روش ها و آموزش های کاربردی

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
فایل شماره 8571
ارسال شده در 6 تیر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

تناقض­های موجود در این آزمایش­ها ممکن است به دلیل استفاده از روش­های مختلف برای تخمین اکسیداسیون لیپید باشد که معمولا براساس واکنش بین تیوباربیتوریک اسید و مالون­دی­آلدئید تحت حرارت و pH اسیدی است که باعث ایجاد یک ترکیب رنگی می­ شود. علاوه براین چند عامل بر واکنش پذیری TBA تأثیر دارد که از جمله آن می­توان به تشکیل مالون­دی­آلدئید و اشکال مختلف آن به صورت کمپلکس با سایر ترکیبات اشاره کرد. همچنین این نکته را نباید از نظر دور داشت که استفاده بسیار بالا از آنتی­اکسیدان­ها نیز موجب یک اثر معکوس شده و خود موجب ایجاد پراکسیداسیون می­ شود و انتخاب یک دز مناسب از اسانس و عصاره­های گیاهی جهت کاهش اکسیداسیون و افزایش ماندگاری در گوشت دارای اهمیت بسیار است.

با افزایش زمان نگهداری میزان TBARS در نمونه گوشت سینه و ران به طور قابل توجهی در تمام آزمایش­ها افزایش یافت. با افزایش زمان نگهداری شدت پراکسیداسیون در نمونه­های گوشت افزایش پیدا می­ کند. از سویی با افزایش زمان نگهداری فعالیت سیستم­های آنتی­اکسیدانی مانند سوپراکسید دسموتاز، گلوتاتیون پراکسیداز و کاتالاز کاهش می­یابد. کاهش فعالیت این ترکیبات شدت پراکسیداسیون چربی را افزایش می­دهد. در اثر فعالیت رادیکال­های آزاد پراکسیداسیون شدت یافته و در نهایت فسادپذیری را در گوشت افزایش می­دهد که از شاخص­ های آن میزان TBARS می­باشد.
۳-۴- تأثیر تیمارهای آزمایشی بر فلور میکروبی روده
۳-۴-۱- تأثیر تیمارهای آزمایشی بر فلور میکروبی روده در سن ۲۱ روزگی
با توجه به نتایج به دست آمده (جدول ۳-۱۲)، جمعیت گونه­ های میکروبی مورد مطالعه تحت تاثیر تیمارهای آزمایشی قرار گرفت، به طوری که جمعیت باکتری اشرشیاکلی به طور معنی­داری در اثر استفاده از ۵/۰ و ۱ درصد عصاره آویشن شیرازی در مقایسه با گروه شاهد کاهش یافت ( ۰۵/۰P<). همچنین هر دو سطح از عصاره آویشن شیرازی منجر به افزایش معنی­داری در جمعیت لاکتوباسیلوس در مقایسه با گروه شاهد شد (۰۵/۰P<).
جدول ۳-۱۵: تأثیرسطوح مختلف عصاره آویشن شیرازی بر جمعیت میکروبی ایلئومی در سن ۲۱ روزگی

نوع جمعیت میکروبی

لاکتوباسیلوس
(log10 CFU/g)

اشرشیاکلی
(log10 CFU/g)

تیمارها*

۲۲/۶b

۱۶/۶a

۱

۶۷/۶a

۵۷/۵b

۲

۷۸/۶a

۳۴/۵b

۳

۰۶/۰

۰۸/۰

SEM

نظر دهید »
فایل شماره 8570
ارسال شده در 6 تیر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

تعداد معتبر

۳۷۷

۶- عضویت پیشین در انجمن‌های داوطلبانه با فعالیت‌های سیاسی و اجتماعی. با توجه به مقادیر به‌دست‌آمده برای ضریب همبستگی پیرسون (۶۲۲/۰) و سطح معناداری (۰۰۰/۰) می‌توان گفت با اطمینان ۹۹ درصد و سطح خطای ۱ درصد بین میزان عضویت پیشین در انجمن‌های داوطلبانه با فعالیت‌های سیاسی و اجتماعی رابطه بالایی وجود دارد؛ بنابراین فرضیه مذکور تأیید می‌شود. طبق نظر پاتنام همکاری و تعامل می‌تواند دارای ارتباطات درونی، خود تقویت‌کننده و خود افزاینده می‌باشند. به عبارتی کسانی که سابقه عضویت پیشین در انجمن‌ها دارند نسبت به افرادی که همچنین فعالیتی ندارند به سمت مشارکت عملی در فعالیت‌های سیاسی اجتماعی می‌روند. کارهای تشکیلاتی و افزایش آگاهی نسبت به روند انجمن‌ها باعث می‌شود افرادی که قبلاً سابقه فعالیت داشته‌اند نسبت به این فعالیت‌ها در بازده زمانی دیگر اقدام کنند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرضیه هفتم: بین تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه و نوع باورها رابطه وجود دارد.
جدول شماره ۴-۳۴- آزمون رابطه بین تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه و نوع باورها

