۲-۲۰- مدل های مفهومی کیفیت خدمات سنتی
۲-۲۰-۱- مدل تحلیل شکاف های پنجگانه کیفیت خدمات
در اواسط دهه ۱۹۸۰، پاراسورامان و ذی سمل^[۷۳]، به مطالعه شاخص های کیفیت خدمات و چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان، پرداختند. مدل آنها در رابطه با کیفیت خدمات، بر اساس مصاحبه با ۱۲ گروه از مشتریان بازارهای هدف مختلف شروع شد. مدل آنها تلاش می کند تا فعالیت های عمده سازمان را که ادراک مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده تحت تاثیر قرار می دهد، نشان دهد. علاوه بر آن مدل، تلاش می کند که تعاملات بین این فعالیت ها را نشان داده و ارتباط بین فعالیت های بازاریاب و سازمان را که مربوط به ارائه سطح رضایت بخشی از کیفیت خدمات است، را معرفی کند. در مدل مدل تحلیل شکاف های پنجگانه کیفیت خدمات پنج شکاف مورد بررسی قرار می گیرد که عبارتند از:

• • شکاف اطلاعات (فقدان اطلاعات مناسب توسط مدیریت در مورد نیازها و انتظارات مشتری)

• • شکاف تعریف نامناسب (تعریف نامناسب مدیریت از استانداردهای خدمات)

• • شکاف کمبودهای ارائه خدمات (عدم تطابق بین استانداردهای عملکردی خدمات و خدمات ارائه شده)

• • شکاف تفاسیر (عدم سازگاری خدمات واقعی و خدمات تعهد شده)

• • شکاف خدمات (شامل تمامی شکاف های قبلی)

مدل اریه شده توسط این دو نظریه پرداز در شکل ۵-۲ نشان داده شده است.
ارتباطات دهان به دهان
نیازهای شخصی
تجارب گذشته
خدمات مورد انتظار
خدمات ادراک شده
ارتباطات خارجی با مشتریان
ویژگی های کیفیت خدمات
ادراکات مدیر از انتظارات مشتری
شکاف۵
شکاف۱
شکاف۴ شرکت(مدیریت)
شکاف۳
شکاف۲
شکل ۵-۲- مدل شکاف های پنجگانه کیفیت خدمات
۲-۲۰-۲-مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت خدمات
بر اساس دیدگاه لاولاک و رایت^[۷۴]، کیفیت خدمات، دارای هفت شکاف بالقوه می باشد. این شکاف ها عبارتنداز:
شکف دانش^[۷۵]: این شکاف به صورت تفاوت بین باور و اعتقاد ارائه دهنده خدمت در ارتباط با انتظارات مشتریان، با نیازهای واقعی آنها، تعریف می شود.
شکاف استانداردها^[۷۶]: این شکاف به صورت تفاوت بین ادراکات مدیریت با انتظارات مشتری، و استانداردهای کیفیت خدمات، تعریف می شود.
شکاف ارائه خدمت^[۷۷]: این شکاف به صورت تفاوت بین استانداردهای مشخص شده ارائه خدمت، با عملکرد واقعی ارائه دهنده خدمت، تعریف می شود.
شکاف ارتباطات داخلی^[۷۸]: این شکاف به صورت تفاوت بین آنچه که کارکنان فروش و تبلیغات شرکت فکر می کنند که خصیصه عملکرد و سطح کیفیت خدمات است، با آنچه که شرکت واقعا قادر به ارائه آن می باشد، تعریف می شود.
شکاف ادراکات^[۷۹]: این شکاف به صورت تفاوت بین آنچه که واقعا ارائه می شود، با آ نچه که مشتریان فکر می کنند دریافت کرده اند، تعریف می شود
شکاف استنباطات^[۸۰]: این شکاف به صورت تفاوت بین آنچه که تلاش های ارتباطی ارائه کننده خدمت واقعا تعهد نموده است، با آنچه که یک مشتری فکر می کند به وسیله این ارتباطات تعهد شده است، تعریف می شود.
شکاف خدمت^[۸۱]: این شکاف به صورت تفاوت بین آنچه که مشتریان انتظار دریافت آن را دارند، با ادراکات آنها از خدمتی که واقعا دریافت کرده اند، تعریف می شود.
مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت خدمات در شکل۶-۲ نشان داده شده است.
نیازها و انتظارات مشتریان
۱-شکاف شناختی
تعریف مدیریت از این نیازها و انتظارات
۲- شکاف در استانداردها
اصلاح برنامه های تحویل، جهت رفع این نیازها
۴-شکاف در ارتباطات داخلی
۳- شکاف در ارائه خدمت
تبلیغات و پیشبرد فروش
اجرای طرح ها و برنامه های تحویل
۶-شکاف استنباطات ۵- شکاف ادراکات
تفسیر مشتری از ارتباطات
ادرامات مشتری از ارائه خدمات
تجربه مشتری در مقایسه با انتظارات وی
۷- شکاف خدمت

