۲-۳-۹- مذاکره بر سر هویت
تینگ تومی توانش ارتباطاتی بین‌فرهنگی را یک فرایند مذاکره موثر بر سر هویت می‌داند. او چندین فرض را در این خصوص طرح می‌کند:

1. 1. تفاوت‌های فرهنگی بر احساسی که فرد از خود دارد موثر است.

1. 1. خود همانندسازی دربردارنده‌ی طیف امنیت و آسیب‌پذیری است.

1. 1. 1. تنظیم مرز هویت برای رفتار ایجاد انگیزه می‌کند.

      ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. تنظیم مرز هویت متضمن ایجاد تنش بین شمول و تفاوت گذاری است.

1. 1. دیالکتیک شمول- تفاوت گذاری بر احساس منسجمی که فرد از خود دارد موثر است.

1. 1. داشتن احساسی منسجم از خود، برغنای ارتباطات افراد تاثیر می‌گذارد.

تینگ تومی این‌گونه ادعا می‌کند که هرچه خود-همانندسازی به‌صورت امن‌تری انجام پذیرد آنان بیشتر پذیرای تعامل با اعضای دیگر فرهنگ‌ها خواهند بود.
کاردانی افراد در مذاکره برای هویت‌ها تحت تاثیر مدیریت موثر دیالکتیک امنیت – آسیب‌پذیری و شمول – تفاوت‌گذاری است.^[۳۱۹]
۲-۴- اندیشه‌های معطوف به عمل در ارتباطات میان‌فرهنگی ‌ِغرب
در زیر رویکردهای مختلف به ارتباطات میان‌فرهنگی را در منابع اصلی آن توضیح خواهیم داد تا توصیه‌های عملی هر یک را در چارچوب آنها فهم کنیم. تمام این رویکردها در ارتباطات میان‌فرهنگی در پارادایم عملگرایانه است اما تفاوتهای عمده‌ای نیز با یکدیگر دارند.
۲-۴-۱- لری سماور: اهمیت فرهنگ در ارتباطات
سماور حوزه‌های ارتباطات میان‌فرهنگی را به‌طور گسترده مورد مطالعه قرار داده است. او دسته‌بندی مناسبی برای فهم ارتباطات میان‌فرهنگی و کاربرد آن ارائه کرده است. نقشِ خصوصیات فرهنگ، عناصر فرهنگی، حوزه‌های متاثر از فرهنگ و مسائل آن در ارتباطات بخش عمده‌ی کار او را تشکیل داده است. از نظر او ویژگی‌های فرهنگ که بر ارتباطات تاثیر مستقیم دارند را می‌توان در شش مورد خلاصه نمود: اکتسابی، مشترک، میراث نسل‌های گذشته، نمادین، پویا و فرآیندی.^[۳۲۰]
ساختار فرهنگ شامل عناصری همچون خانواده، تاریخ، دین، زبان و عناصر غیرکلامی است که حاملان مهم‌ترین اعتقادات فرهنگی هستند. خانواده نقش‌های جنسیتی، جمع‌گرایی و فردگرایی، مهارت‌های اجتماعی و ادرکات اولیه را به اعضای خود آموزش می‌دهد. از نظر سماور فرهنگ و تاریخ کاملا در هم تنیده شده‌اند و مطالعه ارتباطات میان‌فرهنگی و تاریخ با یک‌دیگر عجین هستند. تاریخ عنصری کلیدی است که هویت، ارزش‌ها، اهداف و انتظارات در فرهنگ را توسعه و تغییر می‌دهد.^[۳۲۱] جهان‌بینی بخشی از فرهنگ است که مباحث فلسفی هم‌چون خدا، انسان، طبیعت، جهان، زندگی، مرگ، ناراحتی و به‌طور کلی مسائل مرتبط با هستی را دربر می‌گیرد. از نظر سماور دین مهم‌ترین عامل تعیین‌کننده جهان‌بینی در فرهنگ است.^[۳۲۲] هویت عنصر دیگری از فرهنگ است که نقطه کانونی ارتباطات میان‌فرهنگی به‌شمار می‌رود و با جهانی‌شدن و گسترش تنوع داخلی اهمیت بیشتری یافته است.
زبان ویژگی متمایز انسان است. زبان برای فعالیت‌های انسانی ابزار مهمی برای تماس با دیگران است؛ زیرا امکان تفکر، تعاملات اجتماعی، کنترل واقعیت، حفظ تاریخ و بیان منوط به ان است. بدین‌ترتیب حفظ و انتقال فرهنگ کاملا به زبان وابسته است. توجه به استفاده از زبان شیوه مهمی برای فهم تفاوت‌های فرهنگی است. سماور بر این نکته تاکید می‌کند که کلمات در کنار هم معانی متفاوتی با کلمات به‌صورت جداگانه دارند از این‌رو توصیه می‌کند که بهتر است از اصطلاحات و کلمات مبهم و فرهنگی پرهیز شود.^[۳۲۳] سماور بیان می‌دارد که تصمیمات و قضاوت‌های مهم ما مبتنی بر رفتارهای غیرکلامی دیگران است. پیام‌های غیرکلامی ممکن است آگاهانه یا ناآگاهانه باشند. مطالعه این نوع از ارتباط ما را از قوم‌مداری مصون می‌دارد. بدن ما مهم‌ترین منبع پیام‌های غیرکلامی است؛ حرکات بدن، صحبت‌ها، تماس چشمی، لمس‌کردن و کنش‌های فرازبانی.^[۳۲۴]
تجارت، آموزش و بهداشت سه حوزه‌ی متاثر از مناسبات فرهنگی هستند. سماور این حوزه‌ها را زمینه‌های ارتباطی می‌نامد. زمینه ارتباطی اشاره به محیط‌های فرهنگی دارد که ارتباطات در آن رخ می‌دهد. قواعد مرتبط با رسمیت، عدم رسمیت، جدیت و جسارت، سازگاری میان‌فردی و زمینه‌ی اجتماعی در هر وضعیت ارتباطی اهمیت دارد. در حوزه‌ی تجارت، فرهنگ بر موافقت‌ها، مدیریت، مذاکرات، تصمیم‌گیری و مدیریت تعارضات تاثیر می‌گذارد.^[۳۲۵]
نگاه مسئله‌محور سماور نیز تحت‌عنوان رشد شایستگی‌های میان‌فرهنگی رخ نموده است. مهم‌ترین چالش‌های ارتباطات میان‌فرهنگی از نظر سماور جستجو برای یافتن شباهت‌ها، کاهش نگرانی و اضطراب، تفکرات قالبی، پیش‌داوری، قوم‌گرایی، سوء استفاده از قدرت و شوک فرهنگی است. سماور برای رشد ارتباطات میان‌فرهنگی به‌موارد همچون: شناخت فرهنگمان، شناخت نگرش‌هایمان، شناخت شیوه‌های ارتباطی‌مان، توجه به‌خودمان، ، همدلی، آگاهی از تفاوتهای فرهنگی، توسعه انعطاف‌پذیری در ارتباط، و یادگیری شیوه‌ی سازگاری فرهنگی اشاره می‌کند.
شوک فرهنگی از نظر سماور هنگامی رخ می‌دهد که شما از یک محیط آشنا به محیطی ناآشنا بروید و متوجه شوید که روش‌های معلول ارتباط در شما تاثیرگذار نیست. این شوک چهار مرحله دارد: هیجان، رفع توهمات، شفاف‌شدن، عمل‌کرد موثر. سماور معتقد است با گسترش مهاجرت‌ها در سطح جهان تنوع در حال افزایش است و باید شیوه‌های تعامل با یک‌دیگر را آموخت. فرهنگ‌پذیری^[۳۲۶] با مسائلی همچون زبان، عدم تعادل و آرامش و قوم‌مداری مواجه است. عدم تعادل و آرامش با چهار مکانیسم رفع می‌شود: شبیه شدن، جدا شدن، یکپارچه شدن و انزوا. سازگاری^[۳۲۷] استراتژی برخورد فردی با فرهنگ میزبان، شناخت نسبت به ان و مشارکت در فعالیت‌های فرهنگی آن‌هاست.
مبحث مهم دیگری که سماور آن را مطرح می‌کند اخلاق در ارتباطات میان‌فرهنگی است. به‌طور کلی دو رویکرد اساسی در اخلاق وجود دارد: بنیادگرایی و نسبی‌گرایی. او احترام در هنگام برقراری ارتباط را ضروری می‌داند. جستجوی اشتراکات فرهنگ‌ها در تدوین اخلاق فرهنگی کمک بسیاری خواهد کرد. سومین توصیه سماور در خصوص اخلاق فرهنگی، پذیرفتن مسئولیت عواقب کنش‌هایمان برای ما و دیگران است.^[۳۲۸]
۲-۴-۲- نپ: مسائل و شاخص‌ها
نپ معتقد است که تمام مسائل به ارتباط میان‌فرهنگی مربوط نمی‌شود. برای نمونه هنگامی که مهاجران قادر به ارتباط با دیگران نیستند شاید مشکل از آموزش زبان باشد نه مشکلات فرهنگی. نپ مجموعه‌ای از مسائل ارتباطات میان‌فرهنگی را در کتابش بدین‌شکل آورده است:

