسته باشد(baum and chakaborty,2008).
جنیس و مکلینگ نیز استدلال کرده‌اند که بدهی‌های قابل تبدیل منتشر می‌نمایند هزینه وکالت کاهش می‌یابد آنها حدسزده‌اند که نسبت بدهی‌های قابل تبدیل بطور مثبت بافرصت‌های رشدوابسته می‌باشد. شاخص‌هایی که برای سنجش ویژگی فرصت‌های رشد می‌تواند استفاده شود، مخارج سرمایه‌ای بر مجموع دارایی‌ها و همچنین رشد مجموع دارایی‌ها که بوسیله درصد تغییرات در مجموع دارایی‌ها (GTA) سنجیده می‌شود، می‌باشد. بواسطه اینکه شرکت‌ها معمولاً هزینه‌های تحقیق و توسعه را به منظور ایجاد سرمایه گذاری آتی انجام می دهند می‌توان از آن بعنوان شاخص دیگر استفاده نمود. شاخص دیگر نسبت قیمت به سود می‌باشد که بوسیله چانگ استفاده شده است)هاپتون،۱۳۸۰).
۲-۸-۲-۶انحصار
تایتمن مدلی ارائه کرد مبنی براینکه تصمیم گیری جاری یک شرکت به وضع ورشکستگی آن وابسته است. او نتیجه گری کرد که هزینه‌هایی که یک شرکت به مشتریان خود عرضه کنندگان مواد اولیه و کارگران خود می‌تواند تحمیلکند با تصمیم گیری ساختار سرمایه مربوط می‌شود. مشتریان، کارگران و عرضهکنندگان مواد اولیه شرکت که دارای مهارت ویژه و سرمایه ویژه هستند و همچنین مشتریان ممکن است دریافتن حالات دیگرارائه خدمات برای تولیدات انحصاری خود با مشکلاتی مواجه شوند، به این دلیل انتظار می‌رود که انصار با نسبت بدهی بصورت منفی ارتباط داشته باشد. شاخص‌های انحصار شامل هینه‌های تحقیق و توسعه به فروش ، هزینه‌های فروش به فروش می‌باشد. پیش فرضی که انحصار را می‌سنجد این است که شرکت‌هایی که تولیداتشان جانشین ندارد احتمالاً کمتر هزینه‌های تحقیق و توسعه را انجام می‌دهند . خصوصاً زمانی که می‌توانند به آسانی از محصولات دیگران تقلید نمایند. بعلاوه پروژه‌های تحقیق و توسعه موفق منجر به تولید محصولات جدید می شوند که بر بازار اثر می‌گذارد . بعلاوه شرکت‌هایی که تولیدات انحصاری دارند (برای یک خریدار انحصاری) انتظار می‌رود تبلیغات بیشتری را برای فروش بیشتر تولیداتشان صرف نمایند بنابراین انتظار می‌رود که بطور مثبت با انحصار وابسته باشد و می‌توان نتیجه گرفت که انحصار بطور منفی با اهرم مالی وابسته است(عزیزیان،۱۳۸۶).
۲-۸-۲-۷ سپر مالیاتی بدون بدهی
دانگلو و ماسیویس^[۱۱] مدلی ازساختار بهینه سرمایه نشان دادندکه تأثیرمالیاتی شرکت، مالیات‌‌های شخصی بدون بدهی، سپر مالیاتی بدون بدهی شرکت را تشکیل می‌دهد. آنها استدلال کردند که کاهش مالیات بواسطه استهلاک و تخفیف مالیاتی سرمایه‌گذاری جانشینی برای منافع تأمین مالی از طریق بدهی می‌باشد. همچنین نتیجهگیری نمودند که شرکت‌های با سپر مالیاتی بدون بدهی زیاد به جریانات نقدی مورد انتظار خود در ساختار سرمایه خود وابسته می باشند. شاخص‌هایی که ویژگی فوق را می‌سنجد نسبت تخفیف مالیاتی سرمایه‌گذاری بر مجموع دارایی‌ها و استهلاک به مجموع دارایی‌ها می‌باشند(شباهنگ،۱۳۹۰).
۲-۸-۲-۸- ثبات جریانات نقدی
ثبات جریانات نقدی و درصد استفاده از اهرم رابطه مستقیمی دارند . یعنی هر چه حجم فروش از ثبات بیشتری برخوردار باشند موسسه جهت تأمین مالی بیشتر به استقراض متوسل خواهد شد زیرا بیمی از عدم پرداخت تعهدات آینده‌اش ندارد.
۲-۸-۲-۹- نرخ رشد فروش
نرخ رشد فروش آتی ضابطه‌ای بر این است که اهرم بکار رفته تا چند برابر، سود هر سهم را افزایش می‌دهد. مثلاً اگر فروش بین ۸ تا ۱۰ درصد رشد داشته باشد، چنانچه هزینه های ثابت کم باشد، تأمین مالی با اوراق قرضه، بازده را چند برابر خواهد کرد. اما شرکتی که بعلت روز افزون بودن فروش و درآمد، قیمت سهامش در بورس بالا است ترجیح خواهد داد که با صدور سهام جدید نیازهای مالی‌اش را تأمین کند. در هر حال موسسه باید هنگام اخذ تصمیم در تأمین مالی نیازهای آینده، منافع کاربرد اهرم بیشتر در برابر امکان افزایش حصه سهامداران به دقت ارزیابی کند(نیکومرام،۱۳۸۴).
۲-۹- هزینه سرمایه^[۱۲]
هزینه سرمایه عبارت است از حداقل نرخ بازدهی که شرکت باید بدست آورد تابازده موردنظر سرمایه گذاران در شرکت تامین شود . بعبارت دیگر هزینه سرمایه، متوسط هزینه منابع سرمایه مورد استفاده شرکت است.براساس تعریفی که ازهزینه سرمایه شد میتوان از هزینه سرمایه برای بالا بردن ثروت سهامداران و همچنین ارزیابی پروژه های سرمایه گذاری بهره جست. بدین معنی که اگر نرخ بازده شرکت از هزینه سرمایه آن بالاتر باشد، ارزش شرکت افزایش می یابد و همچنین می توان در پروژه هایی سرمایه گذاری کرد که نرخ بازده آنها بیشتر از هزینه بدهی تشکیل شده است که در ادامه به هریک از آنها پرداخته می شود( شباهنگ،۱۳۸۸).
۲-۹-۱- هزینه حقوق صاحبان سهام^[۱۳]
هزینه حقوق صاحبان سهام عبارت است
-حداقل نرخ بازده برای ریسک معین
-شامل سود تقسیمی و افزایش قیمت سهام می باشد.
نرخ بازده حقوق صاحبان سهام عبارت است از:
نرخ بازده بدون ریسک + صرف ریسک
از این رو هزینه حقوق صاحبان سهام به طریق ذیل تخمین زده می شود
هزینه حقوق صاحبان سهام = Rf +حقوق صاحبان سهام ß × (E(Rm)-Rf)
در جایی که :
Rf: نرخ بازده بدون ریسک
E(Rm) : بازده مورد انتظار شاخص بازار ( پرتفوی متنوع)