آزمون آماری

تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه / نوع باورها

ضریب همبستگی

۲۰۵/۰-

سطح معناداری

۰۰۰/۰

تعداد معتبر

۳۷۷

۷- تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه و نوع باورها. با توجه به مقادیر به‌دست‌آمده برای ضریب همبستگی پیرسون (۲۰۵/۰-) و سطح معناداری (۰۰۰/۰) می‌توان گفت طبق یافته‌های جدول با اطمینان ۹۹ درصد و سطح خطای ۱ درصد رابطه معناداری بین دو متغیر میزان تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه و نوع باورها وجود دارد؛ بنابراین نوع رابطه متوسط غیرمستقیم است و فرضیه مذکور تأیید می‌شود. بر این اساس افرادی که تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه دارند به سمت باورهای مدنی گرایش دارند.
فرضیه هشتم: بین تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه و نوع تلقی از مشارکت رابطه وجود دارد.
جدول شماره ۴-۳۵- آزمون رابطه بین تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه و نوع تلقی از مشارکت

آزمون آماری

تمایل به همکاری با انجمن‌های داوطلبانه / نوع تلقی از مشارکت

ضریب همبستگی

۱۹۹/۰

سطح معناداری

نظر دهید »
فایل شماره 8569
ارسال شده در 6 تیر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازی های پیش دبستانی بر مهارت های ذهنی و اجتماعی کودکان مراکز پیش دبستانی ناحیه یک شهر شیراز در سال تحصیلی۹۳-۹۲ بوده است. در این تحقیق، فرضیه ی اول پژوهش با بهره گرفتن از آزمون بصری حرکتی بندر گشتالت و فرضیه ی دوم با بهره گرفتن از پرسشنامه ی مهارت اجتماعی ماتسون بر روی نمونه آماری ۶۰ نفری پژوهش در دو گروه آزمایش و گواه سنجیده شد. ومحقق قصد بررسی فرضیه ها را بر اساس نتایج این پژوهش و یافته های قبلی در این زمینه داشت. که بر اساس یافته های آماری به نظر می رسد بازی های پیش دبستانی مهارت های ذهنی و اجتماعی کودکان پیش دبستانی رابهبود بخشیده و بر افزایش مهارت های ذهنی و اجتماعی کودکان تأثیر معنادار داشته است.
۵-۳- نتایج پژوهش:
۵-۳-۱- فرضیه های اصلی:
فرضیه اول:
بازی های پیش دبستانی بر مهارت های ذهنی کودکان مراکز پیش دبستانی ناحیه یک شیراز تأثیر دارد.
بر اساس نتایج بدست آمده در جدول۴-۳ فصل چهارم ملاحظه می شود که F محاسبه شده تعامل گروه و پیش آزمون معنادار نمی باشد بدین معنا که رابطه بین متغیر وابسته (پس آزمون مهارت ذهنی) و تصادفی کمکی(پیش آزمون مهارت ذهنی) برای تمام گروه های آزمایشی یکسان است آنگونه که خط رگرسیون همه موازی است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از طرفی دیگر براساس جدول(۴-۴) نتایج پس آزمون مهارت ذهنی با توجه به نوع گروه ۷۲/۵ = F ،۱=df ،۰۲/۰ P ) معنی دار بوده است .به این ترتیب که گروه آزمایش از گروه گواه کاهش بیشتری در میزان خطا داشتند. بدین معنا که بازی های پیش دبستانی موجب افزایش مهارت ذهنی کودکان پیش دبستانی شده است.
نتایج حاصل از پژوهش حاضر با یافته های پژوهش های انجام شده در زمینه بازی های پیش دبستانی و مهارت های ذهنی توسط سنه، سلمان، آقازاده(۱۳۸۷)، پیاﮊه(۱۹۵۱)، گلمن(۲۰۰۰)، اوورتون (۱۹۹۸)، برک و وینسلر (۱۹۹۵)، بودروا و لئونگ(۱۹۹۶) همسو و همخوان است.