1. 1. سوء تفاهم و تاثیر عوامل فرهنگی بر ساخت معنا

1. 1. تعارض و تاثیر عوامل فرهنگی بر مدیریت و توسعه‌ی رابطه

1. 1. دروازه‌بانی و تبعیض

1. 1. تاثیر روابط ناعادلانه قدرت بر ارتباطات

1. 1. موفقیت‌های مدیریت و بازرگانی در حوزه ارتباطات میان‌فرهنگی

1. 1. تاثیر رسانه‌ها در جهانِ جهانی شده

1. 1. ادراک هویت و ارتباطات

1. 1. استعداد و تشخیص میان‌فرهنگی

1. 1. آموزش و ارزیابی میان‌فرهنگی

نپ مبانی نظری و روش‌شناختی ارتباطات میان‌فرهنگی را مبتنی بر روان‌شناسی، زبان‌شناسی، مطالعات ارتباطات، زبان‌شناسی، انسان‌شناسی و جامعه‌شناسی می‌داند.^[۳۲۹]
او شش شایستگی میان‌فرهنگی را بر اساس چارچوب INCA^[330] چنین بر می‌شمارد: تحمل ابهام، انعطاف رفتاری، آگاهی ارتباطی، کسب دانش، احترام و همدلی با دیگری.^[۳۳۱] در این چارچوب هر یک از این معیارها با سه عنصر انگیزه، مهارت و رفتار توضیح داده می‌شود. این سه عنصر همان عناصری است که وارد^[۳۳۲] در مدل خود با عنوانABC^[333] توضیح داده است. بنت این سه عنصر را سه مرحله می‌داند که با انگیزه آغاز می‌شود و با کسب مهارت و دانش به سطح رفتاری می‌رسد.
۲-۴-۳- ناوینگر: موانع ارتباط
ناوینگر در کتابش دیدگاه‌های نظری ارتباطات میان‌فرهنگی را استخراج کرده است و آن را در یک نمونه عملی تشریح کرده است. از نظر او دو‌سوم یا سه‌چهارم ارتباطات ما غیرکلامی است؛ حتی هنگامی که صحبت می کنیم بیشتر با ارتباطات غیرکلامی استفاده می‌کنیم. او چنین توضیح می‌دهد که «ما نمی‌توانیم ارتباط برقرار نکنیم. تمام رفتارهای ما ارتباطات است و ما نمی‌توانیم هیچ رفتاری از خود بروز ندهیم.»^[۳۳۴] رفتار ما نیز متاثر از فرهنگ است زیرا در آن تربیت شده‌ایم.
او برای توضیح تاثیر فرهنگ از دو مفهوم «زمینه بالا» و «زمینه پایین»^[۳۳۵] استفاده می‌کند. در پیامهایی که زمینه بالایی دارند اطلاعات بیشتر از زمینه فیزیکی یا درونی شده مخاطب گرفته می‌شود و کمتر در پیام رمزگذاری می‌شود.^[۳۳۶]
هال معتقد است ارتباطات همان فرهنگ است و فرهنگ همان ارتباطات. عده‌ای از متخصصان ارتباطات نیز معتقدند تمام انواع ارتباطات، میان‌فرهنگی است. فرهنگ از یک خانواده به خانواده دیگر حتی از یک فرد به فرد دیگر^[۳۳۷] متفاوت است. اما از نظر ناوینگر این تعریف از ارتباطات میان‌فرهنگی سودمند نیست او گرایش دارد که ارتباطات میان‌فرهنگی را بیشتر مبتنی بر ملیت توضیح دهد.
ریچارد پل^[۳۳۸] مسئله ارتباطات میان‌فرهنگی را هویت می‌داند. گسترش تکنولوژی و ارتباطات جمعی این ترس از دیگری^[۳۳۹] را گسترش داده است. منتقدان جهان‌گرایی معتقدند که تکثرگرایی فرهنگی باید تقویت شود.
ناوینگر معتقد است اختلاف‌های فرهنگی بیش از آن‌که ناشی از سوء تفاهم باشد ناشی از مبانی ادراکی آن‌هاست و به‌سادگی نمی‌توان این تفاوت‌های عمیق را پاک کرد. نباید تاریخ را فراموش کرد؛ اما در عین‌حال نباید تاریخ مبنای قضاوت باشد؛ بلکه می‌بایست دیگری را بر اساس رفتارهای شخصی او بدون درنظرگرفتن فرهنگ و ملیت مخاطب قرار داد. تحقیقات در حوزه ارتباطات میان‌فرهنگی نشان می‌دهد مردم تمایلی به قضاوت در خصوص دیگران بر اساس رفتارهای یک شخص ندارند؛ بلکه کسانی که با آن‌ها تفاوت دارند را به‌عنوان دیگری طبقه‌بندی می‌کنند و نسبت به ان استرس دارند.^[۳۴۰]
ناوینگر در مطالعه‌ای میدانی سعی کرده است موانع میان‌فرهنگی در مناسبات تجاری و اجتماعی را که مهم‌تر، معمول و تکرار بیشتری دارد شناسایی کند:^[۳۴۱]

1. 1. اولین‌گام از نظر او خودآگاهی نسبت به قواعدی است که در ما درونی شده است.

