۱- نجفی، پیشین، ج ۴۲، ص ۱۳
در مورد این سؤال چند فرض مطرح است: اول اینکه قانونگذار با بهره گرفتن از وحدت ملاک مبدأ مهلت را از زمان نقص عضو یا جرح قرار داده باشد. دوم آنکه قانونگذار مبدأ را مشخص ننموده باشد، چرا که در صدر این ماده موردی از زمان وقوع نقص عضو یا جرح نمیبینیم.
اداره حقوقی قوه قضائیه احتمال اول را پذیرفته است و چنین مقرر میدارد:^۱ «مبدأ مهلت در مورد قتل (اعم از خطا و شبه عمد و عمد موجب دیه) از حین تحقق مرگ است و در مورد جراحت و شکستگیها از زمان وقوع جرم، اگر جراحت مسری نباشد والا مبدأ از حین توقف سرایت محسوب خواهد شد و در هر صورت، صدور حکم از محکمه و یا قطعی شدن آن و همچنین تاریخ اجرای حکم تأثیری در مهلت پرداخت دیه ندارد.» همچنین رویه دادگاهها در نقص عضو یا جرح همانند قتل، مهلت از زمان وقوع جنایت است.
به نظر نگارنده این ماده در این قسمت دارای ایراد آشکار میباشد، چرا که جرایم علیه نفس کاملاً متفاوت با جرایم مادون نفس میباشد و این دو دارای حکم واحد نیستند تا بتوانیم وحدت ملاک را میان آنها جاری کنیم و مبدأ مهلت در قتل را به نقص عضو یا جرح تسری دهیم و رویه فعلی دادگاهها در این مورد کاملاً خلاف مقررات است.
پیشنهادی که میتوان در جهت رفع این اشکال بیان نمود این است که از«زمان وقوع جنایت» به جای «زمان وقوع قتل» استفاده کنیم تا جنایت هم شامل قتل و هم نقص عضو یا جرح گردد.
از آنجایی که ماده ۳۰۲ قانون مجازات اسلامی راجع به انواع قتلهاست این ایراد مختص نقص عضو یا جرح عمدی نیست بلکه به دیگر جنایات نیز تسری پیدا میکند.
در مورد لزوم پرداخت دیه در طی یکسال یا در پایان یکسال در ادامه خواهیم پرداخت اما ظهور ماده بر این است که دیه در پایان یکسال قابل وصول است.
۱- نظریه اداره حقوقی قوه قضائیه به شماره ۶۴۷۵/۷ مورخ ۵/۱۱/۱۳۶۴
حنفیان و در رأس آن ابوحنیفه معتقد است که مهلت پرداخت دیه قتل عمد سه سال میباشد که این مورد برخلاف نظر مشهور فقهاست چرا که آنان مهلت دیه قتل عمد را یکسال میدانند.

گفتار دوم: در جنایات شبهعمد و در حکم آن

در مورد زمان پرداخت دیه شبهعمد بر خلاف عمد و خطای محض روایت صریحی وجود ندارد و روایات مخصوص قتلعمد و خطای محض میباشد. به همین دلیل این موضوع مورد اختلاف فقها قرار گرفته است. فلذا با توجه به عدم نص صریح در روایات باید احتمالات مختلف را مطرح کنیم تا به نتیجه مطلوب برسیم.
احتمال اول آنست که دیه قتل شبهعمد مانند دیه قتل عمد ظرف مدت یکسال پرداخت شود، به دلیل اینکه همانگونه که از نامش پیداست این قتل شبیه به عمد است.
احتمال دوم آنکه دیه قتل شبهعمد را مانند دیه خطای محض لحاظ کرده و مدت پرداخت آن را همان سه سال بدانیم، چون قتل شبه عمد نیز از اقسام قتل خطاست. در روایت هم تصریح به قتل خطای محض نشده است، بلکه کلمه خطا را به طور مطلق به کار برده، بنابراین شامل خطای شبه عمد نیز میشود.^۱