در تبیین این یافته چنین می توان ابراز نمود که از طریق بازی های آموزشی در دوره پیش‌دبستانی علاوه بر این که مهارت های حرکتی در کودکان تقویت می شود، باعث پرورش و رشد مهارت های ذهنی در آنان نیز می گردد. توانایی های ذهنی از توانایی های حرکتیِ پایه جدا نیستند. بنابراین، مطالعه این گونه حرکت ها و فراهم ساختن امکان پرورش و رشد آنها سبب تقویت و حتی ترمیم توانایی‌های ذهنی می‌شود آنچه کودکان در خانه یا کودکستان می آموزند، هنگام تکرار آنها در قالب بازی ها و فعالیت‌های بدنی در بارۀ آنها می اندیشند و معانی بسیار از این پدیده ها دریافت می کنند. همچنین، در جریان بازی ویژگی هایی مانند دقت، حافظه، تصور، نظم و ترتیب، چالاکی، و مهارت و … در کودکان رشد و توسعه می یابند. در ضمن کودک از ابتدا مفاهیمی مانند کمیت، مسافت،اندازه، عدد و فضا را از تجارب مستقیم خویش کسب و در خود تقویت می کند. او پیوند میان پدیده ها را بهتر می شناسد و مسائل ذهنی (مربوط به درک مفاهیم اولیه) را آسانتر و واقعیت را بهتر درک می کند. به هر روی، ارائه فعالیت ها و حرکت ها در قالب بازی ها و برانگیختن علاقه و انگیزه کودکان و در نتیجه افزایش قوه یادگیری آنها تأثیر بسیار دارد ، به ویژه اگر بازی ها با خواست و علاقه آنها مطابقت داشته باشد(سنه، سلمان، آقازاده؛۱۳۸۷).
فرضیه دوم:
بازی های پیش دبستانی بر مهارت های اجتماعی کودکان مراکز پیش دبستانی ناحیه یک شیراز تاثیر دارد.
بر اساس نتایج بدست آمده در جدول۴-۶ فصل چهارم ملاحظه می شود که F محاسبه شده تعامل گروه و پیش آزمون معنادار نمی باشد بدین معنا که رابطه بین متغیر وابسته (پس آزمون مهارت اجتماعی) و تصادفی کمکی (پیش آزمون مهارت اجتماعی) برای تمام گروه های آزمایشی یکسان است آنگونه که خط رگرسیون همه موازی است.
از طرفی دیگر براساس جدول(۴-۷) نتایج پس آزمون مهارت اجتماعی با توجه به نوع گروه (۳۵/۲۲ = F ،۱=df ،۰۰۱/۰ P) معنی دار بوده است .به این ترتیب که گروه آزمایش از گروه کنترل افزایش بیشتری در مهارت های اجتماعی داشتند .میزان تاثیر مداخله متغیر مستقل(بازی های پیش دبستانی)۲۸/۰ بوده است، یعنی ۲۸ درصد واریانس نمرات پس آزمون متغیر مهارت های اجتماعی کودکان به تأثیر بازی های پیش دبستانی بوده است . بدین معنا که بازی های پیش دبستانی موجب افزایش مهارت های اجتماعی کودکان شده است.
نتایج حاصل از پژوهش حاضر با یافته های پژوهش های انجام شده در زمینه بازی های پیش دبستانی و مهارت های اجتماعی توسط یزدانی پور و یزدخواستی (۱۳۹۱)، زارع و احمدی (۲۰۰۷)، یورن و استاگنیتی (۲۰۰۹)همسو و همخوان است.
در تبیین این یافته می توان گفت، از آن جا که بازی های به کار رفته در این پژوهش به صورت گروهی و با سمت وسویی اجتماعی انجام شده است، موجب گردیده که فرد خود را در نمونه کوچکی از جامعه و در تعامل با دیگران تصور کند
همچنین باید در نظر گرفت که مهم ترین وجه بازی های به کار رفته در این پژوهش، عملی و اجرایی بودن آ نها است که این به کودک فرصت می دهد که از طریق بازی کردن با مهارت های اجتماعی مناسب آشنا گردد.
بازی به منظور بالا بردن سطح تعاملات بین فردی در مواجهه مستقیم تر با عواطف و برای نشان دادن تعارضات عاطفی در زندگی روزمره به کار می رود. در بازی افراد یاد می گیرند که ابتکار عمل را به دست گرفته و به گونه ای برانگیخته با دیگران ارتباط برقرار کند. به عبارت دیگر بازی، آموزش مهارت های اجتماعی مناسب، به خصوص افزایش مهارت در روابط و تعاملات بین فردی، رابطه با همسالان را تسریع و تسهیل می نماید.
۵-۳-۲- فرضیه های فرعی:
فرضیه سوم:
بین تأثیر بازی های پیش دبستانی بر مهارت های ذهنی در دختران و پسران پیش دبستانی تفاوت معنادار وجود دارد.
بر اساس جدول۴-۱۰ ملاحظه می شود که در سه مرحله بین دختران و پسران در میزان مهارت ذهنی کودکان تفاوت معنادار وجود ندارد ، بدین معنا که بازی های پیش دبستانی تأثیر یکسانی بر مهارت ذهنی دختران و پسران پیش دبستانی داشته است. و باعث کاهش میزان خطا (بندر) در این کودکان شده است.
پژوهشی که نتایج تأثیر بازی های پیش دبستانی را بر مهارت های ذهنی دختران و پسران را با یکدیگر مقایسه کند یافت نشد.