1. 1. داشتن نگرش مثبت: حسن نیت در ارتباطات میان‌فرهنگی نکته‌ای اساسی است.

1. 1. داشتن انگیزه برای ارتباط: تلاش برای برقراری ارتباط نیاز به انگیزه‌ای دارد که ما را برای غلبه بر موانع ارتباط تحریک کند. برای نمونه سعی می‌کنیم ناخودآگاهی که رفتار دیگران را منفی تفسیر می‌کند کنار بگذاریم.

1. 1. کنارگذاشتن قوم‌مداری: باید غفلت و جهالت را با دانش جایگزین کنیم. این دانش مانع از رفتارهای منفی ناخودآگاه ما می‌شود.

1. 1. شناخت فرهنگ هدف

1. مشخص کردن جایگاه ارتباطات میان‌فرهنگی در طبقه‌بندی «زمینه بالا» و «زمینه پایین»

در حوزه پالس های قدرت بالا، تقاضا برای مولدهای مارکس زیاد است. این نوع ژنراتورها باید قادر به تامین ولتاژهای بالا و جریان های زیاد باشند. هم چنین شاخصه های کلیدی اجزای آن دارای قابلیت اطمینان و طول عمر بالا و در عین حال به صورت فشرده می باشد به گونه ای که بتوان مجموعه ای از مولدهای مارکس را بدون استفاده از فضای زیاد مورد استفاده قرار داد. در مولد مارکس مانند بانک های خازنی از خازن ها برای ذخیره سازی انرژی استفاده می گردد، اما در این حالت تمام خازن ها هنگام دشارژ به طور لحظه ای اتصال سری پیدا می کنند. بنابراین از مولد مارکس نه فقط به عنوان یک ذخیره ساز انرژی ، بلکه به صورت یک تقویت کننده ولتاژ نیز مورد استفاده قرار می گیرد]۱۸[. اگر مولد مارکس متشکل از N طبقه باشد در این حالت ولتاژ خروجی N برابر ولتاژ ورودی می گردد. حال اگر تعداد زیادی طبقات برای افزایش ولتاژ استفاده شود، قابلیت اطمینان سیستم توان پالسی کاهش می یابد. هم چنین برای افزایش جریان ، از خازن های بزرگ نیز استفاده می شود، با توجه به فشردگی سیستم و طول عمر کلیدها با مشکلاتی در این زمینه روبرو خواهیم شد. تکنیک شارژ دوقطبی یک روش عملی است که امکان استفاده از طبقات زیاد را در شرایط کم حجم بودن سیستم فراهم می سازد. یک راه حلی که می توان برای افزایش قابلیت اطمینان مولد مارکس توان پالسی با توجه به تعداد زیاد طبقات آن ارائه داد، عبارت است از انتخاب α و β با توجه به رابطه (۱_–۱)، به گونه ای که هر دو مقدار افزایش یابند و هم چنین استفاده از پالس کنترلی قدرتمند برای راه اندازی مدارات کنترلی هر یک از کلیدهای سیستم توان پالسی نیز موثر است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(۱_–۱)

*که در رابطه فوق ، Vsb : ولتاژشکست ، Vch : ولتاژشارژ، Vtr : ولتاژپالس کنترلی است.
انواع متفاوتی از مولدهای مارکس برای کاربردهای خاصی طراحی می شوند. یکی از آنها، مولدمارکس نواری است که برای ایجاد پالس های ولتاژ پایین طراحی می شود. در این نوع مولدهای مارکس، از خطوط انتقال نواری شکل به جای خازن های ذخیره ساز انرژی استفاده می گردد. یعنی خطوط انتقال نواری به صورت موازی شارژ و به صورت متوالی دشارژ می شوند. بنابراین هر خط انتقال برای تولید پالس های ولتاژی پله ای شکل می باشد و از این رو اتصال سری آنها به عنوان یک مولد پالس سریع عمل می کند. قابلیت تولید پالس سریع ، یکی از مزیت های اصلی این نوع مولدها به شمار می رود. اشکال عمده مولدهای مارکس نواری، ابعاد نسبتا بزرگ آنها است و به دلیل ساختار هندسی خاص، امکان فشرده سازی برای این نوع مولدها امکان پذیر نیست. در جدول (۱_–۴) مشخصات دو مدل از مولد مارکس نواری به اختصار بیان شده است]۱۹[.
نوع دیگری از مولد مارکس که قادر به تولید پالس سریع است، مولد مارکس قطعه ای نامیده می شود. که از تعدادی قطعات یکسان تشکیل گردیده است که به راحتی به یکدیگر متصل یا از هم جدا می شوند.
جدول (۱_–۴)مشخصات دو مدل از مولد مارکس نواری

ردیف
مشخصات
مدلI
مدلII

۱

تعداد طبقات
۵۰
۱۰۰

۲

ولتاژ پیک پالس(کیلوولت)
۴۰۰
۱۰۰۰

۳

جریان پیک پالس (کیلو آمپر)
۴
۴

۴

پهنای پالس (نانو ثانیه)
۴۰
۴۰

۵

امپدانس منبع(اهم)
۱۲۵
۲۵۰

این ویژگی امکان تنظیم تعداد طبقات مورد نیاز را برای کاربر فراهم می سازد. هر طبقه متشکل از تعدادی خازن سرامیکی است که به صورت موازی با یکدیگر اتصال پیدا می کنند تا اندوکتانس سیستم توان پالسی کاهش یابد. با توجه به ظرفیت کم خازن های سرامیکی، معمولا چنین مولدهایی به عنوان منابع جریان زیاد در سیستم توان پالسی عمل می کنند، اما امکان تنظیم ولتاژ خروجی را نیز فراهم می سازند. جدول (۱_–۵) مشخصات مولد مارکس قطعه ای مدلA 43733 نشان داده است. ویژگی های اصلی مولد مارکس قطعه ای عبارت است از:
الف ) خازن ها در مرحله ذخیره سازی همگی به صورت موازی اتصال دارند به گونه ای که اندوکتانس در به حداقل می رسد.
ب) یک کلید خلا قدرت بالا با زمان کلیدزنی سریع برای کنترل پهنای پالس مورد استفاده قرار می گیرد ]۲۰[.
جدول (۱_–۵)مشخصات مولد مارکس قطعه ای مدلA 43733

کیتوسان

_n(11/160)

۹۹

(C₆H₁₁NO₄)_n

گلوکز اکسیداز

۱۶۰۰۰۰

۹۹

–

فروسن

۰۴/۱۸۶

۹۸

C₁₀H₁₀Fe

برای شستشو و قرار دادن در حمام فراصوت از آب دو بار تقطیر و برای تهیه‌ی محلول‌های مورد نیاز و رقیق کردن آن‌ها از آب مقطر یون زدایی شده استفاده شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