۲-۹-۱)رویکرداول:رویکرد بیرون به درون(ارزش ویژه برند خارجی)…………………………………………………۳۱
۲-۹-۲)رویکرد دوم:رویکرد درون به بیرون(ارزش ویژه برند داخلی)………………………………………………….۳۲
۲-۹-۳)رویکردسوم: رویکرد یکپارچه ارزش ویژه برند……………………………………………………………………….۳۳
۲-۱۰)تفاوت ارزش ویژه برند و ارزش برند……………………………………………………………………………………………………۳۴
برند……………………………………………………………………………………………………………….۳۶
۲-۱۲)تعریف برند داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………۳۷
۲-۱۳)درونی ساختن برند……………………………………………………………………………………………………………………………..۴۲
۲-۱۴)تمایل به برند………………………………………………………………………………………………………………………………………۴۵
۲-۱۵)دانش برند داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………..۴۶
۲-۱۶)تعهد به برند داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………….۴۶
۲-۱۷)هویت برند داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………….۴۷
۲-۱۸)برند گذاری در صنعت بانکداری…………………………………………………………………………………………………………۴۷
۲-۱۹)اهداف خصوصی سازی بانک ها …………………………………………………………………………………………………………۷۴
ب
بخش دوم: مدل های ارزش ویژه برند خارجی(تحقیقات داخل کشور و خارج کشور)
۲-۲۰)تحقیقات خارج از کشور……………………………………………………………………………………………………………………..۵۰
۲-۲۰-۱) مدل هریس و چرناتونی(۲۰۰۲)…………………………………………………………………………………………۵۰
۲-۲۰-۲)مدل احمد ورفیق (۲۰۰۲)………………………………………………………………………………………………….۵۴
۲-۲۰-۳)مدل ارد(۲۰۰۳)……………………………………………………………………………………………………………………۵۴
۲-۲۰-۴) مدل بورمن وزپلین(۲۰۰۵)…………………………………………………………………………………………………۵۵
۲-۲۰-۵)مدل پانجایسری و اوانشزکی(۲۰۰۹)……………………………………………………………………………………۶۰
۲-۲۰-۶)تحقیق مؤسسه تحقیقات و آموزش جهانی برای ارتباطات درونی ملکروم……………………………۶۳

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲۰-۷) مدل پانجایسری و ویلسون و اوانشزکی(۲۰۱۱)………………………………………………………………….۶۴
۲-۲۰-۸)مدل بامگرت و اسچمیدت (۲٫۱۰)…………………………………………………………………………………………۶۶
۲-۲۰-۹) تحقیقات منهرت و ترز(۲۰۰۸) و چرناتونی و کوتام (۲۰۰۶)……………………………………………….۶۷
۲-۱۵)تحقیقات داخل کشور در زمینه برند سازی داخلی…………………………………………………………………………..۶۹
بخش سوم: توسعه مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………..۷۲
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
۳-۱)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….۷۷
۳-۲)طرح پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………….۷۷
۳-۳)جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………۷۹
ج
۳-۴)نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………..۷۹
۳-۵)تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………..۸۰
۳-۶)روش های نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………………….۸۰
۳-۷)متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………..۸۳
۳-۸)قلمروهای پژوهش
۳-۸-۱)قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………………………………………………۸۳
۳-۸-۲)قلمرو مکانی………………………………………………………………………………………………………………………………………۸۳
۳-۸-۳)قلمرو زمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………….۸۴
۳-۹)تهیه و تنظیم پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………..۸۴
۳-۱۰) روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………..۸۵
۳-۱۱) پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………..۸۶
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
۴-۱)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….۸۹