درتبیین این یافته می توان چنین گفت که شاید این نتیجه به این دلیل باشد که کودکان در سنین پیش دبستانی از نظر مهارت های ذهنی تفاوت چندانی با یکدیگر نداشته و این تغییرات را در سنین بالاتر می توان یافت و همچنین چون تفاوت جنسیتی در این سنین قابل لمس نیست و هویت جنسی هنوز شکل نگرفته است ،تفکیک جنسیتی وجود ندارد و کودکان دختر و پسر باهم بازی های یکسانی انجام می دهند و باهم در ارتباط هستند در نتیجه تاثیرات بازی ها بر آنها یکسان است و این مطلب تصدیقی بر نتایج این تحقیق می باشد.
فرضیه چهارم:
بین تأثیر بازی های پیش دبستانی بر مهارت های اجتماعی دردختران و پسران پیش دبستانی تفاوت معنادار وجود دارد.
بر اساس جدول۴-۱۱ ملاحظه می شود که در سه مرحله بین دختران و پسران در میزان مهارت اجتماعی کودکان تفاوت معنادار وجود ندارد، بدین معنا که بازی های پیش دبستانی تأثیر یکسانی بر مهارت های اجتماعی دختران و پسران پیش دبستانی داشته است و باعث افزایش میزان مهارت های اجتماعی این کودکان شده است.
پژوهشی که نتایج تأثیر بازی های پیش دبستانی را بر مهارت های اجتماعی دختران و پسران را با یکدیگر مقایسه کند یافت نشد.
در تبیین این یافته نیز می توان چنین ابراز نمود که شاید این نتیجه به این دلیل باشد که کودکان در سنین پیش دبستانی از نظر مهارت های اجتماعی تفاوت چندانی با یکدیگر نداشته و این تغییرات را در سنین بالاتر می توان یافت و و همچنین چون تفاوت جنسیتی در این سنین قابل لمس نیست و هویت جنسی هنوز شکل نگرفته است ،تفکیک جنسیتی وجود ندارد و کودکان دختر و پسر باهم بازی های یکسانی انجام می دهند و باهم در ارتباط هستند در نتیجه تاثیرات بازی ها بر آنها یکسان است و این مطلب تصدیقی بر نتایج این تحقیق می باشد.
۵-۴- پیشنهادها:
۵-۴-۱- پیشنهادهای کاربردی:
با توجه به نتایج بدست آمده از این پژوهش:
۱- مطلوب است در دوره های پیش دبستانی از روش های تدریس مبتنی بربارش مغزی،فعالیت هایی چون انواع بازی ها، فعالیت های حرکتی، مهارت های ذهنی و مواردی نظیراین ها استفاده شود.
۲- مطلوب است در مراکز پیش دبستانی بیشتر از برنامه های بازی محور استفاده شود، زیرا دراین نوع برنامه ها، معلمان انواع فعالیت ها را ارائه داده و کودکان از بین آن ها به انتخاب دست می زنند و یادگیری بیشتر از طریق بازی صورت می گیرد(برک، ترجمه یحیی سیدمحمدی، ۱۳۸۷)
۳- پیشنهاد می شود که با برقراری ارتباط تعاملی و دو جانبه بین خانه و مدرسه والدین را نسبت به وظایف تربیتی شان، بیش از پیش آگاه سازند و آنها را در هدایت فرزندانشان در انتخاب مهارت های اجتماعی مناسب نظیر، رفتارهای اجتماعی مناسب، رابطه با همسالان،تحمل پذیری و … یاری نمایند.
۴- مطلوب است بازی ها با هدفی معین ، یعنی بر اساس توانایی هایی که باید گسترش یابند، طرح ریزی شوند و توانایی های پایه ای کودکان در طرح هر نوع فعالیت در نظر گرفته شود.
۵-۴-۲- پیشنهادهای پژوهشی:
–بر اساس نتایج حاصل از پژوهش پیشنهاد می گردد که:
۱- به منظور تحلیل تأثیر بازی و فعالیت های بدنی بر رشد مهارت های ذهنی و اجتماعی با توجه به تفاوت های جنسیتی تحقیقات بیشتری انجام گیرد.
۲- پژوهشی در زمینه ی تأثیر این بازی ها بر مهارت های ذهنی و اجتماعی کودکان در سنین بالاتر از دوره پیش دبستان انجام گیرد.
۵-۵- محدودیت های تحقیق:
۱- نوع بازی ها بدلیل فشردگی کار در مراکز محدود بوده است.
۲- تفاوت های فردی کودکان از نظر ذهنی و اجتماعی به عنوان یک محدودیت غیر قابل کنترل در تحقیق بوده است.
پیوست ها
پیوست الف: پرسشنامه مهارت های اجتماعی ماتسون
لطفاً سؤالات زیر را بخوانید و گزینه ای که در مورد کودک شما درست است را علامت بزنید.