موضوع : فرهنگ سازمانی برای سیستم‌های مدیریت دانش

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نویسندگان: اندرو پی. سایگانگ و این مایو و مایک اسرایت
تاریخ : سال ۲۰۰۸
فرضیه‌ها: ابعاد فرهنگ سازمانی به عنوان عوامل موثر منجر به پذیرش یا عدم پذیرش سیستم‌های مدیریت دانش می‌شوند.
نتایج : نتایج این تحقیق نشان داد که دو بعد فرهنگ سازمانی اعم از فرایند‌ محوری و سیستم ارتباط باز به عنوان عوامل موثری می‌باشند که منجر پذیرش یا عدم پذیرش سیستم‌های مدیریت دانش می‌شوند.
مفهوم فرهنگ
تعاریف زیادی در مورد فرهنگ وجود دارد که برخی از این تعاریف به تعریف کلی و عام این مفهوم و برخی دیگر به تعریف اختصاصی آن پرداخته‌اند و به جهت تعدد تعاریف، برخی از صاحب‌نظران به دسته‌بندی آن اقدام نموده‌اند که نمونه‌ای از این دسته‌بندی در جدول زیر ارائه می‌گردد (حقیقی، ۱۳۸۰، ۵۱۵-۵۱۴).
جدول ‏۲‑۱ دسته‌بندی تعاریف فرهنگ

نوع دسته‌بندی

ارائه دهنده

نوع تأکید

تعریف

تاریخی

ساترلند و وودوارد

میراث اجتماعی

«فرهنگ شامل هر آن چیزی است که بتواند از نسلی به نسلی دیگر رسانده ‌شود، یعنی همان میراث اجتماعی و کلیت جامعی که شامل دانش، دین، هنر، اخلاقیات، قانون، فنون ابزارسازی و کاربرد‌ آن‌ها و روش فرارساندن آن‌ها می‌شود.»

روانشناختی

پانک

جنبه‌های روانشناختی

«فرهنگ، متشکل است از تصورات، نگرش‌ها، عادت‌های مشترک و کمابیش یکسان شده که در جهت نیازهای آدمی پرورانده شده است.»

ساختاری

ویلی

الگوسازی یا سازمان فرهنگ

«فرهنگ، سیستمی است از الگوهای عادتی ـ پاسخگوئی که با یکدیگر همبسته‌ هستند.»

هنجاری

ویسلر

قاعده‌ یا
راه ‌و روش

«آن شیوه زندگانی که یک اجتماع یا قبیله از آن پیروی می‌کنند، فرهنگ است، که شامل همه رویه‌های اجتماعی یکسان می‌باشد»

تشریحی

تیلور

عناصر تشکیل دهنده فرهنگ

«فرهنگ یا تمدن کلیت درهم‌تافته‌ای است، شامل دانش، دین، هنر، قانون، اخلاقیات، آداب و رسوم و هرگونه توانائی و عادتهائی که آدمی همچون عضوی از جامعه به دست می‌آورد.»

(اقتباس از :حقیقی و دیگران، ۱۳۸۰، ۵۱۵-۵۱۴)
تعریف فرهنگ سازمانی
این که فرهنگ سازمانی چیست و چه ارتباطی با مفاهیم فرهنگ و مدیریت دارد، دیدگاه‌های مختلف و گاه متضادی وجود دارد (Denison,2000,3). ادگار شاین^[۱۴] یکی از صاحب‌نظران برجسته پژوهش و نظریه‌پردازی در باب فرهنگ سازمانی در مقدمه کتاب مشهور خود «فرهنگ سازمانی و رهبری» می‌گوید: «فرهنگ سازمانی مفهومی است که به دشواری می‌توان آنرا تعریف کرد، به سختی می‌توان آن را تجزیه و تحلیل و اندازه‌گیری نمود و به سختی می‌توان آن را مدیریت کرد» (schien,1992,6).
همچنین برخی دیگر از صاحب‌نظران فرهنگ را یکی از عوامل مدیریتی می‌دانند که «بیش از سایر عوامل مورد غفلت قرار گرفته است … و شاید بخشی از این غفلت ناشی از دشوار بودن درک و پذیرش قدرت و نفوذ فرهنگ باشد. مدیری که در دریای تجارت بین‌المللی غوطه‌ور می‌شود تنها نباید مراقب امواج دریا باشد، بلکه باید بتواند عمق و قدرت این گرداب زیر ‌آبی (حضور پنهان فرهنگ) را برآورد کند. اگر در انجام این مهم موفق نشود، حیات شرکت یا مجموعه تحت مدیریت او به خطر خواهد افتاد (اشنایدر و بارسو، ۱۳۷۹،۳).

۲

۰٫۲۱

۰٫۵

۰٫۲۱

۰٫۵

۱٫۱۱

۲٫۵

۲۱۳

میانگین

جدول(۶-۴): میزان تاکید بر اخلاق زیست محیطی در کتب اجتماعی پنجم وششم ابتدایی
نمودار (۶-۴): میزان تاکید کتب اجتماعی پایه پنجم وششم ابتدایی بر اخلاق زیست محیطی

فصل پنجم

بحث و نتیجه‌گیری

مقدمه

پژوهش حاضر با هدف « بررسی حوزه های(انواع) اخلاق در کتب اجتماعی پایه های پنجم و ششم ابتدایی در سال تحصیلی ۹۳-۱۳۹۲» به روش تحلیل محتوا انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کتب درسی تعلیمات اجتماعی پنجم و مطالعات اجتماعی ششم دوره ابتدایی به تعداد ۳۱۷ صفحه می­باشد که از آنها نمونه‌ای به تعداد ۲۷ صفحه به صورت تصادفی انتخاب گردید. واحد اندازه گیری در این پژوهش جمله می باشد وابزار جمع­آوری اطلاعات پرسشنامه معکوس یا چک لیست محقق ساخته سنجش حوزه های اخلاق است که برای تعیین روایی آن از روش سنجش روایی محتوایی استفاده شد که از نظر متخصصین قابل قبول گزارش شد و پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن ۸۸ % محاسبه شده است. داده ­های پژوهش به روش تحلیل محتوا با بهره گرفتن از شاخص­ های آمار توصیفی (جدول فراوانی، درصد، میانگین و نمودار) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که با توجه به سوالات پژوهش انتخاب شده است. بنا براین مهم ترین نتایج این پژوهش به شرح زیر می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نتایج این پژوهش به تفکیک سوالات

در این قسمت با توجه به اطلاعات و داده ­های به دست آمده و تجزیه و تحلیلی که روی آن­ها صورت گرفته، ابتدا نتیجه سوال اصلی و سپس سوالات فرعی پژوهش بیان شده است.

نتیجه سوال اصلی

تا چه میزان کتب اجتماعی پایه پنجم و ششم ابتدایی در سالتحصیلی۹۳-۱۳۹۲ بر انواع اخلاق تاکید دارد؟
بر اساس اطلاعات به دست آمده از جدول (۳-۴) به طور متوسط ۲۹٫۸۴ درصد از جملات کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی و ۲۲٫۹۸ درصد از جملات کتاب مطالعات اجتماعی پایه ششم ابتدایی، حاوی مطالبی هستند که در آنها بر انواع اخلاق تاکید شده است. به عبارت دیگر به طور متوسط ۲۶٫۴۱ درصد از جملات کتب مذکور بر حوزه های اخلاق تاکید دارند.
اطلاعات جدول (۳-۴) نشان می­دهد که به طور متوسط ۹٫۶۲ درصد از جمله­های این کتب بر اخلاق اجتماعی تاکید دارند که به طور میانگین در هر کتاب ۱۹٫۵ مصداق است. همچنین به طور متوسط ۱۲٫۳۵ درصد از جمله­های این کتب بر اخلاق فردی تاکید دارند که به طور میانگین در هر کتاب ۲۶٫۵ مصداق است. همینطور به طور متوسط ۱٫۹۹درصد از جمله­های این کتب بر اخلاق الهی تاکید دارند که به طور میانگین در هر کتاب۴ مصداق است. در نمونه های بررسی شده جمله ای در تاکید بر اخلاق خانوادگی یافت نشد و نهایتا در مورد اخلاق زیست محیطی، به طور متوسط ۲٫۴۴درصد از جمله­های کتب مذکور بر این نوع از اخلاق تاکید دارند که به طور میانگین در هر کتاب ۵٫۵ مصداق است.

نتایج سوالات فرعی

سوال اول: تا چه میزان کتب اجتماعی پایه پنجم وششم ابتدایی بر اخلاق اجتماعی تاکید دارند؟
بر اساس اطلاعات به دست آمده از جدول (۴-۴) مجموع فراوانی واحدهای تحلیل شده مربوط به اخلاق اجتماعی در کتب درسی مذکور ۳۹ فراوانی است که به طور متوسط در هر کتاب ۱۹٫۵ مصداق می‌باشد.که با نتایج پژوهش قناعتی(۱۳۸۸) همخوانی دارد. نتیجه حاصل از بررسی این سؤال به تفکیک کتب درسی به شرح زیر است:

• در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ۱۴٫۱۳درصد از جمله­ها حاوی مطالبی است که در آن به اخلاق اجتماعی پرداخته شده است. از این میزان، بخشش با ۵٫۷۶ درصد بیشترین تاکید و خوش اخلاقی و وفای به عهد با ۰ درصد، کمترین تاکید را به خود اختصاص داده­اند و خرده مقیاس­های ایثار ،رعایت حقوق مردم و امربه معروف و نهی از منکر نیز هر کدام به ترتیب ۵٫۲۳ درصد ،۱٫۵۷ درصد و ۱٫۵۷ درصد تاکید را به خود اختصاص داده­اند.

• در کتاب مطالعات اجتماعی پایه ششم ابتدایی ۵٫۱ درصد از جمله­ها حاوی مطالبی است که در آن به اخلاق اجتماعی پرداخته شده است . از این میزان، خوش اخلاقی و ایثار با ۱٫۲۷ درصد بیشترین تاکید را به خود اختصاص دادند و وفای به عهد با ۰ درصد، کمترین تاکید را به خود اختصاص داده است. خرده مقیاس­های بخشش ،رعایت حقوق مردم و امربه معروف و نهی از منکر نیز هر کدام به ترتیب ۰٫۴۳ درصد ،۱٫۷درصد و ۰٫۴۳ درصد تاکید را به خود اختصاص داده­اند.

سوال دوم: تا چه میزان کتب اجتماعی پایه پنجم وششم ابتدایی بر اخلاق فردی تاکید دارند؟
بر اساس اطلاعات به دست آمده از جدول (۵-۴) مجموع فراوانی واحدهای تحلیل شده مربوط به اخلاق فردی در کتب درسی مذکور ۵۲ فراوانی است که به طور متوسط در هر کتاب ۲۶مصداق می‌باشد.که با یافته های همامی و یونسی(۱۳۹۰) فردی همخوانی دارد. نتیجه حاصل از بررسی این سؤال به تفکیک کتب درسی به شرح زیر است:

• در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ۱۰٫۹۹درصد از جمله­ها حاوی مطالبی است که در آن به اخلاق فردی پرداخته شده است. از این میزان، تفکر با ۷٫۸۵درصد بیشترین تاکید و راستگویی با ۰ درصد، کمترین تاکید را به خود اختصاص داده­است و خرده مقیاس­های شجاعت و عدالت هر دو ۱٫۵۷ درصد تاکید را به خود اختصاص داده­اند.

• در کتاب مطالعات اجتماعی پایه ششم ابتدایی ۱۳٫۱۸ درصد از جمله­ها حاوی مطالبی است که در آن به اخلاق فردی پرداخته شده است . از این میزان، تفکر با ۱۱٫۹۱درصد بیشترین تاکید را به خود اختصاص دادند و راستگویی و عدالت با ۰ درصد، کمترین تاکید را به خود اختصاص داده اند. خرده مقیاس­شجاعت نیز ۱٫۲۷ درصد تاکید را به خود اختصاص داده­است.

سوال سوم: تا چه میزان کتب اجتماعی پایه پنجم وششم ابتدایی بر اخلاق الهی تاکید دارند؟
بر اساس اطلاعات به دست آمده از جدول (۶-۴) مجموع فراوانی واحدهای تحلیل شده مربوط به اخلاق الهی در کتب درسی مذکور ۸ فراوانی است که به طور متوسط در هر کتاب ۴مصداق می‌باشد. نتیجه حاصل از بررسی این سؤال به تفکیک کتب درسی به شرح زیر است:

• در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ۳٫۱۴درصد از جمله­ها حاوی مطالبی است که در آن به اخلاق الهی پرداخته شده است. از این میزان، ولایت پذیری با ۱٫۵۷درصد بیشترین تاکید و شکر و خشوع با ۰ درصد، کمترین تاکید را به خود اختصاص داده اند و خرده مقیاس­های پرستش و حب الهی به ترتیب ۱٫۰۵ درصد و ۰٫۵۲ درصد تاکید را به خود اختصاص داده­اند.

• در کتاب مطالعات اجتماعی پایه ششم ابتدایی ۰٫۸۶ درصد از جمله­ها حاوی مطالبی است که در آن به اخلاق الهی پرداخته شده است . از این میزان، پرستش و ولایت پذیری ۰٫۴۳درصد تاکید را به خود اختصاص دادند و خرده مقیاس­های خشوع ،شکر و حب الهی در این کتاب حتی یک فراوانی را به خود اختصاص نداده­اند.

سوال چهارم: تا چه میزان کتب اجتماعی پایه پنجم وششم ابتدایی بر اخلاق خانوادگی تاکید دارند؟
بر اساس اطلاعات به دست آمده از جدول (۷-۴) مجموع فراوانی واحدهای تحلیل شده مربوط به اخلاق خانوادگی در نمونمه انتخابی از کتب درسی مذکور هیچ فراوانی یافت نشد.
سوال پنجم: تا چه میزان کتب اجتماعی پایه پنجم وششم ابتدایی بر اخلاق زیست محیطی تاکید دارند؟

سنجه های مالی عملکرد، نشان دهنده ی میزان تاثیر راهبرد، نحوه ی اجرا و پیاده سازی اقدامات شرکت در توسعه ی نهایی واحد کسب و کار می باشد. سنجه های مالی از اجزای مهم نظام ارزیابی متوازنند، به ویژه در سازمانهای انتفاعی، سنجه های این وجه بیان می نمایند که اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه وجه دیگر تعیین شده اند، نهایتا به چه دستاورد مالی منجر خواهند شد. شرکت می تواند تمامی تلاش خود را صرف بهبود رضایتمندی مشتریان، ارتقای کیفیت و کاهش زمان تحویل محصولات و خدمات خود نماید اما اگر این اقدامات به نتایج ملموسی در گزارشهای مالی منجر نشود، ارزش چندانی نخواهد داشت.
وجه مشتری:
در این وجه، سازمان اهداف، سنجه ها و نقاط هدف خود را بر روی این پرسش متمرک می نماید: برای دستیابی به چشم انداز شرکت چگونه باید درحضور مشتریانمان ظاهر شویم؟. رشد درآمد، نیازمند جذب مشتری است. جذب مشتری نیز از طریق ارائه ی ارزش به او صورت می گیرد که خود این ارزش ترکیبی از محصول، قیمت، خدمات، روابط بین مشتری و سازمان و تصویری که سازمان عرضه می کند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

وجه فرایند های داخلی:
در وجه فرایند داخلی، سازمانها می بایست فرآیندهایی را مشخص کنند که با برتری یافتن در آنها بتوانند به ارزش آفرینی برای مشتریان و نهایتا سهامداران خود ادامه دهند. تحقق هریک از این اهدافی که در وجه مشتری تعیین می شوند، مستلزم انجام یک یا چند فرایند عملیاتی به صورتی کارآ و اثربخش می باشد.
وجه یادگیری و رشد:
چهارمین وجه در تکنیک امتیازی متوازن، در زمینه بهبود اهداف و شاخص هایی است که در یادگیری و رشد سازمانی موثر می باشند که اقدامی زیرساختی برای برقراری رشدی پایدار در سازمان محسوب می گردد. امروزه شرکت ها دیگر نمی توانند تنها با اتکا به فناوری ها و قابلیت های روزافزون خود به اهداف بلندمدن خود در رابطه با مشتری و فرآیندهای داخلی عمل کنند لذا رقابت تنگاتنگ جهانی ایجاب می کند که شرکتها به طور مستمر به فکر توسعه ی قابلیت‌های خود با هدف ارزش آفرینی برای مشتریان و ذینفعان خود باشند (رستم پور و همکاران، ۱۳۸۹).
مدل مالکوم بالدریج (MB):
در کشور امریکا برای رسیدن به اهداف عالی رشد و توسعه کیفیت و بالا بردن توان رقابتی سازمان ها در کنار سایر رقبا، اقدام به طرح ریزی مدلی تحت عنوان مدل مالکوم بالدریج شد و در سال ۱۹۸۷ جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ابداع گردید (عفتی داریانی و همکاران، ۱۳۸۶)
این مدل در امریکا مورد قبول سازمان های دولتی نیز قرار گرفته و سالانه جوایزی تحت عنوان جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج به شرکت های موفق اعطا می شود. شرکت های موفق، آن دسته از شرکت ها هستند که بتوانند سازمان خود را با مدل و الزامات مالکوم بالدریج انطباق دهند و در توسعه ی کشور نیز نقش به سزایی ایفا کنند. ابعاد کلی مدل مالکوم بالدریج به صورت شکل می باشد.
استراتژی و برنامه‌ریزی اجرای تمرکز بر بازار و مشتری
۲) برنامه‌ریزی استراتژیک
۱)رهبری
۳) تمرکز بر بازار و مشتری
۵) مدیریت و توسعه منابع انسانی
۷) نتایج تجاری
۶) مدیریت فرآیندها
۴) اطلاعات و تحلیل
شکل ۲-۳) شمای کلی مدل مالکوم بالدریج
منبع: عفتی داریانی و همکاران، ۱۳۸۶
اهداف عمده ی مدل مالکوم بالدریج را می توان به قرار زیر دانست:
کمک به بهبود عملکرد سازمان و افزایش توانمندی آن.
کمک به برقراری ارتباط مناسب میان شرکت های امریکایی و انعکاس و اطلاع رسانی شرکت های موفق میان سایرین به منظور معرفی بهترین ها و افزایش انگیزش رقابتی میان سازمان ها.
ایجاد ابزارهای مدیریتی برای درک و مدیریت بهتر عملکرد ها، برقراری آموزش ها و نظام های برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر بازار و مشتری و نتایج جاری از طریق منابع انسانی و فرآیندها.
مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا EFQM:
مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا مبتنی بر هشت مفهوم بنیادین است که شامل نتیجه گرایی، مشتری گرایی، رهبری و ثبات در مقاصد، مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعایت، توسعه و مشارکت کارکنان، یادگیری و بهبود مستمر، توسعه ی همکاری های تجاری و مسئولیت های اجتماعی سازمان است. این مدل سازمان ها را براساس ۹ معیار، مورد ارزیابی قرار می دهد که در قالب دو بخش، یعنی توامندسازها و نتایج سازمان طبقه بندی شده اند. پنج معیار توانمندساز و چهار معیار نتایج در مدل مذکور وجود دارد (Bou-Llusar et al.., 2005) میان توانمندسازها و نتایج در مدل EFQM تعامل وجود دارد، به گونه ای که نتایج براثر اجرای توانمندسازها بدست می آیند توانمندسازها با اخذ بازخورد از نتایج، بهبود می یابند. نوآوری و یادگیری کمک می کنند تا توانمندسازها بهبود یافته و بهبود توانمندسازها، بهبود نتایج را به دنبال خواهد داشت (افجه و محمودزاده، ۱۳۹۰). مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا در قالب شکل (۲-۴) ارائه شده است.
رهبری
فرآیندها
نتایج کلیدی عملکرد
کارکنان
خط مشی و راهبردها
مشارکتها و منابع
نتایج جامعه
نتایج کارکنان
نتایج مشتریان
توانمندسازها
نتایج
یادگیری
شکل ۲-۴) مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا
منبع: افجه و محمودزاده، ۱۳۹۰
براساس مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا، نتایج هر سازمان مشتمل بر چهار بعد می باشد. شاخصهای مورد مطالعه برای ارزیابی هریک از این نتایج در قالب جدولی نشان داده شده است.
جدول ۲-۲) نتایج سازمان از منظر مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا

نتایج

شاخصهای ارزیابی

۱٫نتایج مشتریان

شاخصهای برداشتی و عملکردی که عبارتند از:
تصویر کلی از محصولات و خدمات سازمان