برای اکسیژن زدایی از گاز آرگون با درصد خلوص ۹۹/۹۹ استفاده شد.
استونیتریل با درصد خلوص بالا و تترابوتیل آمونیوم تترافلوروبورات به ترتیب به عنوان حلال و الکترولیت حامل استفاده شدند. محلول ۱/۰ ‌مولار تترابوتیل آمونیوم تترافلوروبورات از حل کردن ۸۲۳/۰ گرم تترابوتیل آمونیوم تترافلوروبورات در ۰/۲۵ میلی‌لیتر استونیتریل با خلوص بالا تهیه شد.
محلول استفاده شده برای تهیه مرجع غیر آبی از حل کردن ۰۸۵/۰ گرم نقره نیترات و ۶۴/۱ گرم تترابوتیل آمونیوم تترافلوروبورات در ۰/۵۰ میلی‌لیتر استونیتریل با خلوص بالا تهیه شد [۱۶۵]
محلول ۰/۱ میلی مولار ۴- نیتروبنزن دی‌آزونیوم تترافلوروبورات به صورت روزانه از حل کردن ۰۰۶/۰ گرم ۴- نیتروبنزن دی‌آزونیوم تترافلوروبورات در ۰/۲۵ میلی‌لیتر استونیتریل حاوی ۱/۰ ‌مولار تترابوتیل آمونیوم تترافلوروبورات تهیه شد.
محلول ۲۵% گلوتارآلدهید به طور مستقیم استفاده شد و محلول بنزن دی‌آلدهید از حل نمودن ۱/۰ گرم از این ترکیب در ۰/۱۰ میلی لیتر استونیتریل تهیه گردید.
محلول‌های ۰/۱۰ گرم بر لیتر تیونین، تولوئیدین بلو و نیل بلو از حل نمودن ۱/۰ گرم از ترکیب مورد نظر در ۰/۱۰ میلی‌لیتر از بافر مورد نظر تهیه شد.
محلول ۱/۰ مولار سدیم هیدروکسید، از حل کردن ۰/۱ گرم سدیم هیدروکسید در ۲۵۰ میلی‌لیتر آب مقطر تهیه شد.
محلول ۰۰۵/۰ مولار پتاسیم هگزاسیانوفرات، از حل کردن ۱۶۵/۰ گرم پتاسیم هگزاسیانوفرات در ۰/۱۰۰ میلی‌لیتر آب مقطر تهیه شد.
محلول‌های رقیق هیدروژن پراکسید از محلول ۳۰% وزنی/وزنی آن به‌طور تازه تهیه گردید و پس از استاندارد نمودن مورد استفاده قرار می‌گرفت.
برای استاندارد کردن هیدروژن پراکسید از محلول پتاسیم پرمنگنات استاندارد شده با محلول استاندارد سدیم‌اگزالات استفاده شد. به این صورت عمل شد که ابتدا ۳/۰ گرم سدیم‌اگزالات توزین و در یک بالن ۰/۲۵۰ میلی‌لیتری حاوی ۱۰۰ میلی‌لیتر سولفوریک اسید رقیق حل شده و با سولفوریک اسید رقیق به حجم رسید. ۰/۲۵ میلی‌لیتر از این محلول مطابق روش استاندارد توسط محلول پتاسیم پرمنگنات ۰۲/۰ مولار تهیه شده استاندارد شد. سپس از محلول پتاسیم پرمنگنات استاندارد شده جهت استاندارد نمودن آب اکسیژنه استفاده شد. محلول‌های آب اکسیژنه مورد نیاز برای رسم منحنی تنظیم، با رقیق کردن محلول استاندارد شده آب اکسیژنه تهیه شدند.
محلول‌های بافر با بهره گرفتن از نمک‌های سدیم فسفات و با بهره گرفتن از سود و اسید فسفریک تهیه شدند. pH محلول‌های مورد نظر با بهره گرفتن از سود و اسید فسفریک و با بهره گرفتن از pH ‌متر تنظیم ‌شدند. برای این کار، ابتدا pH متر با دو بافر استاندارد تنظیم ‌شده و سپس به محلول مورد نظر تا رسیدن به pH مطلوب، سود یا اسید اضافه گردید.
محلول ۱/۰ مولار سدیم نیتریت، از حل کردن ۱۶۵/۰ گرم سدیم نیتریت در ۰/۱۰۰ میلی‌لیتر آب مقطر تهیه شد. سایر غلظت‌های مورد استفاده از رقیق نمودن این محلول تا غلظت مورد نظر تهیه گردید.
محلول کیتوسان از حل کردن ۰/۵ میلی گرم کیتوسان در ۰/۱۰ میلی‌لیتر محلول ۱۰ درصد استیک اسید تهیه گردید.
محلول گلوکز اکسیداز از حل کردن ۰/۵ میلی گرم گلوکز اکسیداز در ۰/۱ میلی‌لیتر از بافر فسفات ۰۵/۰ مولار در pH برابر ۰/۷ به صورت روزانه تهیه می‌گردید.
محلول فروسن با غلظت مورد نظر با حل نمودن مقادیر مشخصی ار ترکیب فروسن در حداقل مقدار اتانول و به حجم رساندن آن با آب ۲ بار تقطیر تهیه شد.
۰محلول اوریک اسید از حل کردن مشخصی از آن در آب مقطر تهیه شد. جهت حل شدن اوریک اسید باید محیط اندکی قلیایی باشد، به همین منظور ۲ تا ۳ قطره محلول سدیم هیدروکسید غلیظ به بالن اضافه می‌شد تا اوریک اسید حل شود.
محلول‌های ترکیباتی نظیر پتاسیم کلرید، سدیم کلرید، منیزیم نیترات، آمونیوم نیترات، کلسیم نیترات، گلوکز، سیستئین، تریپیتوفان، دوپامین و نمک‌های سدیم و آهن استفاده شده (با غلظت مشخص) نیز از حل‌ کردن مقادیر مناسب و به حجم رساندن آن‌ها تهیه شدند.
۲-۳- سنتز نانوذرات آهن اکسید (مگنتیت) به روش هم‌رسوبی
نانوذرات مغناطیسی به روش هم‌رسوبی با کمی تغییر در روش‌های گزارش شده توسط مازارت [۱۶۶] سنتز شد، مطابق این روش Fe(Cl)₃.6H₂O و Fe(Cl)₂.4H₂O به نسبت مولی ۱:۲ در HCl 4/0 مولار گاز زدایی شده حل ‌گردیدند‌. به این منظور ۵/۸ گرم Fe(Cl)₃.6H₂O و ۰/۳ گرم Fe(Cl)₂.4H₂O در ۰/۳۸ ‌میلی‌‌‌لیتر هیدروکلریک اسید ۴۰/۰ مولاری که قبلاً به مدّت ۲۰ دقیقه به واسطه عبور گاز آرگون هوازدایی شده بود حل گردید. محلول حاصل به سرعت به ۳۷۵ ‌میلی‌‌‌لیتر آمونیاک ۷۰/۰ مولار هوازدایی شده، در دمای اتاق و ارتعاش حاصل از حمام فرا صوت اضافه گردید. با اضافه کردن دو محلول به یکدیگر به سرعت جامد سیاه رنگی مشاهده گردید. مخلوط حاصل به مدت ۳۰ دقیقه درون حمام فرا صوت به شدت به هم زده شد. بعد از این مدت نانوذرات مغناطیسی حاصل توسط آهن‌ربای دائمی Nd-Fe-B از درون محلول جدا شدند. برای جدا شدن ناخالصی‌های جذب شده روی سطح نانو ذرات مغناطیسی سنتز شده، این نانوذرات به ۲۰ میلی‌لیتر اتانول اضافه شدند و به مدت ۵ دقیقه در حمام فرا صوت تحت ارتعاش قرار گرفت. عمل شستشو توسط اتانول دو بار تکرار شد. سپس نانوذرات سنتز شده توسط آهن‌ربا جدا شده و درون ۱۵۰ ‌میلی‌‌‌لیتر آب دیونیزه شده معلق گردید.
۲-۴- روش‌های مورد استفاده در تهیّه‌ی الکترودهای اصلاح شده
روش‌های مختلفی جهت تهیه الکترودهای اصلاح شده استفاده گردید
۲-۴-۱- روش اصلاح سطح الکترود کربن شیشه‌ای با رنگ‌های فنوکسازین
یک روش ۴ مرحله‌ای برای اصلاح سطح الکترود طراحی شد مراحل اصلاح به ترتیب مطابق زیر است.
۲-۴-۱-۱- اصلاح سطح الکترود کربن شیشه‌ای با گروه نیتروفنیل
ابتدا سطح الکترود کربن شیشه‌ای با بهره گرفتن از پودر آلومینای ۰/۱، ۳/۰ و ۰۵/۰ میکرومتر هر کدام به مدت زمان لازم صیقل داده شد. سپس الکترود با آب شسته شده و به ترتیب به مدت ۵ دقیقه در حمام فراصوت حاوی آب و استونیتریل قرار گرفت. الکترود کربن شیشه‌ای پس از تمیز شدن در سل حاوی ۱۰ میلی‌لیتر محلول ۰/۱ میلی مولار ترکیب ۴-نیتروبنزن دی‌آزونیوم تترافلوروبورات و ۱/۰ مولار تترابوتیل آمونیوم تترافلوروبورات در حلال استونیتریل قرار گرفت. اتصال گروه نیتروفنیل به سطح با انجام ابتدا چرخه پتانسیل در محدوده ۳/۰ تا ۴۵/۰- ولت نسبت به الکترود مرجع نقره / نقره نیترات در استونیتریل در سرعت روبش ۲۰۰ میلی ولت بر ثانیه انجام شد. سپس الکترود تحت الکترولیز در پتانسیل ثابت ۴۲/۰- ولت قرار گرفت. بعد از آن الکترود از محلول خارج و با استونیتریل شسته شد و برای حذف گونه‌هایی که به سطح چسبیده‌اند برای مدت ۵ دقیقه در حلال استونیتریل در حمام فراصوت قرار گرفت. به این ترتیب الکترود اصلاح شده با گروه نیتروفنیل (GCE/NP) تهیه شد.
۲-۴-۱-۲- تبدیل گروه نیتروفنیل به آمینوفنیل
الکترود کربن شیشه‌ای اصلاح شده با گروه نیتروفنیل در سل الکتروشیمیایی حاوی ۲۰ میلی لیتر محلول آب-اتانول با نسبت حجمی ۹ به ۱ و ۱/۰ مولار پتاسیم کلرید قرار گرفت. کاهش الکتروشیمیایی گروه نیتروفنیل و تبدیل آن به گروه آمینو با انجام ۶ چرخه پتانسیل در محدوده ۷/۰ تا ۵/۱- ولت نسبت به الکترود نقره/نقره کلرید در سرعت روبش ۲۰۰ میلی ولت بر ثانیه انجام شد. در نهایت الکترود اصلاح شده با گروه‌های آمینوفنیل (GCE/AP) با آب شسته شد.

2-3-1: تحقیقات داخلی
1- مظفری(1389) پژوهشی که به منظور ارزیابی عملکرد شرکت پارس خودرو بر اساس کارت امتیازی متوازن به روش توصیفی- پیمایشی انجام داد و وضعیت موجود شرکت مذکور را در چهار بعد اصلی کارت امتیازی متوازن (مالی، مشتری، ،فرایند های داخلی، رشد و یادگیری) سنجید. وی با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز خود را از 100 نفر مشتری و 68 نفر از مدیران شرکت جمع آوری کرد. در این پژوهش روش وزن دهی برای تعیین وزن شاخص ها در هر بعد استفاده شد و در آخر محقق به این نتیجه رسیده که عملکرد شرکت در هر چهار بعد مذکور دارای توازن می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

2- بهرام دستان (1389) پژوهشی با عنوان “سنجش اثر بخشی فرآنید خصوصی سازی با بهره گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: شرکت تولید سموم علف کش)” و به روش توصیفی انجام داد، پس از مقایسه عملکرد قبل و بعد از خصوصی سازی شرکت در 4 بعد کارت امتیازی متوازن به این نتیجه رسید که عملکرد شرکت در فرایند های داخلی، رشد و یادگیری کارکنان بعد از خصوص سازی بهتر شده است اما در بعد مشتریان عملکرد ضعیفتری را نشان داده است. به این ترتیب شرکت در سالهای پس از واگذاری در مجموع عملکرد بهتری داشته است.
3- فاطمه ملایی(1387) پژوهشی با عنوان “ارزیابی عملکرد سرمایه فکری با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن: مطالعه موردی در بیمه مرکزی تهران ” انجام داد و پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه ای که حاوی شاخص های سرمایه فکری و با بهره گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن بود، به این نتیجه رسید که عملکرد در چهار بعد مشتری، فرایند های داخلی، رشد و یادگیری و بعد مالی مطلوب نیست.
4- شایگان(1386) پژوهشی با موضوع ارزیابی عملکرد بانک کارآفرین با بهره گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن به روش توصیفی-پیمایشی و با بهره گرفتن از پرسشنامه و مصاحبه با جامعه آماری مدیران و کارشناسان بخش ستادی بانک کارآفرین و 100 نفر نمونه از میان کارشناسان 10 نفر نمونه از میان مشتریان، انجام داده است و در نهایت به این نتیجه رسید که عملکرد بانک کارآفرین به طور کلی و بر اساس میانگین در هر بعد متوازن و قابل قبول می باشد.
5- در پژوهشی که احمد براتی، محمد رضا ملکی، مینا گلستانی و علی ایمانی (1385)، با عنوان “ارزیابی نظام مدیریت عملکرد کارکنان بیمارستان امیر المومنی(ع) سمنان با بهره گرفتن از روش کارتهای امتیازی متوازن” انجام دادند به این نتیجه دست یافتند که از میان 4 بعد مالی، رشد و نو آوری، مشتریان و فرایند های داخلی بیشترین امتیاز مربوط به محور رشد و نوآوری است و محور های مشتریان، فرایند های داخلی و مالی در رتبه های بعدی قرار دارند. بنابر این نظام مذکور در زمینه مالی کمترین موفقیت را داشته است که با توجه به نظام پرداخت عملکردی، ضعف نظام در این محور مشهود است.
6- مریم ابراهیمی(1384) در پژوهشی با عنوان “بررسي رابطه همراستايي مديريت استراتژيك سيستم هاي اطلاعاتي با كارت امتيازي متوازن و عملكرد سيستم هاي اطلاعاتي” به این نتیجه رسید که افزايش همراستايي مديريت استراتژيك سيستم هاي اطلاعاتي با كارت امتيازي متوزان باعث افزايش عملكرد سيستمهاي اطلاعاتي مي شود.
7- ابراهیمی سروعلیا (1383) پژوهشی به منظور “بررسی نقش ارزیابی جامع عملکرد کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد و کنترل مدیریت در شرکت ایرن خودرو دیزل انجام داد و به این نتیجه رسید که بین اجزاء بعد رشد و یادگیری و منظر فرایند های داخلی 80 درصد ارتباط معنی دار وجود دارد. بین اجزا فرآیندهای داخلی و منظر مشتری 78 درصد ارتباط معنی داری وجود دارد. بین اجرا منظر مشتری و منظر مالی 67 درصد ارتباط معنی داری وجود دارد.
8- احمد علی بابایی(1382) در پژوهشی با عنوان” طراحي و پياده سازي يک سيستم اندازه گيري عملکرد با بهره گرفتن از روش هاي کارت امتيازي متوازن و سنجه هدف گرا” به این نتیجه رسید که اندازه گيري اين ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن موجب شناسايي نقاط قوت و ضعف سازمان شده و فرصت هاي بهبود مناسبي را فراهم آورده است.
2-3-2) تحقیقات خارجی:
1- کانگوو کنث ژی ^[60] (2010) در پژوهشی با عنوان ” کاربرد معیارهای کارت امتیازی متوازن در محرک های اجرایی و عملکرد سازمانی” به روش آزمایشی و بر روی 165 شرکتی که از کارت امتیازی استفاده کرده بودند و 165 شرکت به عنوان گروه کنترل انجام داد و به این نتیجه رسید که ارتباط بسیار نیرومندی بین عملکرد و میزان انطباق آن با معیارهای کارت امتیازی متوازن وجود دارد به طوری که عملکرد سازمان با افزایش هماهنگی بین کارت امتیازی متوازن و عوامل اقتضایی آن افزایش خواهد یافت. به علاوه میزان وزنی که یک سازمان به اجزای غیر مالی کارت امتیازی می­دهد به ویژگی­های آن سازمان وابسته است.
2- همچنین دیوید آلن کریستیس^[61] (2008) پژوهشی با عنوان تاثیر کارت امتیازی بر عملکرد سازمان ها انجام داد. در این پژوهش 61 شرکت به روش پیمایشی مورد بررسی قرار گرفتند که از این میان 32 شرکت از کارت های امتیازی متوازن استفاده می کردند و 29 شرکت نه. وی رابطه معنی داری بین استفاده از کارت امتیازی متوازن و عملکرد مطلوب شرکت ها مشاهده کرد.
3- والری بلکمون^[62](2008) پژوهشی با عنوان “برنامه ریزی استراتژیک و عملکرد سازمانی:بررسی استفاده از کارت امتیازی متوازن در سازمان های غیر انتفاعی” به صورت مقطعی و با بررسی عملکرد شرکت هایی که از برنامه ریزی استراتژیک استفاده کرده بودند و آنهایی که نکرده بودند انجام داد و به این نتیجه رسید که اگر چه در فرایند های داخلی تفاوت معناداری بین دو گروه از لحاظ فرایند های کسب و کار وجود ندارد اما در 5 حوزه فعالیت های برنامه ریزی راهبردی،موفقیت در ماموریت های سازمان، مشتریان، رشد و یادگیری کارکنان و فرایند های مالی بین این دو گروه تفاوت چشم گیری وجود دارد.
4- استفان کریستین فونتس(2008) پژوهشی با عنوان” ارتباط بین فرهنگ یادگیری در عملکرد سازمانی در سازمان هایی که از کارت امتیازی متوازن استفاده کرده اند” انجام داد. وی پس از کنترل تمامی متغیر های مداخله گر مثل: اندازه سازمان،بازده سالانه و نوع کسب و کار به این نتیجه دست یافت که ارتباط معناداری بین هفت بعد فرهنگ یادگیری و بعد رشد و یادگیری کارت امتیازی وجود دارد. بنابر این بستر سازمان هایی که از کارت امتیازی متوازن استفاده می کنند بر چگونگی انتخاب و اداره فعالیت های یادگیری تاثیر دارد.
د: چارچوب نظری تحقیق
سازمان های امروزی برای اینکه بتوانند در دنیای رقابتی نوین فعالیت کرده و بقا و سهم و خود، از بازار را حفظ نمایند، باید بتوانند در مقابل مسئولیت ها و اختیارات خود پاسخگوی مشتریان بوده و خدمات و کالاهایی را با کیفیت هرچه مطلوب تر به آحاد جامعه اراده دهند. به نظر می رسد دستیابی به این موارد جز با بازنگری و ایجاد برخی تغییرات اصلاحی در رویه ها و سیستم های موجود ممکن نباشد. مدیریت عملکرد روشی است که می توان بدان وسیله به بسیاری از این مقاصد دست یافت. این عملکرد مدیریتی که بر عملکرد، مسئولیت و پاسخگویی به عنواان مهمترین ارکان خود تکیه دارد، قادر است تا با بهینه سازی فعالیت ها، تامین نیاز و در خواستهای مشتریان را تشهیل نماید(خلیل نژاد و بیات،1382).
امروزه تاکید زیادی بر اندازه گیری عملکرد خود دارند و مایل اند در این زمینه با رقبای خود مقایسه شوند تا از این طریق به سطح عملکرد مطلوب رسیده و موقعیت خود را در بازار حفظ کنند(گودرزی نژاد،1382). کارت امتیازی متوازن غالبا موارد موجود در بیانیه رسالت ساطمان را به نقشه راهبردی جهت کارکنان بدل می سازد. با فهرست کردن فعالیت های خاص و تبیین روابط علت و معمولی میان این فعالیت ها و اهداف کلیدی مالی، کارت امتیازی متوازن نه فقط به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد که به عنوان ابزاری برای رساندن ابتکارات راهبردی بلند مدت به واحدهای سازمانی و کسب موفقیت بلند مدت مالی سازمان به کار می رود. کارت امتیازی متوازن رویه ها و مفاهیم خاص مهم از رشته ها و تئوری های مختلف را به یک سیستم ارزیابی عملکرد پیوند می دهد تا به اهداف بهبود عملکرد مالی خود دست یابد. عملکرد مالی بهبود یافته پس از اجرای کارت امتیازی متوازن متلکی به تعیین شاخص های پیشرو که عموما غیر مالی می باشند، به طور منطقی از ایجاد روابط علی میان عملکرد بهبود یافته معیارهای غیر مالی و معیارهای منتخب مالی ناشی شده اند. به کارگیری روش کارت امتیازی متوازن به مدایران در اینتخاب این شاخص های کلیدی از طریق به تصویر کشیدن سازمان در چهار بعد کار امتیازی یاری می رساند. در صورتی که روابط علی میان معیارهیا غیر مالی و مالی عمیق باشد، تمرکز بر بهبود شاخص های پیشرو منجر به بهبود عملکرد در معیارهای منتخب مالی می شود(فرناندز^[63]،2005).
بنابر آنچه گفته شد محقق در این پژوهش بر آن است تا با بهره گرفتن از معیارهای موجود و نیز با بهره گیری از نقطه نظرات متخصصان سازمان و تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده، شاخص های مورد استفاده در شرکت شهرک های صنعتی استان قم را استخراج نموده و بر اساس آن عملکرد این سازمان را ارزیابی نماید و نهایتا ضمن تدوین مدل نهایی شامل شاخص های منحصر به فرد این سازمان، پیشنهاداتی جهت هببود عملکرد ارائه نماید.
2-4-1 پیاده سازی کارت امتیازی متوازن
روش پیاده سازی ارائه شده در این تحقیق بر دو اساس استوار است:
1- مرور ادبیات موجود در زمینه پیاده سازی کارت امتیازی متوازن
2- فاکتورهای خاص و محدودیت های مربوط به سازمان مورد نظر (فرهنگ سازمانی، منابع،ساختار، استراتژی ها و …)
گام اول: شناسایی رسالت سازمان، چشم اندازها و ارزشها
بیانه رسالت و چشم اندازهای سازمان سندی است که یک سازمان را از دیگر سازمان های مشابه جدا می کند. رسالت و چشم انداز سازمان بیانگر ارزشها و اولویت های آن، قابلیت های رقابتی ویژ و طیف فعالیت های سازمان از نظر محصول ، مشتری و بازار است. در این گام رسالت محدود عمل، قابلیت های رقابتی، ارزش ها و اولویت های فعلی سازمان و چشم انداز به وضعیتی که سازمان در آینده می خواهد برسد، اشاره دارد. در این مرحله از پروژه، رسالت، آرمان و چشم انداز و ارزشهای شرکت شهرک های صنعتی استان شناسایی می شود. مطالعه اسناد رسمی سازمان همانند اساسنامه به عنوان سند بالادستی و مصاحبه با مدیران ارشد به عنوان افراد کلیدی سازمان بخشی از این مرحله است.
گام دوم:تعیین تعداد و عناوین ابعاد (جنبه ها)
کارت امتیازی متوازن یک مدل انعطاف پذیر است. بنابر این سازمان های مختلف به هنگام استفاده از این مدل باید با توجه به نیاز سازمان و نیز شرایط پیش رو، مدل خود را طراحی کنند. در این طراحی باید در مورد تعداد ابعاد و عناوین آنها تصمیم گیری شود. اغلب سازمان ها مدل خود را بر پایه مدل اصلی چهارگانه طراحی می کنند، اما در بر خی سازمان ها در تعداد و عناوین آن تغییراتی اعمال می کنند. در تحقیق حاضر ، مدل تحقیق بر اساس چهاربعد رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مشتری و خلق ارزش پایدار طراحی شده است.
گام سوم: تعیین اولویت ها و اهداف استراتژیک
منظور از اهداف و اولویت های استراتژیک، اهداف اصلی مرتبط با چشم انداز است که در صورت تحقق آنها چشم انداز سازمان محقق خواهد شد. این گام شامل شناسایی اهداف راهبردی شرکت می باشد.
گام چهارم: تعیین شاخص های کلیدی
بعد از تدوین اهداف راهبردی، نوبت به تعیین شاخص ها می رسد. کارت امتیازی متوازن شامل شاخص هایی در چهار بعد مذکور است. در این گام با مطالعه مستندات موجود در شرکت شاخص هایی برای هر بعد طراحی شده است که این شاخص ها میزان دستیابی به اهداف راهبرد در هر بعد را مورد ارزیابی قرار می دهند. بنابر این با سنجش آنها می توان میزان وصول به چشم انداز و استراتژی های شرکت را مدیریت کرد.
گام پنجم: اجراء و معرفی سیستم
در این مرحله نتایج حاصل از تحقیق ارائه شده و اقدام مقتضی جهت پیاده سازی کارت امتیازی متوازن جهت ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم انجام می شود.
2-4-2 معرفی شرکت شهرک های صنعتی استان قم و نقشه استراتژی آن
شركت شهركهاي صنعتي استان قم” به عنوان يكي از شركت‌هاي تابعه “سازمان صنايع كوچك و شهركهاي صنعتي ايران” در اسفند ماه سال 76 تأسيس و در فروردين سال 1377 فعاليت خود را با شهرك‌هاي صنعتي شكوهيه و سلفچگان آغاز كرد. هم اكنون اين شركت داراي 7 شهرك صنعتي مصوب و يك مجتمع فناوري اطلاعاتIT است كه شهرك‌هاي صنعتي شكوهيه، سلفچگان، محمودآباد، شهاب (چاپ و نشر) و قنوات فعال مي‌باشند. شهركهاي صنعتي نمونه كشوري (الغدير) و تخصصی صنایع ICT نیز در حال آماده سازي جهت واگذاري مي‌باشند. باستناد قانون حمايت از ايجاد نواحي صنعتي روستايي، مصوب 6/7/1384 مجلس شوراي اسلامي و همچنين آئين نامه اجرايي قانون مذكور و مصوبه شماره 116002/ت 35253 هـ مورخ 18/9/1385 هيأت محترم وزيران، نواحي صنعتي استان از سازمان جهاد كشاورزي به شركت شهرك هاي صنعتي انتقال يافت. هم اكنون نواحي صنعتي خورآباد، سيرو، طغرود و دستجرد آمادة جذب سرمايه گذاران صنعتي مي‌باشد. شرکت شهرک های صنعتی استان قم، خود را در بیانه ماموریت سازمان اینگونه معرفی کرده است: سازمانی پویا، دانش مدار و چابک می‌باشد که بهترین گزینه را برای سرمایه گذاری واحدهای صنعتی در سطح کشور فراهم آورده و صنایع کوچک استان را در راستای جهانی‌شدن پیش می برد. این سازمان به منظور تحقق بیانیه ماموریت، در زمینه ايجاد و توسعه شهركها و نواحي صنعتي، اهداف توسعه امكانات زيربنايي و حفظ محيط زيست را برای خود در نظر گرفته است و در رابطه با توانمند سازی واحدهای صنعتی کوچک به دنبال توسعه سرمايه گذاري صنايع كوچك، توسعه بازار داخلي و خارجي،توسعه شبكه ­ها و خوشه­هاي صنعتي، ارتقا بهره­وري واحدهای صنعتی، توسعه مديريت منابع انساني واحدهاي صنعتي و حمايت از كارآفريني، ارتقا فناوري در واحدهای صنعتی و توانمند سازي نهادهاي اجتماعي صنعتي است. همچنین به منظور تعالي سازماني، شرکت شهرکهای صنعتی استان قم قصد دارد به توسعه منابع انساني شركت، بكارگيري فناوري روز در شركت و توسعه منابع درآمدي شركت دست یابد. ویرایش دوم سند راهبردی شرکت شهرک های صنعتی استان قم توسط شرکت مهندسی سحاب اندیشه تدوین شد. بر اساس اهداف تعیین شده در این سند نقشه استراتژی شرکت پس از مذاکره با کارشناسان مربوطه به صورت زیر تدوین شد.