همیشه

گاهی اوقات

نسبتاً

تاحدی

هرگز

دیگران را تهدید می کند و مثل آدمهای قلدر با آنها رفتار می کند.

نظر دهید »
فایل شماره 8568
ارسال شده در 6 تیر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

پائین
مهارت نیروی کار:
حرفه ای
غیر حرفه ای
شدت نیروی کار:
مبتنی بر نیروی کار(کاربر)
مبتنی بر تجهیزات(سرمایه بر)

۳ـ۴ـ۲٫ مفهوم کیفیت
کیفیت خدمات یک رشته آکادمیک نسبتاً جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد(Caruana and Pitt,1997;p612). این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد بنابراین در اولین گام از بهبود کیفیت خدمات بایستی درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. بعلاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاشهای کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

درباره کیفیت تعاریف زیادی ذکر شده است که در اینجا به برخی از آنها اشاره می شود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است (Coyothetis,1992;p82).
کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد، ندارد. به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد. کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود(Crosby,1984;p60).
سازمان استاندارد های بین المللی، کیفیت را اینگونه تعریف می کند: تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتریان را دارد.
۴ـ۴ـ۲٫ کیفیت خدمات
بنابراین افزایش کیفیت خدمات از طریق بهبود عملکرد کارکنان یکی از راه‌های مناسب برای رقابتی‌تر شدن سازمان‌ها است. البته معمولا خدمات نا ملموس هستند و نمی‌توان آنها را استاندارد نمود. به دلیل همین دو ویژگی، ارزیابی کیفیت خدمات عمدتا امری ذهنی است و به میزان زیادی به مشتریان بستگی دارد. همچنین ناملموس بودن خدمات به این معنا است که آن چه در ارزیابی کیفیت خدمات برای مشتریان مهم است، نحوه ارائه این خدمات است(Schneider & Bowen,1993 ؛ Morrison, 1996). به عبارت دیگر کیفیت خدمات به میزان زیادی به برخورد و رفتار کارکنان با مشتریان بستگی دارد. از این رو هر تلاشی برای افزایش کیفیت خدمات باید مبتنی بر مدیریت رفتار کارکنان باشد.
در ادبیات مدیریت و بازاریابی هنوز توافق واحدی برای تعریف و مفهوم سازی کیفیت خدمات وجود ندارد. با این حال می توانیم به طور ساده کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتری را این گونه تعریف کنیم:
« نوعی قضاوت که مشتریان بر اساس ادراک خود پس از یک فرایند دریافت خدمت انجام می‌دهند، و بدین وسیله آنها انتظارات خود را با خدماتی که دریافت آن را ادراک نموده‌اند مقایسه می‌کنند»( Gronroos, 19984 ؛Zeithaml et al., 1993).
با توجه به این تعریف، کیفیت خدمات به دو عامل وابسته است: خدمات مورد انتظار[۱۲۰]، و خدمات ادراک شده[۱۲۱]. گرونروز(۱۹۸۴) بیان می‌کند که تجارب قبلی در رابطه با یک خدمت می‌توانند بر انتظارات یک مشتری اثرگذار باشند؛‌ در حالی که خدمات ادراک شده ناشی از ادراک مشتریان از خود خدمت است. در واقع، کیفیت خدمات نوعی نگرش است که با رضایت مشتری مرتبط است، ولی نه معادل آن؛ و ناشی از مقایسه انتظارات مشتریان با عملکرد سازمان است ( Drew,1991 & ; Bolton Parasuraman et al,1998)
گفته شده است که کیفیت پدیده‌ای چند بعدی است و برای رسیدن به کیفیت خدمات باید ابعاد مهم آن شناخته شود. بر اساس ایده شکاف میان انتظارات و ادراکات، پاراسورامان[۱۲۲] و همکارانش(۱۹۸۸)، پنج بعد اصلی کیفیت خدمات را مشخص کردند و بر همین اساس آنها، جهت سنجش کیفیت خدمات در سال ۱۹۸۸ مقیاسی ایجاد نمودند که به مدل سروکوآل[۱۲۳] معروف است. این مدل مقبولیت زیادی در سطح جهان یافته است و در صنایع خدماتی مختلف از قبیل مدارس پزشکی، بیمارستان‌ها، خرده‌فروشی‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای، مؤسسات آموزش عالی و دانشگاه‌ها، مؤسسات گردش گری، بانک ها، هتل ها، و … مورد استفاده قرار گرفته است؛ و در واقع هنوز هم پرکاربردترین ابزار برای سنجش کیفیت خدمات می‌باشد. ابعاد این مدل عبارتند از: قابلیت اعتماد[۱۲۴]، پاسخگویی[۱۲۵]، اطمینان خاطر[۱۲۶]، همدلی[۱۲۷] و عوامل ملموس[۱۲۸]. این ابعاد به همراه تعاریف آنها در ادامه مشخص شده ­اند (Parasuraman et al,1998).
عوامل فیزیکی و ملموس: این شاخص با جذابیت تسهیلات، تجهیزات و مواردی که به وسیله شرکت‌های خدماتی بکار می‌رود به همراه پاکیزگی و آراستگی ظاهر کارکنان ارائه‌دهنده خدمات در ارتباط است.
قابلیت اعتماد: این شاخص بدین معنی است که شرکت خدماتی برای مشتریان خود خدمات دقیق، در اولین بار، و بدون کوچکترین اشتباهی ارائه می‌دهد همچنین آن خدمات را در زمان موعد که قول داده است، تحویل می‌دهد.
پاسخگویی: بدان معنی است که کارکنان شرکت خدماتی مایل به کمک به مشتریان و پاسخ دادن به تقاضاهای آنها و مطلع ساختن آنها از زمان فراهم شدن خدمات و ارائه خدمات فوری می‌باشند.
اطمینان خاطر: به معنی این است که رفتار کارکنان به مشتریان شرکت اطمینان خاطر می‌دهد و اینکه مشتریان در شرکت احساس امنیت می‌کنند. همچنین به این معنی است که کارکنان معمولاً مؤدب هستند و دارای دانش لازم برای پاسخگویی به سؤال‌های مشتریان هستند.
همدلی: بدین معنی است که شرکت مشکلات مشتریان را درک می‌کند، با توجه به بهترین علایق مشتریان عمل می‌کند و دارای ساعات کاری راحتی است.
مدل کیفیت خدمات فنی است که برای سنجش اینکه مشتریان چگونه کیفیت خدمات را درک می‌کنند، بکار می‌رود. این فن براساس پنج شاخص فوق و مقایسه بین انتظارات مشتری از اینکه چگونه خدمات باید ارائه شود و تجربه آنها از اینکه خدمات چگونه ارائه شده است، عمل می‌کند.
جدول ۹-۲: ابعاد کیفیت خدمات(Parasuraman et al,1998)

ابعاد

تعریف

قابلیت اعتماد

توانایی انجام خدمات تعهد شده به طور مطمئن، دقیق، و صحیح در زمان موعود. در واقع، این بعد، به برآورده ساختن تعهدات درباره تحویل خدمات، قیمت‌گذاری، رسیدگی به شکایات و … برمی‌گردد.