۰٫۸۰۸

خلق دانش

۰٫۸۴۲

کاربرد دانش

۰٫۸۶۹

نوآوری سازمانی

۰٫۷۲۶

کل پرسشنامه

۰٫۸۴۱

۳-۹- روش های تجزیه و تحلیل آماری

پس از این که پژوهشگر روش تحقیق خود را مشخّص کرد و با بهره گرفتن از ابزارهای مناسب، داده های مورد نیاز را برای آزمون فرضیه های خود جمع آوری کرد، اکنون نوبت آن است که با بهره گیری از تکنیک های آماری مناسب که با روش تحقیق، نوع متغیرها و… سازگاری دارد، داده ها جمع آوری شده را دسته بندی و تجزیه و تحلیل نماید و در نهایت فرضیه هایی را که تا این مرحله او را در تحقیق هدایت کرده اند، در بوته آزمایش قرار دهد و تکلیف آن ها را روشن کند و سرانجام بتوانند پاسخی (راه حلی) برای پرسشی که تحقیق تلاشی سیستماتیک برای به دست آوردن آن بود، بیابد (خاکی، ۱۳۸۳).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در تحقیق حاضر اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها با بهره گرفتن از تکنیک های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در تحلیل توصیفی از جداول توزیع فراوانی برای بررسی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخگویان و متغیرهای تحقیق استفاده شده است. آزمون نرمال بودن داده ها با بهره گرفتن از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف، و فرضیه های تحقیق نیز با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن بررسی شده است.

۳-۹-۱ تجزیه و تحلیل با بهره گرفتن از آمار توصیفی

آمار توصیفی را عمدتاً مفاهیمی از قبیل توزیع فراوانی، نمایش هندسی و تصویری توزیع و نظایر آن تشکیل می‌دهد. آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مسئله یا موضوع مورد مطالعه به زمان آمار، تصویرسازی و توصیف می‌گردد. محقق پس از استخراج اطلاعات اقدام به خلاصه کردن و طبقه بندی داده‌های آماری می کند و این کار را با تشکیل جداول توزیع فراوانی انجام می‌دهد. پس از تشکیل جداول توزیع فراوانی محقق می‌تواند درصدهای توزیع فراوانی و درصدهای تراکمی را محاسبه کند (حافظ نیا، ۱۳۸۸).

۳-۹-۲- تجزیه و تحلیل با بهره گرفتن از آمار استنباطی

در تحلیل‌های آمار استنباطی همواره نظر بر این است که نتایج حاصل از مطالعه گروه کوچکی به نام نمونه، چگونه به گروه بزرگ تری به نام جامعه تعمیم داده می‌شود. رابطه همبستگی به بررسی ارتباط بین دو یا چند متغیر می‌پردازد و ضریب آن را محاسبه می کند. همبستگی بین متغیرها ممکن است مثبت یا منفی باشد (حافظ نیا، ۱۳۸۸).

۳-۹-۳- آزمون کلموگروف- اسمیرنف

این آزمون از نوع ناپارامتری است و برای ارزیابی همقوارگی متغیرهای رتبه‌ای در دو نمونه (مستقل و یا غیر مستقل) و یا همقوارگی توزیع یک نمونه با توزیعی که برای جامعه فرض شده است، به کار می‌رود. اسمیرنف یک نمونه‌ای در مواردی به کار می‌رود که متغیرها رتبه‌ای باشند و توزیع متغیر رتبه‌ای را در جامعه بتوان مشخص نمود. این آزمون از طریق مقایسه توزیع فراوانی‌های نسبی مشاهده شده در نمونه با توزیع فراوانی‌های نسبی جامعه انجام می‌گیرد. این آزمون ناپارامتری است و بدون توزیع است اما باید توزیع متغیر در جامعه برای هر یک از رتبه‌های مقیاس رتبه‌ای در جامعه به طور نسبی در نظر گرفته شود که آن را نسبت مورد انتظار می‌نامند.
آزمون کلموگروف- اسمیرنف دو نمونه ای^[۱۸] این آزمون در مواقعی به کار می‌رود که قرار باشد همقوارگی بین دو نمونه با هم مقایسه شود (آذر، ۱۳۸۸).