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

احتمال سوم آن است که زمانی متوسط میان زمان پرداخت دیه قتل عمد و قتل خطای محض در نظر گرفته شود، زیرا مشخص است که قتل شبهعمد باید از قتل عمد آسانتر و از قتل خطای محض سختتر گرفته شود و این کار از طریق بینابین میسر است.
احتمال اول به دلایل ذیل ضعیف میباشد:
الف)هدف قانونگذار در قتل عمد تشدید مجازات بوده است و این تشدید را نمیتوان در قتلی که تعمدی در آن نبـوده جاری ساخت و از طرفـی تفکیک جنایات به عمد، شبه عمد و خطای محض
۱- خویی، پیشین، ج۲، ص ۱۹۵
وجود تسهیلات برای قاتل میباشد. بدین معنی که اگر کسی مرتکب قتل عمد شود باید تسهیلات کمتری نسبت به کسی که مرتکب قتل شبهعمد شده است دریافت دارد، به همین دلیل نمیتوان این دو را یکی دانست.
ب)دلیل دیگر اینکه قتل عمد برخلاف قتل شبهعمد کاملاً با قصد و نیت انجام میپذیرد و عدالت کیفری اقتضا نمیکند که کسی که تعمد داشته و کسی که عمدش مخدوش بوده را یکسان تلقی کنیم و به آن دو تسهیلات مساوی دهیم، در صورتی که خطر کسی که عمد داشته به مراتب بیشتر از کسی است که تعمدی در انجام آن عمل نداشته است.
احتمال دوم نیز ضعیف میباشد، زیرا همانطور که در بالا بیان نمودیم هدف قانونگذار از تفکیک انواع جنایات و اختصاص مهلت پرداخت برای هرکدام از آنها دادن تسهیلات کمتر یا بیشتر برای قاتل بوده است. بدین ترتیب که قاتلی که به صورت خطای محض مرتکب قتلی شده است بدلیل اینکه هیچ قصدی در فعل و نتیجه ندارد خطرش کمتر از خطر کسی است که مرتکب قتل شبهعمد شده است و به همان میزان میبایست تسهیلات بیشتری دریافت دارد و از طرفی با یکسان دانستن این دو قتل عدالت نیز برقرار نخواهد شد. همچنین اگر دیه را مجازات قلمداد کنیم^۱ نمیتوان برای دو عمل متفاوت به صورت یکسان مجازات تعیین نمود.
به نظر میرسد احتمال سوم منطقی و موجه باشد چرا که مطابق با عمل انجام شده از طرف جانی و با توجه به شدت و خفت آن برای وی مهلت درنظر گرفته شده است و همانطور که شدت قتل شبه عمد کمتر از قتل عمد است میبایست تسهیلات بیشتر و مدت آن افزون از قتل عمد باشد و از آنجایی که شدت آن از قتل خطای محض بیشتر است میبایست تسهیلات کمتر و مدت کوتاهتری نسبت به آن در نظر گرفته شود.
همچنین این احتمال از آنجایی که مهلت انواع قتلها را یکسان ندانسته است کاملاً مطابق با عدالت است. مشهور فقها احتمال سوم را پذیرفته اند.^۲
۱- ماده ۱۲قانون مجازات اسلامی
۲- امام خمینی، پیشین، ج ۲، ص ۵۵۸
قانونگذار در بند ب ماده ۳۰۲ از نظر مشهور تبعیت کرده و اینچنین مقرر میدارد: «دیه قتل شبیه عمد در ظرف دو سال پرداخت میشود.»
در مورد اینکه چرا دیه قتل شبهعمد باید ظرف دو سال پرداخت شود توضیح کامل داده شده اما در مورد اینکه دیه مقرر شده در انتهای دو سال پرداخت شود یا به صورت قسطی و بعد از سال اول نصف آن ادا شود و در سال دوم نصف دیگرش مورد بحث است!
بعضی از فقها معتقدند که میزان دیه در طول دو سال تقسیم میشود و در پایان هر سال یک دوم دیه پرداخت میگردد.^۱
رئیس قوه قضائیه وقت طی بخشنامهای در مورد دیه شبه عمد تعیین تکلیف نموده است و جانی را در پایان هر سال ملزم به پرداخت نصف دیه دانسته است.^۲
اما آنچه از فحوای قانون برمیآید این است که در پایان دو سال جانی ملزم به پرداخت دیه است و قبل از اتمام دو سال نمیتوان وی را ملزم به پرداخت دیه نمود و او را بابت عدم پرداخت بازداشت کرد.^۳
رویه فعلی دادگاهها و اجرای احکام بر همین منوال است که در پایان دو سال دیه را قابل وصول میدانند. چنانچه قاتل در شبهعمد نتوانست در موعد مقرر دیه را پرداخت نماید و بین طرفین تراضی بر تأخیر از این مهلت صورت نگرفت، تکلیف چیست؟
قانونگذار در ماده ۳۰۳ قانون مجازات اسلامی تسهیل دیگری را برای قاتل شبهعمد درنظر گرفته و در این باره مقرر میدارد: «اگر قاتل در شبیه عمد در مدت معین قادر به پرداخت دیه نباشد به او مهلت مناسب داده میشود.»
۱- امام خمینی، پیشین، ج ۲، ص ۵۵۸
۲- بخشنامه رئیس قوه قضائیه به شماره ۱۲۹۴۱/۷۸/۸ مورخ ۸/۱۲/۱۳۷۸
۳- نظریه مشورتی اداره حقوقی قوه قضائیه، شماره ۹۵۲/۷ مورخ ۳۰/۶/۱۳۶۲
منظور از مهلت مناسب، مهلتی است که با تشخیص دادگاه، محکومعلیه بتواند در آن مهلت به طریق مقتضی دین خود را بپردازد. این ماده جایگزین ماده ۱۰ قانون دیات مصوب ۱۳۶۱ شده است که به جای واژه «مهلت طولانی» از واژه «مهلت مناسب» استفاده نموده است و قانونگذار با دقت کامل این قانون را تغییر داده است چرا که مهلت طولانی از چند جهت مورد ایراد میباشد.
اولاً: منظور از مهلت طولانی مشخص نیست چه زمانی مدنظر است. یکسال، سهسال، پنجسال و این امر موجب اعمال سلیقه توسط قضات دادگاهها و همچنین موجب سردرگمی مجنیعلیه یا اولیای دم خواهد شد.
ثانیاً: وجود مهلت طولانی، موجب عسرت و تنگدستی مجنیعلیه خواهد شد و همچنین موجب بیاعتمادی نسبت به دستگاه قضایی شده، در نتیجه قانونگذار بجای این واژه، واژه «مهلت مناسب» را جایگزین نموده و دادگاه با توجه به شرایط و اوضاع و احوال از جمله وضعیت مالی، درآمد و امکانات قاتل مهلت مناسبی به او میدهد.^۱
هر چند که مهلت مناسب مندرج در این ماده نیز ابهام آمیز است و مشخص نیست منظور از مهلت مناسب تا چه زمانی است! لذا شایسته است که مقنن اسلامی مدت معینی را تعیین کند تا تکلیف اولیای دم مقتول مشخص باشد.
ذکر چند نکته راجه به این ماده خالی از فایده نمیباشد:
الف) در مقام اکتفا به نص این ماده مختص به قتل شبهعمدی است و شامل قتل عمدی و خطای محض نخواهد شد که در بحث بعدی به آن خواهیم پرداخت.
ب) حکم این ماده اختصاص به دیه قتل شبهعمد دارد، اما در مورد صدمه و جرح غیرعمدی دو احتمال وجود دارد. یک احتمال آن است که تقسیط در موارد مذبور صحیح نباشد، زیرا نص قانونی ندارد. احتمال دیگر این که در موارد مذبور نیز بتوان حکم این ماده را جاری کرد، زیرا قتل و جرح از نظر شرایط پرداخت دیه یکساناند و تخفیفی که قانونگذار داده است قاعدتاً در تمامی موارد باید اجرا شود.^۱
۱- صادقی، جواد، جدول دیات، انتشارات آیدین، تبریز، ۱۳۸۴، ص ۱۷۳
در پاسخ باید بگوییم با توجه به نص صریح قانونگذار این ماده شامل جرایم علیه مادون نفس که به صورت شبهعمد واقع شده است نخواهد شد.
البته لازم میبود قانونگذار در تدوین این ماده دقت کافی به عمل میآورد و همانطور که در ماده قبلی احکام قتل (مانند مهلت) را به نقص عضو یا جرح سرایت میداد در این ماده نیز بهتر میبود برای پرداخت نقص عضو یا جرح که به صورت شبهعمد صورت میگرفت بعد از پایان دو سال مهلت مناسب قرار میداد. از طرف دیگر شاید مدنظر قانونگذار فقط قتل شبهعمد بوده چرا که به جز موارد خاص، علیالاصول پرداخت دیه قتل بسیار سنگینتر از نقص عضو یا جرح است، به همین خاطر قانونگذار خواسته در جایی که به محکومعلیه فشار وارد میآید به او کمکی کرده باشد و در جایی که این فشار کمتر است برای محکوم علیه تخفیفی قائل شده باشد.
ج)آیا با وجود قانون اعسار نیاز به تصویب ماده ۳۰۳ قانون مجازات اسلامی بود و آیا حکم این دو ماده یکسان است؟
پاسخ منفی است و حکم این دو ماده یکسان نیست و مهلت مناسب موضوع ماده ۳۰۳ قانون مجازات اسلامی ارتباطی با تقسیط ندارد چراکه تقسیط تصمیم حقوقی جداگانهای است که ماده ۳۷ قانون اعسار مصوب ۲۰/۹/۱۳۱۳ آن را پیشبینی کرده است. بنابراین اگر کسی دادخواست اعسار بدهد و اعسار وی محرز نگردد دادگاه در اجرای ماده ۳۷، دیه را تقسیط میکند و تقسیط با مهلت مناسب دارای فرق اساسی است. در تقسیط، بدهی به صورت چند جزء (قسط) و هر جزء در تاریخ معینی اما در مهلت مناسب پرداخت میشود. فقط مدتی به زمان مزبور اضافه خواهد شد و محکومعلیه در طول مدت ملزم به پرداخت دیه نیست و در پایان آن مهلت میبایست دیه را بپردازد.
۱- زراعت، پیشین، ص ۱۸۲
در مورد پرداخت دیه در جرایم در حکم شبهعمد نص صریحی وجود ندارد اما قبل از ورود به بحث در این زمینه لازم میآید نکته ای توضیح داده شود.
در برخی از جرایم قانونگذار حکم یک جرم را به جرایم دیگر تسری داده است و مجازات دیگری را برای آن در نظر گرفته است ولی نه به این صورت که این دو جرم را دارای یک عنصر بداند. برای نمونه تبصره ۲ ماده ۲۹۵ قانون مجازات اسلامی از قتل به منزله شبهعمد سخن به میان میآورد در حالی که برخلاف قتل شبهعمد که مرتکب قصد فعلی که نوعاً سبب کشتن نمیشود را دارد ولی قصد نتیجه ندارد. در این تبصره مرتکب تعمد در فعل و نتیجه داشته است. فلذا نتیجهای که استنباط میشود این است که هدف قانونگذار از جاری ساختن حکم یک جرم بر جرم دیگر این نیست که عناصر آن را یکی بداند بلکه میخواهد احکام و مجازات جرم دوم را بر اولی بار کند.
اما با وجود عدم نص راجعبه مهلت پرداخت دیه در جرایم در حکم شبهعمد به نظر میرسد که پرداخت دیه در اینگونه از جرایم حال و فوری است اما با توجه به شرح رفته میتوان احکام شبهعمد را در جرایمی که در حکم شبه عمد هستند جاری ساخت و حکم به پرداخت آن ظرف دو سال داد.
در این زمینه رأی وحدت رویهای نیز وجود دارد که مؤید این مطلب است.
«قتل غیرعمدی در اثر بیاحتیاطی در رانندگی وسیله نقلیه موتوری بدون داشتن پروانه رانندگی که مجازات آن در ماده ۷۱۴ قانون مجازات اسلامی معین شده از آن جهت که نوعاً تفریط به نفس است، در حکم شبهعمد بوده و از لحاظ پرداخت دیه مشمول بند ب ماده ۳۰۲ قانون مجازات اسلامی است.»^۱