پاسخگویی

تمایل به کمک به مشتریان و فراهم ساختن سریع خدمات. این بعد بر نگرش‌های کارکنان خدماتی مبنی بر ملاحظه و توجه نسبت به پاسخگویی به تقاضاها، سؤالات و شکایات مشتریان تأکید دارد.‌

اطمینان خاطر

دانش، ادب و توانایی کارکنان جهت ایجاد اعتماد و اطمینان خاطر در مشتریان

نظر دهید »
فایل شماره 8567
ارسال شده در 6 تیر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

فعالیت در فضای باز بین ساختمان ها
فعالیت هایی که در فضای باز بین ساختمان ها شکل می گیرد عبارتند از: فعالیت های اجباری شامل تمامی فعالیت های روزمره مانند رفتن به مدرسه یا محل کار، انجام خرید های روزانه، و فعالیت های اختیاری که در صورت تمایل اشخاص و تامین شرایط مناسب زمانی و مکانی به آنها پرداخته می شود. مانند پیاده روی، هوا خوری، نشستن و غیره. فعالیت های اجتماعی که انجام آنها وابسته به حضور دیگران در فضاهای عمومی است و وابسته به دو گروه اول است، که شامل احوالپرسی، بازی های جمعی و گوش دادن به صحبت های دیگران است. کیفیت فضاهای باز بیشترین تاثیر را بر روی فعالیت های اختیاری دارد. به طوری که کاهش این کیفیت موجب خالی شدن فضا از فعالیت های اختیاری می شود که این خود در فعالیت های اجتماعی تاثیرگذار است (Gehl, 1980).
جمع بندی
مسکن اجتماعی به دو الگوی چند خانواری و آپارتمانی تقسیم می شود. رشد ناگهانی شهرهای ایران از سال های آغاز قرن حاضر، سبب انقطاع روند تغییرات کالبدی – فضایی شهرها در تداوم منطقی با گذشته گردید. این تغییرات با ورود واژگان جدید همچون آپارتمان همراه بود. در آپارتمان ساکنان با به اشتراک گذاشتن بسیاری فضاها، دامنه اختیاراتشان نسبت به محیط مسکونی کاهش می یابد. این مجتمع ها با هدف تامین بهداشت، سلامت و ایمنی ساکنان و تغییر و نظم در مقابل هرج و مرج موجود براساس شرایط اجتماعی- اقتصادی به وجود آمدند.
از زمانی که بیشتر فعالیت خانوارهای بزرگ در چند فضای جمعی صورت می گرفت تا زمانی که خانوار کوچک برای انجام فعالیت های گوناگون از فضایی با عملکرد مشخص برای هر فضا استفاده می کردند. این خرد شدن و تکثیر فضا پیامد سه پدیده فرایند شهری شدن، استمرار وجود حصار شهر و ممانعت از گسترش افقی توسط آن و انطباق فرهنگی با زندگی آپارتمانی که با قلمرو عمومی یعنی خیابان ها و میدان ها و رستوران ها کامل می گشت، بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جهت ایجاد خلوت می توان از قلمرو که حق دفاع را به ساکنانش می دهد و از انتقال سریع افراد از فضاهای عمومی به خصوصی جلوگیری می کند استفاده نمود. در اینجا سلسله مراتب دسترسی حایز اهمیت می شود. با یک سلسله مراتب غنی، افراد احساس کنترل و در نتیجه امنیت بیشتری در قلمرو خود احساس می کنند و زمینه استفاده از آن را افزایش می دهند. جهت تفاوت در سلسله مراتب می توان از موانع نمادین و مرزها استفاده کرد.
مجتمع مسکونی به جریانی از ارتباطات فعال ارتباطی نیازمند است که سطح دسترسی افراد با سلسله مراتب نزدیک شدن به فضای خصوصی خانه به تدریج محدود گردد و همچنین ارتباط واحدهای همسایگی تا حد امکان انحصاری باشد. همچنین مجتمع مسکونی به مجموعه از فضاهای جانبی نیازمند است که رعایت سلسله مراتب دسترسی و اصول مکانیابی باید در آنها لحاظ شود. این فضاها را در سه گروه : فرهنگی و مذهبی، خدماتی و تجاری، تفریحی و ورزشی می توان جای داد.
با توجه به مطالعات انجام شده، وجود سلسله مراتب فضایی، حریم، ارتباط با طبیعت، فضاهای جمعی، تنوع فضایی، ارتباط حجم ها و فضاهای باز و بسته، مقیاس، مسیر سواره و پیاده در به وجود آمدن محیطی اجتماعی موثرند.
فصل دوم : بلند مرتبه سازی
۲-۱- گسترش عمودی شهر
مسایلی از جمله تغییر روش های زندگی بر اثر هجوم صنعت و تکنولوژی و در پی آن تهاجم و تراکم جمعیت شهرها را می توان از عوامل موثر در تضعیف روابط و پیوند های اجتماعی مطرح نمود و در این زمینه تغییر در نحوه ی اسکان بشر که قبلاً ترکیبی از بناهای افقی در کنار هم بود، به شکل ساختمان های بلند با همجواری عمودی، نقش موثری را ایفا می کند. (کامران، فریدون؛ حسینی، احمد؛ ۱۳۸۸)