۳-۱۰-خلاصه فصل

در این فصل روش تحقیق مورد استفاده به تفصیل بیان شد. در این رابطه، ضمن بیان روش های و ابزار گردآوری اطلاعات، انواع متغیرهای مورد استفاده در مدل تحقیق، آزمون های مورد نیاز در خصوص داده ها و مبانی آماری مورد نظر برای آزمون فرضیات تشریح گردید
فصـل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه

تجزیه و تحلیل داده های آماری یکی از گام‌های اساسی در تحقیقات می باشند و نتایج تحقیقات به آن بستگی دارد. در این فصل که جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده طراحی گردیده است، در فرایند تجزیه و تحلیل داده ها نخست پرسشنامه های تکمیل شده، جمع آوری و داده های خام مورد نیاز جهت آزمون فرضیه ها به کمک رایانه و نرم افزار ثبت گردیدند. سپس این داده ها از طریق نرم افزار spss21تجزیه و تحلیل شده و در دو مرحله به اطلاعات مورد استفاده در این تحقیق، تبدیل شدند. در مرحله اول که تجزیه و تحلیل توصیفی می باشد، داده های جمع آوری شده به صورت جداول آمارتوصیفی و نمودار هیستوگرام ارائه شده و در مرحله دوم که تجزیه و تحلیل استنباطی می باشد به کمک نرم افزار مذکور آزمون فرضیه های پژوهش مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت.
آمار توصیفی

۴-۲- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۲-۱-جنسیت پاسخگویان: با توجه به شکل و نمودار ارائه شده مشاهده می شود که از ۲۶۰ نمونه انتخاب شده ۷۲ نفر (۲۷٫۷ درصد) زن و ۱۸۵ نفر (۷۱٫۲درصد) مرد بوده اند. نتایج مربوطه در جدول (۴-۱) و نمودار (۴-۱) ارائه شده است.
جدول ۴-۱- توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان

درصد تجمعی

درصد مقادیر معتبر

درصد

فراوانی

برای پخت بیسکویت ساده معمولا از فر تونلی سه مرحله ای استفاده می شود.زمان پخت بیسکویت بین دو نیم تا پانزده دقیقه است که بسته به شرایط فروسرعت چرخش نوار نقاله متفاوت است ودما در فر اول ۱۵۰ودر فر دوم ۲۰۰ودر فر سوم ۱۷۰ درجه سیلیسوس می باشد .

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

شکل شماره ۱-۴ پخت بیسکویت
۱-۳-۵-۴ سرد کردن بیسکویت
بعد از پخت بیسکویت وپیش از بسته بندی لازم است بیسکویت ها بخویی سرد گردند ، زیرا در غیر اینصورت به دلیل اختلاف دمایی مرکز بیسکویت و قسمت های کنار آن بیسکویت ترک می خورد که به همین دلیل عمل سرد کردن باید بطور ملایم وتدریجی باشد .
برای این منظور از دو محفظه اتاقک مانند که در مسیر قرار دارند استفاده میشود. بیسکویت ها بواسطه حرکت نوار نقاله که بسیار کند است وارد محفظه اول میشوند در این محفظه یک فن وجود دارد که نسیم ملایمی را بصورت ناهمسو با حرکت بیسکویتها تولید میکند , دلیل این امر جلوگیری از شوک حرارتی است.
بعد از گرفته شدن رطوبت اولیه بیسکویت ها وارد محفظه دوم میشوند که دارای یک فن قوی است (در اصل یک کلد هود است) جهت وزش باد سرد بصورت همسو است , خشک شدن نهایی بیسکویت ها در اینجا اتفاق می افتد.
شکل ۱-۵ سرد کردن بیسکویت
شکل ۱-۶ سرد کردن بیسکویت
بعد از اینکه بیسکویت ها سرد شدند آماده بسته بندی هستند , برای این منظور چند کارگر در پایان خط تولید مشغول بکار هستند و بیسکویتهای خروجی از فن ها را در داخل سینی های مخصوص چیده و با بهره گرفتن از این سینی ها بیسکویت ها را تا دستگاه بسته بندی انتقال میدهند.
شکل ۱-۷ بسته بندی
شکل ۱-۸ بسته بندی
۱-۴ گندم
گندم یکی از غلات مهم بوده که از آن در تهیه نان، ماکارونی، کراکر، بیسکویت و شیرینی استفاده می شود. در طی هزاران سال، گیاه گندم و خواص بی همتای آن شناخته شده است. گذشت زمان و تنوع زیستی گیاه باعث شده تا مبدا اصلی گندم امروزی مورد تردید قرار گیرد.
گندم از نظر گیاه شناسی متعلق به خانواده تریتکوم و جنس Poaceae^[32] می باشد.
گندم ها به سه گروه اساسی تقسیم می شوند:
گندم دیپلوئید : با تعداد ۲n=14 کروموزوم و ژنوم AA ، که امروزه از اهمیت کمتری برخوردار است و فقط در مناطق کوهستانی کشت می شود. مشخصه این گندم چسبیده بودن پوشینه آن به دانه است.(رجب زاده،۱۳۸۹)
گندم تتراپلوئید: با تعداد۲n=28 کروموزوم و ژنوم AABB، مهمترین گندم هایی که در این گروه قرار می گیرند عبارتند از :
(Triticum durum)، (Triticum turgidum)،(Triticum polonicum).
بطور کلی گندم دوروم یا گندم سخت بهاره بوده وسنبله ان حاوی ریشک می باشد وبیشتر در مناطق خشک وگرم امریکای شمالی ،جنوب استرالیاوبرخی از مناطق گرم شوروی سابق کشت می شود. .(رجب زاده،۱۳۸۹)
– گندم هگزاپلوئید با تعداد ۲n=42 و ژنوم AABBDD، گندم هگزاپلوئید اهمیت زیادی دارد که مهمترین انواع آن عبارتند از : (Triticum spelta) و ( Triticum aestivum) که بیشتر برای تولید ارد نانوایی ،بیسکویت وکیک به کار می روند. امروز ه واریته های زیادی از این گونه ها وجود دارد که با برنامه اصلاح نژاد حاصل شده اند.(ماتز۱۹۷۸^[۳۳] ، حسین عزیزی۱۳۹۰)
۱-۴-۱ مشخصات فیزیکی دانه گندم:
دانه گندم بیضوی شکل است و متوسط طول دانه ۶ میلی متر، عرض ۸/۲ میلی متر و ضخامت ۳/۲
میلی متر است. یک طرف آن صاف و دارای برآمدگی است و طرف دیگر آن دارای شکافی در تمام طول دانه است، دانه گندم به طور مشخص از سه قسمت آندوسپرم^[۳۴]، پوسته و جوانه تشکیل شده است.
۱-۴-۲ پروتئین های گندم
پروتئین های گندم به دو بخش تقسیم می شوند که شامل پروتئین های محلول که مقدار ان ها تقریبا ۱۵% می باشد و پروتئین های نامحلول ( گلوتنی ) در آب ، که مقدار انها برابر با ۸۵% می باشند . پروتئین های محلول شامل آلبومین وگلوبولین^[۳۵] ها می شوند و پروتئین های گلوتنی شامل پرولامین^[۳۶] ها ( گلیادین) وگلوتلین ( گلوتنین ) است .(رجب زاده ،۱۳۷۲)
پروتئین های محلول اگرچه دارای خواص تغذیه ای بالاتری نسبت به پروتئین های گلوتنی هستند ولی خواص تکنولوژیکی ونانوایی پایینی دارند. (رجب زاده ،۱۳۷۲)

پروتئین

حلالیت

البومین

محلول در اب

گلوبولین

محلول در نمک طعام(۴%مول در لیتر)