محیط­های طبیعی و پارک ملی
متناسب برای تعطیلات خانوادگی

محیط

ظاهر خوب و چشم نواز
آب و هوا

تمایلات رفتاری آتی گردشگران

توصیه به دیگران
بازدید مجدد
تبلیغات دهان به دهان

محقق این ابعاد و ویژگی­های اصلی را باتوجه به ادبیات تحقیق، ویژگی­های شهر اصفهان و اهمیت بومی سازی کردن مولفه­ها، از مدل­های ذکر شده برگرفته و البته سعی کرده است که ویژگی­های مربوط به مولفه­های اصلی را در طبقه بندی مربوطه قرار دهد.
در ادامه در چارچوب مفهومی ارائه شده توسط محقق که الهام گرفته از مدل­ها و نتایج: ترنر و ریسینگر (۱۹۹۹)، ترن ثی ای کم (۲۰۱۱)، لانگ و لیو (۲۰۱۲)، آکسو و همکاران (۲۰۱۰)، دل­بوسکو و همکاران (۲۰۰۸)، شاخص رضایتمندی مشتریان آمریکا و مدل شاخص رضایت مشتری مالزی می باشد، فرض شده است که بین مولفه­ها اصلی مقصد، انتظارات، رضایتمندی و وفاداری یک رابطه مستقیم وجود دارد. بنابراین نشان داده خواهد شد که “رضایتمندی” و “وفاداری” منجر به: بازدید مجدد، توصیه به دیگران و مهمتر از همه “تبلیغات دهان به دهان” که امروزه بهترین و ارزان ترین نوع تبلیغات است شکل می گیرد (شکل۲-۶).
انتظارات
رضایتمندی
وفاداری
شکل ۲-۶ چارچوب مفهومی محقق، برگرفته از ترنر و ریسینگر (۱۹۹۹)، لانگ و لیو (۲۰۱۲)، آکسو و همکاران (۲۰۱۰)، دل بوسکو و همکاران (۲۰۰۸)، شاخص رضایتمندی مشتریان آمریکا و مدل شاخص رضایت مشتری مالزی.
جمع­بندی و نتیجه ­گیری
در دنیای فرا رقابتی مقاصد گردشگری، مهم آن است که ما بتوانیم با مدیریت انتظارات گردشگران، از فرصت­های جدید ایجاد شده مثل رشد روزافزون بازار بین المللی گردشگران چینی، از آن به نفع خودمان بهره بگیریم و به کلید مزیت رقابتی در قرن بیست و یکم دست یابیم. همچنین انتظارات ممکن است بر ادراکات از تجارب مقصد، یا به ویژه بر فرایند رضایتمندی گردشگران تاثیر گذارد. در نتیجه، مدیریت انتظارات یک عنصر کلیدی برای موفقیت یک مقصد است (I. R. del Bosque, Martín, Collado, & de los Salmones, 2009). همان­طورکه در بالا اشاره شد رضایت و خوشنودی گردشگران یکی از دلایل اصلی موفقیت مقاصد گردشگری است. چرا که رضایت، گردشگران را تحریک می­ کند که دوباره از همان مقصد بازدید کنند، به دیگران توصیه کنند و با تبلیغات دهان به دهان، که یکی از ارزان­ترین و بهترین شیوه ­های بازاریابی مقاصد گردشگری است، موجبات موفقیت مقصد را فراهم سازند. به گفته فورنل و همکاران (۲۰۰۶) در واقع، مشتریان راضی، دارایی­ های اقتصادی با نرخ بازگشت بالا و ریسک­های پایین هستند. همچنین برآورده شدن انتظارات گردشگران و در نتیجه جلب رضایت رضایت آنها، باعث بهبود تصویر مقصد در ذهن گردشگران می­ شود. تبلیغات دهان به دهان و تصویر مقصد از عوامل اصلی شکل­ گیری انتظارات گردشگران است. رضایت گردشگر در عین این که مزایای زیادی برای مقاصد گردشگری ایجاد می­ کند، در سطوح بالاتر از رضایت، منجر به وفاداری می­ شود. از این رو توسعه رضایت مشتری بایستی به عنوان یکی از کارکردهای سازمان­های مدیرت مقصد (DMS) و پیش نیازی برای توسعه راهبردهای اتخاذ شده پذیرفته شود که در نهایت منجر به توسعه جذابیت و جایگاه رقابتی مقصد می­گردد.
کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهمترین موضوعات در توسعه و حفظ ارتباطات اثربخش در حوزه ­های مختلف بازاریابی به شمار می­رود. مدیران و بازاریابان شاغل در صنایع خدماتی به ویژه صنعت گردشگری و هتلداری باید بدانند که کیفیت خدمات یک استراتژی کارآ، اثربخش و سودآور می­باشد. و آنها باید به سرمایه ­گذاری در کیفیت خدمات بپردازند. بهبود کیفیت خدمات منجر به جذب مشتریان جدید شده و همچنین سازمان را قادر می سازد تا مشتریان کنونی­اش را حفظ نماید (V. A. Zeithaml & Bitner, 1996).
همچنین باید بر ابزارهای بازاریابی و فعالیت­ها در افزایش رضایت و وفاداری مشتری متمرکز شد. با این حال اگرچه کنترل تمامی تعیین کننده­ها غیرمکن است اما برخی در معرض تاثیرات هستند. مثل تبلیغات، کیفیت، ایجاد و گسترش جاذبه­ها و رویدادهای گردشگری. هم عوامل خصوصی و هم عوامل عمومی در تجربه ارائه شده به گردشگر دخیل هستند. بنابراین موسسات و مراکز گردشگری مقصد باید با ارتباط و هماهنگی برای دستیابی به هدف وفاداری مطلوب با یکدیگر کار کنند.
البته باید به این نکته توجه داشته باشیم که، انتظارات مصرف کنندگان پیوسته در حال تغییر است.
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
مقدمه
تحقیق عبارت است از یک عمل منظم که در نتیجه­ آن پاسخ­های مورد نظر و مطرح شده در موضوع تحقیق به دست می ­آید. تعریف یونسکو از تحقیق : به هرگونه فعالیت منسجم و خلاق در جهت افزایش سطح دانش مربوط به انسان، فرهنگ، جامعه، طبیعت و استفاده از این دانش برای کاربردهای جدید گفته می­ شود. فرایند نظام­مند تحقیق که در پی مواجهه با یک مشکل یا انتخاب یک مسئله آغاز می­ شود و با تفسیر و استنتاج از اطلاعات جمع­آوری شده به پایان می رسد، براساس روش علمی مشتمل بر مجموعه ­ای از فعالیت­ها یا مراحل متوالی و در عین حال انعطاف­پذیر می­باشد. نوع و روش تحقیق روشی است که پژوهشگر برای تحقیق خود انتخاب نموده است (Torghi, 1389). یعنی در این فصل به برسی نوع و روش تحقیق، جامعه آماری
، حجم نمونه و ورش نمونه گیری، قلمرو زمانی و مکانی، روش جمه آوری اطلاعات، روایی و پایایی پرسشنامه و تاحدی روش تجزیه و تحلیل اطلاعات اشاره می­ شود. به عبارتی توضیح می­دهیم که چگونه تحقیق را انجام داده­ایم.
۳-۱- نوع و روش تحقیق
از جمله طبقه ­بندی­های رایجی که در کتب روش تحقیق بسیار تکرار می­ شود، طبقه بندی تحقیق به تحقیق­های بنیادی و کاربردی است. برخی ملاک این طبقه ­بندی را هدف دانسته ­اند؛ زیرا مثلا در تحقیق­های بنیادی هدف، تولید علم و دانش است درحالی که در تحقیق­های کاربردی هدف، به کار بردن علم و دانش برای حل مسائل و مشکلات عملی است. بنابراین با توجه به این که به تحقیق­هایی که مسائل آنها مسائل عملی باشد، و در برخی موارد نتیجه آنها تولید دانش کاربردی است، تحقیق کاربردی گویند تحقیق حاضر از نظر هدف “کاربردی” است. البته در بسیاری از موارد تمایز دو مساله­ی بنیادی و کاربردی بودن از یکدیگر مشکل است؛ زیرا علمی و عملی بودن یک امر نسبی است (Torghi, 1389).
تحقیق توصیفی آن است که محقق در آن می­خواهد بداند متغیر، پدیده یا مطلب چگونه است. همچنین وضع موجود را بررسی کند و به توصیف نظامدار وضعیت فعلی آن می ­پردازد و در صورت لزوم، ارتباط بین متغیرها را بررسی می­نماید (Hafeznia, 1386). در نتیجه تحقیق حاضر از نظر روش از نوع “توصیفی_پیمایشی” است.
۳-۲- قلمرو موضوعی تحقیق
این تحقیق از نظر موضوعی، در مقوله بازاریابی می­باشد که متمرکز بر انتظارات و رضایتمندی گردشگری به خصوص گردشگران چینی است.
۳-۳- جامعه آماری
جامعه آماری، مجموعه ­ای از تمام عناصری ( افراد، اشیاء، صفات و …) است که می­خواهیم درباره آنها اطلاعات کسب کنیم. تعیین محدوده­ جامعه آماری بستگی به مشخصه­ای دارد که به دنبال آن هستیم (Torghi, 1389) جامعه آماری این پژوهش، کلیه گردشگران چینی، هنگ کنگی و تایوانی هستند که در بهار و تابستان ۱۳۹۳ به اصفهان سفر کرده ­اند.
۳-۴- روش نمونه گیری
دسترسی به تمام اعضای جامعه آماری خصوصا در صورتی که اعضای جامعه آماری زیاد باشد، بسیار مشکل، زمان­بر، پرهزینه و در مواردی نیز غیرممکن می­باشد. به همین دلیل در تحقیق حاضر از نمونه گیری استفاده شده است. از آنجایی که جامعه آماری مورد بررسی ما نامحدود و امکان دسترسی به همه آنها غیرممکن بود، از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. از آنجا که جامعه نمونه این تحقیق، گردشگران چینی بوده ­اند و محقق علیرغم تلاش زیاد نتوانست اطلاعات دقیق از تعداد ورودی دقیق این گردشگران به شهر اصفهان در زمان انجام تحقیق به دست آورد، ضمن هماهنگی با برخی هتل­ها و تورلیدرهای گردشگران چینی و توزیع پرسشنامه ­ها بین مهمانان آنها هنگام ورود و خروج از هتل، دیگر پرسشنامه ­های خود را در میان هر تعداد از گردشگرن چینی که در دسترس بودند توزیع کرد. البته با همکاری تورلیدرها و برخی از هتل­ها، محقق توانست بیشترین تعداد پرسشنامه را هنگام ورود و خروج گردشگران چینی وارد شونده به شهر اصفهان توزیع و جمع­آوری کند.
۳-۵- تعیین حجم نمونه
بر اساس گفته دلاور (۱۳۸۸)، برای تحقیق توصیفی نمونه ­ای با حجم حداقل ۱۰۰ نفر ضروری است. البته به دلیل نامعلوم بودن اندازه جامعه آماری تصمیم گرفته شد از فرمول کوکران برای تعیین اندازه نمونه استفاده شود.