افزایش تعداد کارگاه های بهره برداری شده
بهبود خوشه های صنعتی
افزایش سطح اشتغال در صنعت استان
گسترش سرمایه گذاری های صنایع کوچک
افزایش واحد های صنعتی

خلق ارزش پایدار

فنا پذیری
کشش ناپذیری عرضه در کوتاه مدت
ازدحام در دوره های پیک وظرفیت(بلااستفاده درزمانهای غیراوج در صورت مدیریت ناصحیح)
شکل ۲-۴٫علل و پیامد های فناپذیری خدمت(۲۰۰۱،۲۰،palmer)
۴- مالکیت^[۵۴] :
در خدمات بر خلاف کالاها ،مشتریان فقط ارزش خدمات را کسب می کنند بدون اینکه مالکیت چیزی را بدست آورند ،ناتوانی برای به مالکیت در آوردن خدمت به ویژگی های ناملموس بودن و فناپذیری مرتبط است.یعنی هنگامی که خربدار کالایی را می خرد مالکیت آن را بدست می آورد. و هر آنچه که بخواهد با آن کالا انجام می دهند. ولی وقتی که یک خدمت ارائه می شود.مالکیتی از فروشنده به خریدار منتقل نمی شود که در اینجا خربدار صرفا حق فرایند خدمت را مثلا (استفاده از یک مکان را ) می خرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

همین به دلیل فنا پذیری و ناملموس بودن و عدم انتقال مالکیت امکان ارزیابی خدمات بسیار سخت و دشوار است و بسته به تصویر ذهنی مشتریان از مصرف خدمات متفاوت خواهد بود (سیدجوادین ،۱۳۹۰ )
۲-۲-۵- طبقه بندی خدمات
طبقه‌بندی خدمات این امکان را به ما می‌دهد تا بر روی مسائل مدیریتی موجود در صنایع خدماتی مشابه تمرکز کنیم، درک ماهیت خدمات با درک این نکته آغاز می شود که خدمات، بسته و مجموعه ای است که از منافع آشکار و پنهان با بهره گیری از اطلاعات تسهیل کننده.
این ابعاد متعدد در خدمات نقش محوری در طراحی و کنترل یک سیستم تحویل خدمات ایفا میکند.مفاهیم مربوط به مدیریت خدمات را باید بتوان در تمام سازمانهای خدماتی مورد استفاده قرارداد و آنها را بکارگرفت. مثلا ،مدیران بیمارستانها می توانند از تجارت هتل داری و رستوران ،مطالب مفیدی درباره فعالیت خود فراگیرند.و به کار ببندد.خدمات حرفه ای مثل مشاوره حقوقی و پزشکی مشکلات خاصی دارند. زیرا یک متخصص آموزش می بیند و یاد میگیرد که خدمت فوری و خاص ارائه دهد اما از مدیریت بازرگانی چندان اطلاعی ندارد. بنابراین شرکت های خدمات حرفه ای فرصت های شغلی جذابی برای بسیاری از فارغ التحصیلان دانشگاهی فراهم میسازند. یک طرح طبقه بندی خدمات می تواند به سازماندهی مطالب مورد نظر ما در خصوص مدیریت خدمات کمک کند. و موانع فراروی مدیریت خدمات را به ما بشناساند. همانطور که پیشنهاد شد، بیمارستان‌ها می‌توانند مطالب زیادی درباره نحوه نظافت و تامین ضروریات بخش ها و اتاق بیمارستان‌ها از هتل ها فراگیرند.
لذا خدمات را می توان به روش های مختلفی تقسیم بندی کرد.
خدمت را می توان براساس منشاء آن تقسیم کرد ،آیا منشاء ایجاد خدمت ،ماشین است یا انسان؟خدمات ماشینی بسته به اینکه خودکار باشد یا نیازمند نظارت افراد ماهر یا حرفه ای انجام شود باهم فرق دارند.
برخی از خدمات اما نه تمام آنها مستلزم حضور مشتری می باشد.مانند دندان پزشکی ،خدمات بانکی ،….اما تعمیر اتومبیل نیاز به حضور مشتری ندارد.
خدمات از نظر اینکه برطرف کننده نیاز مشخص یا غیر مشخص است.با یکدیگر فرق می کنند وبین مقدار وجهی که پزشکان بابت ویزیتی که از بیماران مطالبه می کنند یا مبلغی که بر اساس قرارداد از کارکنان شرکتها وصول می کنند.تفاوت وجود دارد.
اهداف ارائه کننده خدمات می توانند انتفاعی و یا انتفاعی باشد و مالکیت آن نیز میتواندخصوصی یا عمومی باشد.
۲-۲-۶-اجزای مقیاس کیفیت خدمات :
پاراسورمان و همکارانش در بررسی‌های بعدی خود بین ارتباطات، شایستگی، تواضع، قابلیت اعتماد و امنیت و نیز بین دسترسی و درک کردن همبستگی قوی یافتند. بنابر این آنها را در دو بعد کلی اطمینان خاطر و همدلی ترکیب کردند.بدین ترتیب آنها ابعاد پنجگانه عوامل محسوس قابلیت اعتبار،پاسخگویی، اطمینان خاطر وهمدلی را به عنوان پایه ای برای ساختن ابزاری جهت سنجش کیفیت خدمات که به مدل مقیاس کیفیت خدمات مشهور است بکاربردند. که مجموع این پنج بعد دارای ۲۲ شاخص می‌باشند که به شرح ذیل است.
جدول ۱-۲-خلاصه ای از مقیاس کیفیت خدمات ارائه شده توسط پاراسورامان و همکارانش.

ابعاد ابتدایی ۱۹۸۵
ابعاد پنجگانه تجدید نظر شده درسال ۱۹۸۸

۱)عوامل محسوس

۱)عوامل محسوس

۲)قابلیت اعتبار

۲)قابلیت اعتبار

۳)پاسخ گویی

۳)پاسخگویی

۴)قابلیت اعتماد

۴)اطمینان خاطر

۵)شایستگی

۶)ارتباطات

۷)تواضع