گلیادین

محلول در اتانول ۷۰%

-(حکمت). قوّتطاعتدرلقمه‌یلطیفاستوصحّتعبادتدرکسوتنظیف. (گلستان:163)(در فضیلت دارایی و ثروت در انجام عبادات)
-(مثل‌نما).منعمبهکوهو دشتو بیابانغریبنیست/هر جاکهرفتخیمهزد و بارگاهساخت.(گلستان:120) ( فضیلت ثروت بر فقر و نداری)
-(مثل نما). هر کهرازرّ،درترازوست،زوردربازوست. (گلستان:146) (فضیلت دارایی و ثروت بر قدرت و مقام)
-(مثل نما). هر کهزردیدسرفرود آورد/ ورترازویآهنیندوشاست. (گلستان:146)(در فضیلت ثروت و دارایی بر مقام و قدرت.)
– (مثل). دربیابانخشکوریگروان / تشنهرادردهانچهدر،چهصدف.(گلستان:115) (اگرداراییوثروت،انسانراازمشکلاتنجاتندهند،چندانارزشیندارند.)
– (مثل). مردبیتوشهکاوفتادازپای / برمیان‌بنداوچهزر،چهخزف.(گلستان:115) (اگرداراییوثروت،انسانراازمشکلاتنجاتندهند،چندانارزشیندارند.)
– (مثل). دربیابانفقیرسوختهرا / شلغمپختهبهکهنقره‌یخام. (گلستان:115) (اگر دارایی و ثروت، انسان را از مشکلات نجات ندهند، چندان ارزشی ندارند.)
– (مثل). گرهمهزرجعفریدارد / مردبیتوشهبرنگیردکام. (گلستان:115) (بیارزشیداراییوثروت،زمانیکهبهانسانفایده‌اینرسانندومشکلیازمشکلاتاوراحلنکنند.)
-(مثل نما). درویشرا دستقدرتبستهاستو توانگر را پایارادتبسته.(گلستان:162)( برای بخشش، علاوه بر توانایی، همّت نیز لازم است.)
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

– (حکمت). اگرتنگدستيمروپيشيار/ وگرسيمداريبياوبيار. (بوستان:1213) (در فضیلت ثروت و دارایی)
– (مثل). توکیبشنویناله‌یدادخواه/ بهکیواندرتکلهّ‌یبارگاه. .(بوستان:499) (در نکوهش بی خبری ثروتمندان از فقرا.)
– (مثل). یکیتشنهمی‌گفتوجانمی‌سپرد / خنکنیکبختیکهدرآبمرد. (بوستان: 1735) (حتّی مرگ در آسایش و ثروتمندی خوش است.)
کرم و بخشش
-(حکمت). ايكريميكهازخزانه‌يغيب/ گبر وترساوظيفهخورداريدوستانراكجاكنيمحروم / توكهبادشمنايننظرداري؟ (گلستان:49)(تأکید بر رحم و کرم خداوند بر بندگانش به طور عام و دوستانش به طور اخصّ)
-(مثل نما). برمنمنگرتادگرانچشمندارند / کزدستگدایاننتوانکردثوابی.(همان:166) (گدایان، فرصت بخشش و بزرگواری را از انسان می‌گیرند.)
-(مثل نما). جوانمردیولطفاستآدمیّت/ همیننقشهیولانیمپندار
چو انسانرا نباشد فضلو احسان/ چهفرقیاز آدمیتا نقشدیوار؟ (گلستان:159)(تأکید بر جوانمردی و احسان)
-(مثل نما). چهخوشگفتزالیبهفرزند خویش/ چودیدشپلنگافکنو پیلتنگر از عهد خردیتیاد آمدی/ کهبیچارهبودیدرآغوشمن نکردیدراینروزبرمنجفا/ کهتوشیرمردیو منپیرزن.(گلستان:152) (تأکید بر احترام پدر و مادر پیر)
-(مثل نما). گرگرفتارمكني، مستوجم / ورببخشي،عفوبهتركانتقام.( گلستان:147) (تأکید بر عفو و بخشش )
-(حکمت). بارانرحمتبیحسابشهمهرارسیده،و خواننعمتبیدریغشهمهجاکشیده.( گلستان:49)
( رحمت خدا بر موجودات، عمومی است.)
-(مثل نما). بدانکرمکهتوداریامیدواریهست.( گلستان:147) (کرم و بخشش انسان موجب امیدواری دیگران می‌شود.)
-(مثل نما). گرتزدستبر‌آید،چو نخلباشکریم/ ورتزدستنیاید چو سرو باشآزاد.(گلستان:190)(تأکید بر کرامت و آزادگی)
-(حکمت). بهروزگارسلامت،شکستگاندریاب/کهجبرخاطر مسکینبلا بگرداندچوسایلازتوبهزاریطلبکندچیزی/ بده،و گر نهستمگر بهزور بستاند(گلستان:94)(تأکید بر توجّه بر حال ضعفا و مستمندان.)
-(مثل نما). قلمعفو برگناهمکش.(گلستان:87) (درخواست بخشش از تقصیرات)
-(حکمت). کرمبینو لطفخداوندگار/ گنهبندهکردهاستو او شرمسار. (گلستان:50)(در فضل و کرم خدا بر گنهکاران)
-(مثل نما). گرتز دستبرآید،چو نخلباشکریم/ورتبهدستنیاید،چوسروباشآزاد.(گلستان:190)(تأکید بر بخشش و آزادگی)
-(حکمت). لطفکنلطف،کهبیگانهشود حلقهبهگوش. (گلستان:63) (در فضیلت لطف و کرم در حق دیگران.)
-(مثل نما). نبشتهاستبرگوربهرامگور/ کهدستکرمبهکهبازویزور.(گلستان:108)(در فضیلت بخشش و کرم بر قدرت و مقام)
– (حکمت)خواهیکهمتمتّعشویاز نعمتدنیا/ با خلقکرمکنکهخداباتوکرمکرد.(گلستان:169)(تأکید بر بخشش و بزرگواری در حقّ دیگران.)
– (حکمت). بامردمسهلگویدشوارمگوی / باآنکهدرصلحزندجنگمجوی. (گلستان:172) (کرم وبخشش بر دیگران)
– (مثل نما). کریمانرابهدستاندردرمنیست / خداونداننعمتراکرمنیست.(گلستان:163) ( برای بخشش هم مال و ثروت لازم است و هم همّت و بزرگواری.)
– (مثل). نیمنانیگرخوردمردخدای / بذلدرویشانکندنیمیدیگرهفتاقلیماربگیردپادشاه / همچناندربنداقلیمیدگر.(گلستان:60)(در فضیلت درویشان خیّر بر پادشاهان طمّاع)
– (حکمت). بديرابديسهلباشدجزا/ اگرمردياحسناليمناسا. .(بوستان: 1486) (در سفارش به نیکویی کردن بر بدان)
– (مثل). بدانمرد کنداستدندانیوز/ کهمالدزبانبر پنیرشدوروز..(بوستان: 1350)(در فضیلت نیکوکاری.)
– (حکمت). بهیکخردهمپسند بر ویجفا/ بزرگانبگفتند خذ ما صفا. .(بوستان:3289) (در فضیلت نیکویی و جوانمردی.)
-(مثل نما). نکوییورحمتبهجایخوداست/ ولیبابداننیکمردیبداست. .(بوستان: 2241)(تأکید بر نکویی به‌جا و پرهیز از نکویی در
حقّ ظالمان و بدکاران.)
– (حکمت). عدورابهجایخسکزرّبریز/کهبخششکندکنددندانتیز. .(بوستان:997)(تأکیدبربخشش .)
– (حکمت). درونفروماندگانشادکن / زروزفروماندگییادکن .(بوستان: 1140) (تأکید بر کمک به زیر دستان.)
-(مثل نما). دگرروزبرگردهرکودوان/ عسلبرسروسرکهبرابروان. (بوستان:2183) (در مذمّت بخشنده‌ی ترشروی)
– (مثل نما). همیگفتغلغلکناناز فرح/کهمندقبابالکریمانفتح. (بوستان: 1755) (تأکید بر کرم و بخشش)
بخت و اقبال
-(حکمت). ايندوچيزمبرگناهانگيختند/ بختنافرجامو عقلناتمام(گلستان:147) (بخت بد و عقل کم، از عوامل انجام گناه است.)
-(مثل نما). بختو دولتبهکاردانینیست.( گلستان:84) ( بخت و اقبال به شایستگی افراد وابسته نیست.)
-(مثل نما). بازویبختبهکهبازویسخت.(گلستان:120) (خوش‌شانسی بهتر از قدرتمندی است.)
-(مثل نما). کیمیاگرزغصّهمردهورنج/ ابلهاندر خرابهیافتهگنج.(گلستان:84) (در فضیلت بخت بر درس و حکمت)
-(مثل نما). ناسزاییراچوبینیبختیار/ عاقلانتسلیمکردنداختیار. (گلستان:75)(در فضیلت بخت بر عقل.)
– (مثل). کسنتواندگرفتدامندولتبهزور / کوششبیفایدهاستوسمهبرابرویکور. (گلستان:120)(بخت و اقبال اکتسابی نیست.)
– (مثل). گاهباشدکهکودکنادان / بهغلطبرهدفزندتیری (گهبودکزحکیمدانشمند / برنیایددرستتدبیری … )(گلستان:126)(دخالت شانس و اقبال در زندگانی افراد.)