نظریه های جامعه شناسی شهری
نظریه جبرگرایی
از نظریه های مهم در مورد مسایل جامعه شناسی شهری، تئوری جبرگرایی یا اکولوژیکی[۲] را می توان نام برد. جبر گرایان مدعی اند شهرنشینی نا به سامانی های شخصیتی و اجتماعی را افزایش می دهد (صدیق سروستانی، ۱۳۶۹، ص ۱۹۹). پارک و سایر افرادی که در مسایل جامعه شناسی شهری، جنبه های مختلف اکولوژی را مورد توجه قرار می دهند، معتقدند که بر اثر زندگی در شهرها، روابط اجتماعی صمیمی به رابطه ای رسمی و سطحی تبدیل می شود و شهرنشینی ذاتاً از خود بیگانگی و مشکلات اجتماعی خاص خود را به دنبال دارد و فشار با بیگانگی، فردگرایی و مخصوصاً نابه سامانی اجتماعی، پدیده های شهری هستند. نهایتاً به جدایی افراد از یکدیگر می انجامد و نهایتاً شهر به دنبال خود نابسامانی های فرد و اجتماع را تشدید می نماید. (کامران، فریدون؛ حسینی، احمد؛ ۱۳۸۸)

نظریه ی ترکیب گرایی
گروهی از جامعه شناسان که به ترکیب گرایان مشهورند علی رغم این که تفاوت هایی در روابط اجتماعی شهری و غیر شهری قایلند، ولی این تفاوت ها را حاصل شهرنشینی نمی دانند، بلکه معتقدند عوامل دیگری در ایجاد این پیوند ها موثر است و می توان اختلافات رفتاری در جوامع شهری را به ترکیب گروه های متفاوت نسبت داد که این عوامل باعث تفاوت رفتاری می شود.
ترکیب گرایان معتقدند که تفاوت در روابط اجتماعی به شرایط محیطی شهر بستگی ندارد، بلکه به ترکیب عواملی چون سن، شغل، میزان تحصیلات و تمایزات قومی و فرهنگی گروه های شهر نشین مربوط می شود (صدیق سروستانی، ۱۳۷۱، ص۲). در ضمن معتقدند عوامل اکولوژیکی نقش موثری در روابط اجتماعی ندارد و تفاوت در رفتار اجتماعی افراد از خصوصیات شخصی آنها ناشی می شود.

نظریه خرده فرهنگی
پیروان این نظریه ترکیبی از دو نظریه ی قبلی را در حد معتدلی پذیرفته اند. بدین صورت که معتقدند پیوندهای اجتماعی، تاثیر پذیر از شرایط شهری است. اما شهرنشینان از گوناگونی های خاصی برخوردارند و این خرده فرهنگ های متفاوت، عوارض اجتماعی را با خود به دنبال دارد. فیشر که از شاخص ترین نظریه پردازان دیدگاه خرده فرهنگی است، عواملی چون تراکم، ازدحام و… را تاثیرگذار در مسایل اجتماعی و روابط آن می داند، ضمن این که معتقد است عوامل غیر اکولوژیکی نیز در روابط اجتماعی تاثیر متقابل دارند. (صدیق سروستانی، ۱۳۷۱) و (بمانیان، ۱۳۹۰)
(کامران، فریدون؛ حسینی، احمد؛ ۱۳۸۸) وجود عوارض ناشی از خرده فرهنگ های گوناگون در شرایط همسازی می تواند همان پیوندهای مستحکم و ارتباطات صمیمانه ی مناطق شهری را داشته باشد و در شرایطی نیز نابهنجاری های خود را بروز دهد. در بناهای بلند علاوه بر تاثیر عوامل اکولوژی، مسایل غیر اکولوژیک نیز نقش عمده ای را ایفا می کنند. تحقیقات مسایل اجتماعی انجام شده در ایران نیز موید این امر است که علاوه بر وجود مسایل اکولوژیکی، عوارض ناشی از خرده فرهنگ های گوناگون که ساکنان بناهای بلند مسکونی از آن برخوردارند، نقش بسیار موثری را در مطلوب نمودن فضای زیست در بناهای بلند ایفا می کند.
در میان مطالعات انجام شده مشاهده می گردد که اگر ساکنان آپارتمان های مسکونی دارای یک گروه نسبتاً همگن و متجانس بوده و سازگاری های لازم با بنا وجود داشته باشد؛ ضمن برخورداری از درآمد متوسط و بالا، و ساکنان نیز از خانوارهای کم جمعیت باشند، از میزان مشکلات ناشی از سکونت در بناهای بلند کاسته می شود و بیشتر ساکنان از زندگی در آن احساس رضایت می کنند.