در اینجا با در نظر گرفتن p=.5 & £=.۰۸ با ضریب اطمینان ۹۵ درصد اندازه نمونه ۱۵۰ بدست می آید. لازم به ذکر است که، در این تحقیق محقق سعی بر آن داشته است تا پرسشنامه خود را در میان بیشترین تعداد گردشگران چینی در دسترس خود توزیع کند اما با توجه به کاهش سفر گردشگران چینی در زمان توزیع و همینطور هم محدودیت­های اجرایی از قبیل همکاری نکردن برخی از گردشگران چینی، هتل­ها و راهنمایان تور برای توزیع پرسشنامه ­ها و بازنگشتن پرسشنامه ­های توزیعی و … ؛ موفق با توزیع ۱۷۰ پرسشنامه شد که از این تعداد ۱۴۵ عدد از آنها برگشت و قابل استفاده بود. این تعداد پرسشنامه، حداقل تعداد لازم را برای انجام تحقیق پوشش داد و محقق با اتکاء بر این تعداد، کار تحقیق خود را به انجام رسانید. و همین تعداد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
۳-۶- قلمرو زمانی تحقیق
محدوده زمانی تحقیق پیش رو زمستان۱۳۹۲ و بهار و تابستان ۱۳۹۳ بوده است. پرسشنامه ­های این محقق نیز بلافاصله پس از آماده شدن پرسشنامه از اواسط اردیبهشت ماه ۹۳ تا انتهای مرداد ماه ۹۳ توزیع و جمع­آوری شد.
۳-۷- قلمرو مکانی تحقیق
این تحقیق در شهر اصفهان به انجام رسیده است و مکان توزیع پرسشنامه ­ها نیز در شهر اصفهان بوده است.

بطور کلی کار با کاربران و تحلیلگران سیستم در ایجاد پایگاه های داده‌ای که شامل داده های مورد نیاز برای تولید اطلاعات کاربران می باشد، جزء وظایف مدیران پایگاه های داده می باشد. یک پایگاه داده، مجموعه ای یکپارچه از داده‌های رایانه‌ای است و طوری سازماندهی و ذخیره شده است که عمل بازیابی را تسهیل سازد. این یکپارچگی منطقی رکوردها در چندین فایل، مفهوم پایگاه داده نامیده می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دو هدف عمده مفهوم پایگاه داده؛ کاهش داده های زائد و دستیابی به استقلال داده ها می باشد.
داده‌های زائد به این معنی است که داده های یکسان در چند پرونده ذخیره شوند. استقلال داده ها؛ توانایی تغییر دادن در ساختار داده ها بدون تغییر در برنامه هایی که داده ها را پردازش می کنند، می باشد. استقلال داده ها با جای دادن جزئیات داده ها در جداول و فرهنگ هایی که از نظر فیزیکی از برنامه ها جدا هستند، انجام می گیرد. وقتی که سازمانی از مفهوم پایگاه داده ها پیروی می‌کند، سلسله مراتب داده ها بترتیب زیر می باشند:
پایگاه داده، پرونده (فایل)، سند^[۵۳] (رکورد) و عُنصر داده نرم افزاری.
عوامل فوق الذکر یکپارچگیِ منطقی را در پرونده ها ایجاد و حفظ می کند، حال چه بصورت آشکار یا بصورت پنهان که به مجموعه مذکور “سیستم مدیریت پایگاه داده” اطلاق می گردد.
نمونه هایی ازسیستم‌های مدیریت پایگاه داده که در یک ساختار سلسله مراتبی بکار می روند عبارتند از:
الف) سیستم مدیریت اطلاعات (MIS)
ب) آی بی ام (IBM)
ج) سیستم اینتل (INTEL) (بهان و هلمز، ۱۳۷۷).
موج دوم نوآوری در سیستم های مدیریت پایگاه داده بر اساس نرم افزار ارتباطی طرح ریزی شد و اولین بسته به منظور ارائه به کاربران رایانه‌های اصلی^[۵۴] ارائه گردید. تقریباً ‌در حدود دهه ۱۹۸۰ میلادی تهیه کنندگان نرم‌افزارها شروع به توسعه بسته های نرم افزاری سیستم های مدیریت پایگاه داده در مقیاس کوچک برای بازار ریزرایانه‌ها نمودند. در طول سالهای اخیر توسعه سیستم های مدیریت اطلاعات بر بازار ریز رایانه‌ها متمرکز شده و ساختاری ارتباطی را بکار برده است. مایکروسافت اکسس^[۵۵] نمونه ای از سیستم مدیریت پایگاه داده ارتباطی ریز رایانه می باشد. کاربرد دیگر پایگاه داده، می تواند برنامه ای کاربردی باشد. کاربر معمولاً پایگاه داده را از طریق یک پایانه استفاده می کند و اطلاعات داده ها را از طریق یک زبان پرسش، بازیابی می سازد. پرسش^[۵۶]، تقاضای اطلاعات از پایگاه داده و زبان پرسش، زبان مخصوص کاربر پسند می‌باشد که به رایانه امکان جواب به آن پرسش را فراهم می‌سازد. بطور کلی یک متخصص اطلاعاتی که مسئولیت پایگاه داده را به عهده داشته باشد، مدیر پایگاه داده DBA نامیده می شود. وظایف DBA چهار حوزه زیر می باشد:
برنامه ریزی، اجرا، اِعمال و امنیت پایگاه داده (بهان و هلمز اطلاعات^[۵۷]، ۱۳۷۷).
۳- متخصصان شبکه: مدیرشبکه، کارشناس در زمینه تخصصی ارتباطات و اطلاعات است و سخت افزار و نرم افزار مورد نیاز را پیشنهاد می دهد. مدیر شبکه، اجرا و نگهداری سیستم ها را نیز هدایت می کند. متخصصان شبکه با تحلیل‌گران سیستم ها و کاربران، برای تأسیس شبکه ارتباطات داده ها که منابع رایانه‌ای گسترده سازمان را به یکدیگر وصل می کند، کار می کنند. مهارت های متخصصان شبکه، ترکیبی از زمینه های رایانه‌ و ارتباط از راه دور است. همه وسایل ارتباطی و رایانه‌ای متصل به هم یک شبکه نامیده می شوند. یک شبکه، شامل یک پایانه و رایانه‌ای که توانایی فرستادن و دریافت را داشته باشد؛ مودم هایی که پیامها را از حالت آنالوگ به دیجیتال و از دیجیتال به آنالوگ تبدیل کنند و مداری که یک یا چندین کانال را فراهم می آورد، می باشد (مک لوید، ۱۳۷۸).
انواع اصلی شبکه عبارتند از:
WAN برای شبکه گسترده، LAN برای شبکه محلی وMAN برای شبکه کلان‌شهر
۴- برنامه نویس ها: برنامه نویس شخصی است که مُستندات تحلیلگر سیستم ها را به عنوان یک راهنما به کارگرفته و دستورات برنامه که باعث انجام عملیات لازم توسط رایانه می شود را تهیه می نماید.
بیشتر سازمانهایی که از رایانه‌های تخصصی استفاده می کنند، کارمندانِ متخصص اطلاعاتی دارند. بیشتر این متخصصان در واحدهای خدمات اطلاعاتی مستقر هستند اما اکثر آنها در قسمت کاربران، شاغل می باشند. وظیفه متخصصان طراحی سیستم های رایانه‌ای برای رفع نیازهای خاص سازمان است. محصول تلاش های آنها یک کتابخانه نرم‌افزاری از برنامه های معمول در سازمان می‌باشد که به این عمل، برنامه نویسی می گویند یعنی طراحی و ساخت نرم افزاری ویژه برای رفع نیازهای خاص سازمان که ممکن است در دیگر نرم افزارهای از پیش نوشته شده لحاظ نشده باشد. امروزه عموماً استقبال از نرم افزارهای از پیش نوشته شده بیشتر از طراحی نرم افزارهای ویژه برای یک سازمان خاص می باشد.
۵- اپراتورها: اپراتورها تجهیزات رایانه‌ای بزرگ چون رایانه‌های مین فریم و ریز رایانه‌ها را اداره و تجهیزات را کنترل می کنند، برگه های کاغذی چاپگرها را عوض می کنند، کتابخانه ها، نوارها و دیسک ها را مدیریت می کنند و بعضی وظایف مشابه را انجام می دهند (مک لوید، ۱۳۷۸).
امروزه کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه ‌محور، پنج محیط را شامل می گردد:
پردازش داده ها
سیستم های مدیریت اطلاعات MIS
سیستم های پشتیبانی تصمیم
اداره مجازی
۵- سیستم های دانش محور
سیستم مدیریت اطلاعات MIS
پردازش داده ها از اولین کاربردهای رایانه و سیستم های اطلاعاتی بوده است. در بخش های قبل نکاتی دربارۀ سیستم، نگرش سیستمی و سیستم های اطلاعاتی ذکر گردید. سیستمی که کنترل و بازسازی اطلاعات را از دنیای خارج با سازماندهی و انتخاب داده ها و اطلاعات جهت اتخاذ تصمیم، برنامه ریزی و کنترل برای مدیران آماده سازد، سیستم مدیریت اطلاعات نامیده می شود. مدیران همواره به دنبال اطلاعات هستند و اتخاذ تصمیم های آنان، بر اساس داده های مرتبط با موضوع است (ذاکری، ۱۳۵۷).
درگذشته منابع اطلاعاتی؛ اتفاقی، غیرمطمئن و دستیابی به آنها به ‌طُُرُق مختلف و گوناگون بوده است و اطلاعات آنان از طریق مقامات مافوق و یا مرئوسین و سایر پرسنل سازمان، تأمین می گردید که این امر عدم اطمینان و اِتکاء به صحت اطلاعات را تشدید می نمود؛ زیرا افراد، اطلاعات را با افزایش و یا کاهش آمار به مقامات و مسئولین منتقل می کردند، لذا اطمینانی به صحت آن نبود. تجهیز مدیریت به یک سیستم اطلاعاتی صحیح و مطمئن که توانایی مدیریت را در اتخاذ تصمیم گیری، برنامه ریزی و کنترل سازمان، یاری دهد، دارای روندی تاریخی است و این سِیر تاریخی با مفاهیم دفترداری دوبل که توسط پروز لوکاپاکلیلی^[۵۸] در سال ۱۴۹۴ ارائه شد، آغاز گردید. سیستم های مدیریت اطلاعات تا قرن بیستم با تأنی به حرکت خود ادامه داد و شاید علت آن عدم توانایی بشر درحفظ، نگهداری و بازیابی اطلاعات بود. با توسعه رایانه‌های با ظرفیت، سرعت و دقت بالا در اواسط قرن بیستم تکامل و کاربرد مفاهیم سیستم های مدیریت اطلاعاتی ، با روندی دیگر توسعه یافت که حاصل آن تغییرات در عملیات و وظایف سازمان های تجاری بشرح ذیل گردید:
۱- مدیریت متمرکز و تکیه بر محورهای تمرکز اطلاعات و بهره گیری از فن‌آوری پیشرفته. ۲- طراحی اطلاعات و ارائه گزارشات لازم برای اتخاذ تصمیم مدیریت، برنامه ریزی و کنترل سازمان.
۳- طراحی سیستم مدیریت اطلاعات با تکیه بر کنترل سیستم های اطلاعاتی مدیریت کنترل پروژه (ذاکری،۱۳۵۷).
نتایج حاصل از این مفاهیم،MIS یا سیستم های مدیریت اطلاعات نامیده می شوند. هدف سیستم های مدیریت اطلاعات، افزایش روند ارائه و اداره اطلاعات، کاهش حدس و گمان در حل مشکلات در سطوح مختلف سازمانی از طریق سیستم های بازخورد اطلاعات و بازتابِ بازیابی اطلاعات در جهت تکامل داده های جدید به سیستم است (مک لوید، ۱۳۷۸).
MIS شامل سه جزء است: مدیریت، اطلاعات و سیستم.
MIS مدیران را در امور استراتژیک حمایت می کند، در تصمیمات تکراری و روزمره نیز اطلاعات لازم را در اختیار مدیران تاکتیکی قرار می دهد و آنها را قادر می سازد تا به اطلاعاتی دست یابند که جهتِ تصمیم هایشان کمک مؤثری باشد.MIS می تواند تصاویری از مُغایرتها و انحراف از برنامه تعیین شده را آشکار سازد، چنین اطلاعاتی از طریق تهیه گزارشات مدیریت در قالب ها و تصاویر منطقی و قابل تعبیر و تفسیر و تجربه و تحلیل در اختیار مدیریت قرار می گیرد (بهان و هلمز، ۱۳۷۷).
ضرورت MIS
بنا بر گزارشِ “بررسی دانشگاه مجازی و سیستم های فراگیر الکترونیکی” مندرج در شماره ۵ و ۶ فصلنامه توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات (۱۳۸۲)، وابسته به مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه صنعتی شریف، توسعه MIS به دلایل زیاد و متفاوتی می تواند صورت پذیرد. در این گزارش آمده است: در تحقیقی که در سال ۱۹۹۱ توسط پروفسور واتسون صورت گرفته، عمده ترین دلایل توسعه MISبه شرح زیر بیان شده است:
۱- دسترسی به اطلاعات جدید و تازه ^[۵۹]
۲- دسترسی وسیع تر به اطلاعات عملیاتی
۳- دسترسی وسیع تر به مجموعه بانک اطلاعاتی
۴- اطلاعات مهم و مربوط ولی خلاصه
۵- اطلاعات جدید و اضافی
۶- اطلاعات بیشتر در مورد محیط سازمانی
۷- دسترسی بیشتر به بانک اطلاعات بیرون سازمانی
۸- دسترسی سریعتر به اطلاعات
۹- کاهش هزینه های بوروکراسی اداری
۱۰- افزایش ارتباطات
۱۱- توانائی بیشتر برای مشاهده و تحلیل اطلاعات گذشته به صورت یک روند
۱۲- افزایش راندمان و کارائی مدیریت
۱۳- برپایی جلسات کمتر و به تبع آن اتلاف وقت کمتر در جلسات
۱۴- بهبود وضعیت برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل توسط مدیر
۱۵- توانائی توجه و تمرکز بیشتر توسط مدیر
۱۶- پشتیبانی بهتر برای امر تصمیم گیری (واتسون به نقل از فتح الهی، ۱۳۸۵).
مشخصات و مزایای MIS مطلوب
الف: مشخصات یک MIS مطلوب باید بشرح زیر در نظر گرفته شود:
۱- بِلادرنگ بودن اطلاعات: ایجاد همزمان اطلاعات و تهیه گزارش بدون وقفه صورت پذیرد.

طبیعی (۲۰۱۴ ، NATO)

۲-۳-۲ انگیزه کشورهای شورای همکاری خلیج فارس در استقبال از ICI
با توجه به نوع حکومت های حاکم بر کشورهای حاشیه جنوبی خلیج فارس و احساس وابستگی شدید حکام این کشورها به کشورهای غربی جهت تامین امنیت خلیج فارس ، اهم دلایل استقبال از طرح ابتکار همکاری استانبول در این منطقه را بشرح ذیل می توان ارزیابی نمود :

• مبارزه با افزایش قدرت سیاسی و نظامی جمهوری اسلامی ایران در منطقه خلیج فارس با اتکا به ناتو

• گسترش همکاری های سیاسی – نظامی با کشورهای اروپایی و آمریکا به منظور تامین امنیت انرژی و امنیت دریایی در منطقه

• بهره برداری از بستر ناتو برای اعمال فشار به جمهوری اسلامی ایران جهت تعلیق فعالیت های هسته ای

• اتکا به ناتو در هنگام بروز بحران های منطقه ای

• تغییر سازمان نیروهای مسلح خود بر اساس استانداردهای روز دنیا

• مشارکت با ناتو در عملیات های جهانی جهت اخذ اعتبار سیاسی و نظامی

۲-۳-۳ میزان پیشرفت طرح ابتکار همکاری استانبول
از زمان تصویب طرح مذکور در سال ۲۰۰۴ میلادی ، ناتو نسبت به انجام اقدامات لازم در دو بعد سیاسی و عملی در راستای توسعه طرح در کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس اقدام نموده است که از آن جمله
می توان به برگزاری اجلاس و کنفرانس های متعدد در کشورهای عضو طرح ، بازدید مقامات ناتو از کشورهای عضو شورا ، بازدید مقامات کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس از مقر ناتو ، برگزاری رزمایش های مشترک و … نام برد . در این بخش به اهم همکاری های صورت پذیرفته بین ناتو و کشورهای حاشیه خلیج فارس در قالب طرح ابتکار همکاری استانبول به تفکیک کشورهای عضو طرح اشاره می گردد :
۲-۳-۳-۱ روابط و همکاری های ناتو و کویت
اهم همکاری های بعمل آمده بین ناتو و کشور کویت از سال ۲۰۰۴ تا کنون بشرح ذیل می باشد :

• امضاء موافقتنامه جهت احداث مرکز منطقه ای ناتو و سایت آموزشی در کویت در دسامبر ۲۰۱۲

• بازدید رسمی جانشین دبیر کل ناتو از کویت در ۲۷ ژانویه ۲۰۰۹ و تاکید بر لزوم افزایش همکاری های عملی ناتو و کویت

• بازدید خبرنگاران کویتی از مقر ناتو در هفتم نوامبر سال ۲۰۰۸ میلادی

• اعزام یک تیم تخصصی ضد رادیواکتیو از سوی ناتو به کویت در سال ۲۰۰۷ میلادی

• برگزاری نشست « ناتو و کشورهای خلیج فارس : مقابله با چالش های مشترک از طریق ابتکار همکاری استانبول » در سال ۲۰۰۶ میلادی که در این نشست یک موافقتنامه تبادل اطلاعات امنیتی بین ناتو و کویت امضاء شد ( ۲۰۱۴ ، NATO)

روابط و همکاری های ناتو و قطر
اهم همکاری های بعمل آمده بین ناتو و کشور قطر از سال ۲۰۰۴ تا کنون بشرح ذیل می باشد :

• بازدید هیئت دیپلماتیک قطر از مقر فرماندهی ناتو در تاریخ ۱۹ دسامبر سال ۲۰۱۲ میلادی

• بازدید نمایندگان نیروهای مسلح قطر از پروژه C3 ناتو در تاریخ ۲۷ جولای سال ۲۰۱۱ میلادی

• سفر دبیرکل ناتو به قطر در ۱۶ فوریه ۲۰۱۱ و دیدار با امیر قطر و فرماندهان نیروهای مسلح قطر

• بازدید جانشین دبیر کل ناتو به همراه هیئت پارلمانی از قطر در ۱۶ ژانویه ۲۰۱۰ میلادی

• برگزاری سمینار « ناتو و خاورمیانه بزرگ: نقش نمایندگان پارلمان ها » در سال ۲۰۰۵ در دوحه با چهار نشست تخصصی پیرامون : مسائل امنیتی در منطقه خلیج فارس، بحران عراق و پیامدهای آن بر منطقه خلیج فارس، اصلاح اجتماعی و سیاسی در منطقه خلیج فارس و روابط ایران و کشورهای شورای همکاری خلیج فارس.

• برگزاری کنفرانس مشترک ناتو و شورای همکاری خلیج فارس در آوریل۲۰۰۴ در دوحه پایتخت قطر که طی آن موافقتنامه هایی پیرامون تبادل اطلاعات، ارائه آموزش های نظامی و عملیات ضد تروریستی بین طرفین (قطر و ناتو) منعقد گردید. .

• دیدار امیر سابق قطر از مقر ناتو در بروکسل و گفتگو با دبیرکل ناتو در ۱۷ نوامبر ۲۰۰۶ . طی این دیدار که نخستین دیدار یک رئیس دولت کشورهای عضو همکاری استانبول از مقر ناتو بود ، سندی تحت عنوان
  « فهرست همکاری عملی » مشتمل بر ۱۶۰ فعالیت عملی بین قطر و ناتو به امضاء رسید که شامل آموزش در زمینه های اقدامات ضد شورش، جستجو و کشف تسلیحات کشتار جمعی، اصلاحات دفاعی و نظامی و امنیت مرزی و برگزاری رزمایش های مشترک بود ( ۲۰۱۴ ، NATO)

۲-۳-۳-۳ روابط و همکاری های ناتو و بحرین
اهم همکاری های بعمل آمده بین ناتو و کشور بحرین از سال ۲۰۰۴ تا کنون بشرح ذیل می باشد :

• بازدید هیئت دیپلماتیک بحرین از مقر ناتو در بروکسل در تاریخ سوم آوریل ۲۰۱۲

• بازدید جانشین دبیرکل ناتو از بحرین در تاریخ ۱۹ می سال ۲۰۰۹ و بررسی راهکارهای افزایش همکاری های دیپلماتیک و عملیاتی ناتو و بحرین در چاچوب طرح همکاری استانبول

• برگزاری همایش « روابط میان بحرین و ناتو و طرح همکاری استانبول » در سال ۲۰۰۸ در منامه و امضاء توافق نامه همکاری در زمینه مبادله اطلاعات امنیتی بین ناتو و بحرین

• تاسیس دفتر روابط عمومی ناتو در منامه در سال ۲۰۰۷ میلادی( ۲۰۱۴ ، NATO)

۲-۳-۳-۴ روابط و همکاری های ناتو و امارات عربی متحده
اهم همکاری های بعمل آمده بین ناتو و کشور بحرین از سال ۲۰۰۴ تا کنون بشرح ذیل می باشد :

و بشارت رسالت ایشان به وضوح بیان شده است.
«عیسی پاسخ داد: نام او شگفت است، زیرا خود خداوند آن­گاه که روانش را آفرید اورا در فروغی آسمانی گذاشت. خداوند فرمود: ای«محمد» شکیبایی پیشه گیر! زیرا من می­خواهم بهشت و گروه زیادی از آفریدگان که آن­ها را به تو می­بخشم به خاطر تو بیافرینم تا کسانی­که تو را خجسته دانند، خجسته باشند و کسانی­که نفرینت کنند نفرین شوند. و آن­گاه که تو را به جهان می­فرستم تو را برای نجات، پیمبر خود می­گردانم و سخن تو راست خواهد بود تا آن­جا که آسمان وزمین سست شود ولی ایمان تو هیچ­گاه سست نخواهد شد ونام خجسته او «محمد» است. در این هنگام ملت صدای خود را بلند کرده و می­گفتند: خداوندا! پیامبرت را برای ما بفرست. ای «محمد»! زود برای نجات جهان، شتابان روی آور^[۴۹۰].»

«وَ اصْطَفاهُ قَبْلَ اَنْ اِبْتَعَثَهُ»
درباره دوران کودکی مردان بزرگی سوای انبیاء و پیامبران داستان­ها وعجایب بسیاری گفته شده که اگر مقبول و مورد پذیرش باشند، قبول اوامر مشابه آن­ها در مورد پیامبران و اولیای الهی آسان­تر خواهد بود.
دوران کودکی حضرت موسی و داستان معجزه­آسای آن در قرآن کریم تشریح شده است^[۴۹۱]؛
همچنین ماجرای حضرت عیسی و تولد و کودکی ایشان نیز در قرآن کریم بیان شده است^[۴۹۲].
بنابراین، با توجه به این مطلب که حضرت محمد، در مقام ومنزلت از همه پیامبران افضل­ است لذا قطعاً آن حضرت در زمان قبل از بعثت مورد عنایت ویژه الهی بوده ­اند.
در تاریخ آمده است، در هنگام تولد ایشان اتفاقات بسیار عجیب و بی­سابقه­ای در سراسر عالم به وقوع پیوست که خبر از رویداد مهمی می­داد. از جمله این موارد آمده است:
«چون رسول خدا متولد گردید، دیوها رانده شدند و ستارگان فروریختند.
پس چون قریش آن­را دیدند، از فروریختن ستارگان در شگفت شدند و گفتند: این جز براى پیش­آمد قیامت نیست. و مردم را زمین لزره‏اى فراگرفت که به همه جاى دنیا رسید تا آن­جا که کلیساها و کنشت­ها ویران گشت و هر چیزى که جز خدا پرستش مى‏شد از جاى خود کنده شد، و جادوگران و پیشگویان در کار خویش سرگردان ماندند، و دیوهاى آنان در بند شدند، و ستارگانى هویدا گشت که پیش از آن دیده نمى‏شد، پس کاهنان یهود از آن در شگفت شدند، و ایوان کسرى لرزید و سیزده کنگره آن فروریخت و آتشکده فارس خاموش گشت با آن­که از هزار سال پیش خاموش نگشته بود، و داناى فرزانه پارسیان که او را” موبدان موبد” مى‏نامند و سرپرست امور مذهبى آنان بود، در خواب دید که گویا شترانى عربى، اسبانى سرکش را مى‏کشند تا از دجله گذشته در بلاد پراکنده گشتند^[۴۹۳].»
در ادامه بیان عنایات و توجهات خاص خداوند متعال به پیامبر اکرم به بیانات امیرالمؤمنین علی
در این باره اشاره می­ شود:
حضرت در نهج البلاغه درباره شخصیت والای پیامبر اکرم می­فرمایند:
«حَتَّى بَعَثَ اللَّهُ مُحَمَّداً شَهِیداً وَ بَشِیراً وَ نَذِیراً خَیْرَ الْبَرِیَّهِ طِفْلًا وَ أَنْجَبَهَا کَهْلًا وَ أَطْهَرَ الْمُطَهَّرِینَ شِیمَهً وَ أَجْوَدَ الْمُسْتَمْطَرِینَ دِیمَه^[۴۹۴]»
همچنین در قسمت دیگری می­فرمایند:
«لَقَدْ قَرَنَ‏ اللَّهُ‏ بِهِ‏ مِنْ لَدُنْ أَنْ کَانَ فَطِیماً أَعْظَمَ مَلَکٍ مِنْ مَلَائِکَتِهِ یَسْلُکُ بِهِ طَرِیقَ الْمَکَارِمِ وَ مَحَاسِنَ أَخْلَاقِ الْعَالَمِ لَیْلَهُ وَ نَهَارَهُ^[۴۹۵]»
مطالبی که به اجمال بیان شد گویای این واقعیت است که خداوند متعال پیامبر اکرم را قبل از بعثت برای امر رسالت برگزیده است.
آیت الله مجتبی تهرانی در شرح این فراز می­نویسد:
«برخی گمان می‏کنند که پیغمبر به این عالم آمدند و بعد مبعوث به پیغمبری شدند. امّا این ظاهر امر است. حضرت می‏فرماید این ظاهر باطنی دارد، یعنی خداوند او را برای خود انتخاب کرد. یعنی در سراسر عالم خداوند موجودی برتر از پدر من ندارد^[۴۹۶].»
حضرت زهرادر ادامه خطبه می‏فرمایند:
«اِذِ الْخَلائِقُ بِالْغَیْبِ مَکْنُونَهٌ وَ بِسِتْرِ الْأهاویلِ مَصُونَهٌ وَ بِنَهایَهِ الْعَدَمِ مَقْرُونَهٌ»
این فراز تفسیر فراز پیش است و واژه « اهاویل» جمع جمع «هول» بوده وبه معنای ترس و کار مهم وسخت است و منظور از آن، وحشت تاریکی­های غیب می­باشد^[۴۹۷].
اصطفاء و برگزیدگی اعم است از این­که قبل از خلق خلایق باشد یا بعد از خلقت و آفرینش، و از آن­جایی که زیببنده متکلم بلیغ ایضاح است، لذا حضرت زهرا تشریح فرمودند که این اجتباء و اصطفاء پیش از ایجاد و آفرینش همه مخلوقات و عوالم بوده است^[۴۹۸].
این قسمت از خطبه اشاره دارد که این انتخاب زمانی صورت گرفت که موجودات وجود عینی پیدا نکرده و پا به عرصه وجود نگذاشته بودند.
۵٫۱٫۱٫۴٫ استنادهای قرآنی

۱٫۵٫۱٫۱٫۴٫ اشاره به نامگذاری پیامبر اکرم وانتخاب ایشان به پیامبری، پیش از تولدشان در قرآن کریم

«اِخْتارَهُ قَبْلَ اَنْ اَرْسَلَهُ، وَ سَمَّاهُ قَبْلَ اَنْ اِجْتَباهُ، وَ اصْطَفاهُ قَبْلَ اَنْ اِبْتَعَثَهُ»
این عبارات بیانگر این مطلب هستند که خداوند متعال، پیش از تولد و نامگذاری پیامبراکرم، از ایشان نام برده و برای ایشان نام انتخاب فرموده است. همچنین قبل از بعثت ایشان را به پیامبری برگزیده است. که این فرازها تلمیح به این آیه شریفه دارد:
وَ إِذْ قالَ عیسَى ابْنُ مَرْیَمَ یا بَنی‏ إِسْرائیلَ إِنِّی رَسُولُ اللَّهِ إِلَیْکُمْ مُصَدِّقاً لِما بَیْنَ یَدَیَّ مِنَ التَّوْراهِ وَ مُبَشِّراً بِرَسُولٍ یَأْتی‏ مِنْ بَعْدِی اسْمُهُ أَحْمَدُ فَلَمَّا جاءَهُمْ بِالْبَیِّناتِ قالُوا هذا سِحْرٌ مُبینٌ^[۴۹۹]

۲٫۵٫۱٫۱٫۴٫ بیان قرآن درباره عدم پیش از خلقت انسان

عبارات « اِذ الْخَلائِقُ بِالْغَیْبِ مَکْنُونَهٌ، وَ بِسَتْرِ الْاَهاویلِ مَصُونَهٌ، وَ بِنِهایَهِ الْعَدَمِ مَقْرُونَهٌ» از خطبه شریفه به آیه کریمه هَلْ أَتى‏ عَلَى الْإِنْسانِ حینٌ مِنَ الدَّهْرِ لَمْ یَکُنْ شَیْئاً مَذْکُوراً^[۵۰۰] تلمیح دارد.
۶٫۱٫۱٫۴٫ علم و احاطه خداوند متعال به امور
«عِلْماً مِنَ اللّهِ تَعالی بِمَآئِلِ الامُورِ وَ اِحاطَهً بِحَوادِثِ الدُّهُورِ وَ مَعْرِفَهً ‏بِمَواقِعِ الْامورِ»
از آن­جا که خداوند به نظام وجود، علم دارد و بر آینده همه امور از ازل تا ابد آگاهی و به موقعیت مقدورات شناخت داشته، پس لازم نیست ابتدا همه مخلوقات باشند تا بعد برگزیدن معنا پیدا کند.
لذا چون خداوند آینده همه حوادث را از نظر علمی می‏دانست و به موقعیت­های مقدورات خود آگاه بود و می‏دانست که مقدورات این عالم هر کدام چه موقعیت و جایگاهی در نظام آفرینش دارند و انسان کامل را هم می‏شناخت پس او را از میان همه انسان­ها برای خود برگزید^[۵۰۱].
این سه جمله مربوط به جملات قبل است که با تعبیر دیگری بیان شده است؛ و این تفاوت تعابیر از نظر فصاحت و بلاغت بدین جهت است که در دل­ها اثر بهتری بگذارد و با تنوعی که ایجاد می­ شود، خستگی را از خاطر بزداید^[۵۰۲].
خداوند متعال بر تمام جریان­ها و رویدادهای جهان هستی و مقتضیات زمان آگاهی و احاطه کامل دارد.
سه جمله اخیر که از خطبه شریفه حضرت فاطمه بیان شد، حکایت از علم خداوند به عاقبت امور واحاطه وی به حوادث روزگاران و معرفت به وقت­های اندازه ­گیری شده دارد. از جمله مواقع مقدور که در قرآن کریم بدان اشاره شده، زمان برپایی قیامت است که در تعدادی از آیات کریمه از جمله آیه وَ یَوْمَ تَقُومُ السَّاعَهُ یُقْسِمُ الْمُجْرِمُونَ ما لَبِثُوا غَیْرَ ساعَهٍ کَذلِکَ کانُوا یُؤْفَکُونَ^[۵۰۳] و آیات دیگر… .
۷٫۱٫۱٫۴٫ علم و احاطه خداوند به امور در بیان قرآن
«عِلْماً مِنَ اللَّهِ تَعالی بِمائِلِ الْاُمُورِ، وَ اِحاطَهً بِحَوادِثِ الدُّهُورِ، وَ مَعْرِفَهً بِمَواقِعِ الْاُمُورِ»
در این عبارت بیان شده است که خداوند به سرانجام امور آگاه بوده و حوادث روزگاران را می­داند و به جایگاه آن­چه شدنی است شناخت دارد.
در این سه آیه بیان شده است که عاقبت امور و مرجع آن­ها خداوند متعال است. که می­توان گفت این عبارت «عِلْماً مِنَ اللَّهِ تَعالی بِمائِلِ الْاُمُورِ» حضرت نیز به این آیات اشاره دارد:
وَ لِلَّهِ عاقِبَهُ الْأُمُورِ^[۵۰۴]
وَ إِلَى اللَّهِ عاقِبَهُ الْأُمُورِ^[۵۰۵]
یَعْلَمُ ما بَیْنَ أَیْدیهِمْ وَ ما خَلْفَهُمْ وَ إِلَى اللَّهِ تُرْجَعُ الْأُمُورُ^[۵۰۶]
همچنین آیات شریفه­ای که ذیلاً بیان می­شوند نیز به این مطلب اشاره دارند که خداوند متعال بر تمامی امور احاطه و آگاهی دارد:
وَ لِلَّهِ ما فِی السَّماواتِ وَ ما فِی الْأَرْضِ وَ کانَ اللَّهُ بِکُلِّ شَیْ‏ءٍ مُحیطاً^[۵۰۷]
أَلا إِنَّهُ بِکُلِّ شَیْ‏ءٍ مُحیطٌ^[۵۰۸]
أَنَّ اللَّهَ عَلى‏ کُلِّ شَیْ‏ءٍ قَدیرٌ وَ أَنَّ اللَّهَ قَدْ أَحاطَ بِکُلِّ شَیْ‏ءٍ عِلْماً^[۵۰۹]
وَ هُوَ الَّذی خَلَقَ السَّماواتِ وَ الْأَرْضَ بِالْحَقِّ وَ یَوْمَ یَقُولُ کُنْ فَیَکُونُ قَوْلُهُ الْحَقُّ وَ لَهُ الْمُلْکُ یَوْمَ یُنْفَخُ فِی الصُّورِ عالِمُ الْغَیْبِ وَ الشَّهادَهِ وَ هُوَ الْحَکیمُ الْخَبیرُ^[۵۱۰]

۲٫۴٫ فلسفه بعثت