ساختمان های بلند و نظریه توسعه شهری
در نیمه دوم قرن هیجدهم براساس تغییرات فنی، اقتصادی و اجتماعی که توسط انقلاب صنعتی در غرب اروپا به وقوع پیوست، این تحولات باعث ایجاد شهرهای جدید و همچنین گسترش سریع شهرها، پیدایش شهرسازی معاصر را در قرن نوزدهم به دنبال داشت. این افزایش و تحولات اساسی با بسط و گستردگی صنعت، پیوستگی کامل داشت (بمانیان، ۱۳۹۰، ص۹۱).
تراکم
روند افزایش جمعیت به گونه ای است که با وجود چنین وضعی پیش بینی می شود ۸۰ تا ۹۰ درصد مردم دنیا در اوایل قرن ۲۱ شهرنشین گردند و برای اسکان جمعیت افزایش یافته در شهرها که به صورت انفجار آمیز انجام می پذیرد، در نهایت دو فرم کلی توسعه مطرح می شود:
توسعه شهرهای موجود
ایجاد شهرهای جدید
از راه های ممکن جهت اسکان جمعیت در شهرها، گسترش این شهرها – رفع اغتشاش و بی نظمی حاکم بر جوامع شهری بزرگ است – و به دنبال آن تشکیل شهر یا جامعه شهری را ارائه می کند که از تمام معایب و نواقص شهرهای موجود به دور باشد. (عزیزی، محمد؛ متوسلی، محمد؛ ۱۳۹۱)
توسعه یا ایجاد شهرها با فرم گسترده (گسترش در افق)
توسعه یا ایجاد شهرها با فرم عمودی (گسترش در ارتفاع)

گسترش افقی شهرها
مسئله ی تراکم بسیار زیاد و خارج از حد جمعیت، همواره ذهن اندیشمندان، معماران و شهرسازان را به خود مشغول نموده و از طرفی نیز با توجه به اختراعات ایجاد شده از جمله وسایل حمل و نقل جدید، فکر گسترش و توسعه ی افقی شهرها به عنوان یکی از راه های رشد مطرح کرده است، بدین صورت که شهر را با بهره گرفتن از تراکم کم، به صورت گسترده توسعه دهیم(حسام، مهدی؛ پور احمد، احمد، ۱۳۹۲). اهداف و دلایلی که از این نظریه قابل برداشت است عبارتند از:
خلوت کردن شهرهای بزرگ و از بین رفتن مشکلات موجود،
ایجاد جوامعی متوازن (از بین رفتن محلات پست فقر نشین)
اقتصاد شهری بدون مالکیت عمومی زمین شهرها جهت جلوگیری از افزایش قیمت.
لازم به ذکر است هر چند گسترش افقی شهرها مشکلاتی از قبیل ایجاد محلات شهری یکنواخت و بی روح، تضعیف کننده ی روابط اجتماعی بین ساکنان و … را به همراه دارند، اما در عمل همواره مشکلاتی به شرح زیر را می توان برای باغ شهرها مطرح نمود:
ایجاد محلات شهری یکنواخت و بی روح
فاقد گرمی، دنج بودن و… محیط
تضعیف روابط اجتماعی بین ساکنان
محدودیت اختیار محل سکونت، شغل و…
نداشتن امکانات لازم شهری
شهرهای پرجمعیت در ایران که از طرفی، با مشکل کمبود زمین مواجهند و نیاز شدید به مسکن بر اثر ازدیاد روز افزون جمعیت هر روز بیشتر نمود پیدا می کند و در صورت استفاده از فرم گسترش افقی لازم است وسعتی برای شهرهای بزرگ حداقل به مقدار سه برابر وسعت موجود در نظر گرفته شود، عملاً استفاده از این ایده به طور کامل برای شهرهای بزرگ ایران محقق نیست.

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 202
  • 203
  • 204
  • ...
  • 205
  • ...
  • 206
  • 207
  • 208
  • ...
  • 209
  • ...
  • 210
  • 211
  • 212
  • ...
  • 460
بهمن 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

روش ها و آموزش های کاربردی

 راهکارهای رفع پنالتی گوگل
 تغذیه سگ در سنین مختلف
 بهینه‌سازی سئو فروشگاه آنلاین
 کسب درآمد از یوتیوب حرفه‌ای
 حیوانات خانگی کم‌مشکل
 درآمد از اینستاگرام
 بهترین نژادهای خرگوش خانگی
 درآمد از طراحی هوش مصنوعی
 علل احساس بی‌ارزشی در رابطه
 فروش آنلاین درآمدزا
 درآمد از دوبله هوش مصنوعی
 درآمد از اینستاگرام حرفه‌ای
 ساخت اعتماد در رابطه
 آموزش Grammarly
 هدف‌گیری مخاطب فروشگاه آنلاین
 مشکلات گوارشی سگ
 تدریس آنلاین دلاری
 مشاوره آنلاین موفق
 علل بی‌اعتمادی در رابطه
 ابراز علاقه عملی در رابطه
 افزایش فروش فایل دیجیتال
 شناخت خرگوش لوپ
 آموزش Cartoon Animator
 معرفی سگ کوموندور
 اینفلوئنسرهای حیوانات خانگی
 تغذیه سگ کان کورسو
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

آخرین مطالب

  • منابع دانشگاهی و تحقیقاتی برای نگارش مقاله : ارائه روش و معرفی ابزاری ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • فایل شماره 8020
  • فایل شماره 8660
  • منابع علمی پایان نامه : طرح های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها با موضوع بررسی تاثیر اتوماسیون ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد : ارائه مدلی جهت ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع کارشناسی ارشد با موضوع امکانسنجی استقرار سیستم مدیریت اطلاعات ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • فایل شماره 7788
  • سایت دانلود پایان نامه: منابع دانشگاهی برای پایان نامه : بررسی جذب و رهایش ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • فایل شماره 7295
  • فایل شماره 9046

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان